媒体点名Shopee、Lazada等：假货横行，电商平台还是“无辜中间商”吗？

在越南电子商务飞速发展的当下，Shopee、Lazada、TikTok Shop 等主流电商平台已成为消费者购物的首选。

然而，尽管监管力度不断加大，假冒伪劣商品却依然在这些平台上肆虐，引发广泛关注。

媒体报道指出，即便市场管控已进入“顶峰”阶段，假货问题仍未得到有效遏制，Shopee 和 Lazada 在其中的责任仍不明确。

在 Shopee 等电商平台上，只需输入“劳力士手表”“LV包包”“Gucci鞋”“阿迪达斯凉鞋”等关键词，消费者就能迅速找到一系列价格低得令人咋舌的商品。这些商品价格低至几十万越南盾，甚至几万越南盾，而正品价格动辄数百万至数亿越南盾，价差高达数十倍甚至数百倍。

表面上看，这些商品图片精美，描述高端，店铺页面“光鲜亮丽”，吸引了大量追求性价比的消费者，尤其是年轻人。

然而，这些所谓的“正品”往往是彻头彻尾的假货。卖家为了规避平台审查和法律风险，采取了多种狡猾手段。例如，他们故意歪曲品牌名称，将“Louis Vuitton”写成“LV”“Louis V”或“L V”（带空格），将“Dior”改成“Dị O”“D10r”或“D.or”。

这些拼写变化足以让消费者识别出品牌，却能绕过平台的算法检测，增加假货上架的成功率。此外，许多店铺避免在产品描述中直接提及品牌，而是使用正品包装或品牌标识的图片，营造出“高端正品”的假象。

消费者往往被低廉的价格、虚假的五星评价以及店铺精心设计的形象所吸引。

23 岁的河内上班族胡女士分享了自己的经历：“我知道这些产品可能不是正品，但几十万越南盾的价格太诱人了，看起来跟真的差不多，我想买来用几次应该没问题。”

结果，她收到的商品不仅质量低劣，散发浓烈的化学气味，鞋底仅穿两次就断裂。类似经历在电商平台上并不鲜见，消费者在缺乏辨别能力或平台预警的情况下，很难判断商品的真伪和质量。

尽管舆论和监管机构持续施压，Shopee、Lazada、TikTok 等平台已部署技术手段，如内容审查和自动预警系统，试图检测并下架侵权商品，但效果有限。

许多假冒商品只有在消费者投诉或监管部门介入后才被发现和处理。卖家则通过频繁更换店铺名称、开设新账号或使用匿名账户继续销售库存，规避平台的封禁措施。这种“打一枪换一个地方”的策略让监管形同虚设。

更令人担忧的是，第三方物流环节进一步加剧了假货治理的难度。许多假冒商品经过精心包装，标签信息只有在到达消费者手中后才会显示，物流公司在运输过程中缺乏有效检查手段。

一位业内人士透露：“物流企业通常只负责运输，商品内容和产地验证的责任往往被推卸给平台或卖家，而平台又以‘中间商’身份自居，推卸责任。”这种管理“盲点”让假货在供应链中畅通无阻。

河内律师协会 TGS 律师事务所主任阮文俊律师指出，当前的法律框架已难以适应快速发展的电商环境。越南现行的《第52/2013/ND-CP号法令》对电商平台和物流企业的责任规定不够明确，缺乏针对协助销售假货的具体制裁措施。

虽然2024年7月1日起实施的《消费者保护法》（修订版）要求平台加强对产品信息的管控，但事后审核机制和处罚力度仍显不足，难以有效震慑违法行为。

对于消费者而言，网购假货后的维权之路往往充满坎坷。胡女士的经历并非个例，许多消费者在发现商品质量问题后，需自行联系卖家或平台申请退货退款。然而，卖家可能以各种理由拖延，甚至拒绝退货，而平台的处理流程也常因效率低下或举证要求严格而让消费者感到无奈。

例如，胡女士在 Shopee 购买的“山寨”鞋子申请退货时，卖家声称“商品已使用，无法退货”，尽管她提供了照片和视频证据。

最终，她通过平台介入才成功退款，但耗费了大量时间和精力。类似案例显示，消费者在维权时往往处于弱势地位，平台的投诉机制更多依赖买家主动举报，而非主动防范。

要根治电商平台假货横行的问题，单靠平台的技术手段远远不够。黎鸿贤律师建议，必须将查处假冒商品的全过程数字化，建立从消费者反馈到监管处罚的透明机制。

他强调：“电商平台和物流企业不能再以‘无辜中间商’自居。如果他们未能有效阻止假货流通，就应承担相应责任，面临更严厉的处罚。”

具体而言，治理假货需要多方协同努力。首先，平台应升级算法和人工审核机制，强化对商品描述、图片和卖家资质的检查。例如，Shopee 和 Lazada 可通过人工智能技术识别故意歪写的品牌名称，并对可疑店铺进行重点监控。

其次，物流环节的监管亟待加强。建议在工业和贸易部、卫生部、市场管理总局、海关等机构间建立互联互通的商品数据库，记录产品信息、条形码和检验证书，提升供应链的可追溯性，减少申报欺诈。

此外，品牌方和经销商也应承担更多责任。他们需要主动披露产品来源，配合监管调查，并在发现假货时及时报警。若企业故意协助或掩盖假货交易，应根据《竞争法》和《刑法》追究民事和刑事责任。

Shopee、Lazada 等电商平台的假货问题，不仅损害了消费者权益，也对平台的声誉和长期发展构成威胁。

作为连接卖家与消费者的桥梁，电商平台有责任加强内部治理，堵塞监管漏洞，而非将责任推卸给卖家或物流公司。假货横行的现象表明，当前的治理机制仍存“盲点”，需要平台、监管机构、物流企业和消费者共同努力，构建更加透明、规范的电商生态。

只有通过技术升级、法律完善和多方协作，电商平台才能真正摆脱“假货温床”的标签，为消费者提供安全可靠的购物环境。

未来，随着监管力度的进一步加强和消费者意识的提升，假货问题有望得到有效遏制，但这需要时间和全社会的共同努力。