Cencosud和Falabella集团在2025年分别实现利润14.85亿美元和4.19亿美元。两家公司均报告当年盈利能力有所改善；然而，与上一年相比，它们减少了员工人数，并仍然位列拉丁美洲最大的零售公司之列。
与Solari、Del Río和Cúneo家族有关联的Falabella，在智利、秘鲁、哥伦比亚、阿根廷、巴西、墨西哥和乌拉圭共拥有约79,848名员工。2017年其员工人数达到峰值104,802人。
由Paulmann家族控制、在智利、阿根廷、秘鲁、哥伦比亚、巴西和美国开展业务的Cencosud，在年底拥有117,170名员工。这意味着同比减少4%，即比上一年少4,354人。其最高用工水平出现在2012年，当时登记员工157,967人；与2015年相比，相差40,797人。自各自峰值以来，两家公司合计已减少超过65,000个岗位。
与全球大型零售公司一样，这些智利企业大力推动电子商务，减少了对门店员工的需求。此外，自助服务的兴起、亏损门店的关闭以及流程自动化也加剧了这一趋势。
Falabella与“未来门店”
Falabella将其近期变化归因于运营改进。该公司表示：“Grupo Falabella团队的演变是一个自然过程，这是一个在技术工具实施和流程优化支持下变得更加高效的组织。”公司指出，这些调整是内部转型的一部分，包括对其门店结构的修改，据《Diario Financiero》报道。
该公司识别出功能相似但薪酬结构不同的岗位，从而为向更统一的设计过渡提供了依据。自2023年起，SAE门店模式已在部分门店实施——包括Falabella Alto Las Condes——取消了销售员、收银员/打包员以及购物顾问等岗位，这些职能由新的客户顾问岗位吸收，公司解释称。
在这一新体系下，实施了以团队为主的可变薪酬模式，不同于销售人员历史上获得的个人佣金。该公司强调，此举旨在促进每家门店内部的团队合作与效率，使激励机制与Falabella的整体目标保持一致，并提升客户购物体验。
Cencosud调整其运营模式
Cencosud解释称，全国商业的发展已导致消费模式和客户期望发生重大变化。这创造了一个新的经济和商业环境，迫使公司调整运营和商业模式，以保持竞争地位，《Diario Financiero》报道称。
Cencosud还重新设计了人员结构，加强了出勤控制，并评估了周末和节假日的微型班次及临时支援。此外，公司还面临最低工资上涨至2024年500,000智利比索和2025年529,000智利比索的情况，这加大了劳动力成本压力。同时，该公司推进数字化和全渠道战略，重新定义岗位和人员画像，使其更加侧重技术和物流能力。
该公司强调，这些措施带来了人员精简过程。根据Cencosud的说法，各业务单元现已按照需求调整人员规模，2025年的财务和劳动数据反映了这些转型的效果，这些转型是在运营和监管变化框架下进行的。
图源、信息源：Peru Retail
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