2025年12月9日—10日，全国零售业创新发展大会在北京召开。商务部流通发展司发布《零售业创新提升案例集》，遴选34家代表性企业经验予以推广。即日起，每周一、周四推出系列案例解读，本期聚焦重庆龙湖时代天街。
重庆龙湖时代天街：从传统Mall到“城市超级Mall+开放式街区”
重庆龙湖时代天街以“流量+品质”为核心，通过空间重构、场景焕新、品牌重塑与体验升级，在数字化营销、沉浸式消费、社交化场景打造等方面持续突破，完成由单一封闭式商业体向多元融合型城市消费空间的跃升。
项目改造前情况
（一）项目基本信息
龙湖重庆时代天街位于渝中区长江二路174号，总建筑面积约120万平方米，其中商业面积71万平方米，配套停车位6000个，是亚洲单体规模最大的全业态商业综合体。项目涵盖5馆4街区3主题区2广场2公园：A馆为国际时尚空间，B馆为生活智享空间，C馆为城市旗舰空间，D馆为社交娱乐空间，E馆为新锐潮流空间；汇聚CHANEL、GUCCI Beauty等超1000个品牌，覆盖零售、餐饮、娱乐等百余种业态。2023年获评重庆市示范步行街，日均客流32万人次，会员超300万，2024年营业额达50亿元。
（二）主要经营困境
一是供需错配：Z世代消费者超70%将“场景体验”作为首要决策因素，而原有标准化卖场模式难以满足个性化、品质化、沉浸式消费需求；二是同质竞争：2024年重庆新增商业体量约150万平方米，万象城等标杆项目年销超70亿元，时代天街以传统零售为主，与周边重叠度高、差异化不足，年客流由峰值1亿人次降至8000万人次；三是硬件与运营瓶颈：A、B馆运营超10年，层高≤4.5米，动线陈旧致冷区占比达30%，停车场智能化率仅40%，高峰期离场需40分钟；国际一线品牌入驻率仅15%，本地品牌同质化率超50%，会员系统与商户POS未打通，客流转化率仅18%，年流失会员超15万人。
更新改造过程
（一）构建“政企民”协同机制
政府端成立时代天街商圈管委会，提供千万级调改与首店引进专项支持，开通外立面改造、夜间经济延时经营审批“绿色通道”，审批时效压缩60%，容积率奖励0.5，释放增量空间1.8万平方米；商户端组建“品牌共创联盟”，联合CHANEL、泡泡玛特等设立研发实验室，落地GUCCI Beauty全球首家山城主题店等定制门店20家；消费者端上线“天街提案墙”数字平台，年采纳增设母婴室、宠物休息区等建议120余条，实现需求精准响应。
（二）融合在地文化，重塑空间价值
物理层面：打造时代大道Citywalk街区，缩窄车道30%，腾出1.2万平方米“星光草坪”公共艺术公园，引入Peet's咖啡等连锁茶咖及轻餐品牌，联合江南布衣举办秋冬风尚大秀，客流提升3倍；升级十字大道为品牌首发大道，集聚MOF少女百货、Kaalixto等首店与潮牌，构建“潮玩+文旅地标”社交主场。文化层面：打造“5馆×4季”主题场景矩阵——春季联动洪崖洞非遗举办江崖音乐节，冬季融合防空洞文化打造洞穴温泉市集，“天街庙会·摆场龙门阵”新年美陈频频出圈；年举办主题活动120场，文化体验消费占比由12%升至41%，加速向城市文化地标转型。
（三）实施“首店引擎+本土孵化”双轮战略
引进CHANEL精品店、LOEWE香氛概念店等77家首店，首店销售额占比达28%，连续三年获评市级首店引进企业；联合四川美术学院启动“山城映像”孵化计划，落地雾都茶宴、巴渝织造等20个本土文化品牌，单店坪效超行业均值35%；新增策展零售、健康诊疗等8类新兴业态，国际品牌占比由15%提升至34%，业态总数达32类，获2024年CCFA金百合最佳创新业态奖。
（四）搭建“1平台+3系统”智慧中枢
智能管理端：部署AI客流热力图系统，响应效率提升90%；升级智能停车系统，联动导航App，离场时间由40分钟压缩至8分钟。消费服务端：迭代龙湖天街App，集成会员服务、AR导航、无感支付，实现“10秒找店-30秒支付”闭环，会员复购率由25%升至58%。决策支撑端：打通商户POS与会员数据，构建200+标签客群画像，开展“千店千策”精准营销；上线智能能耗系统，年省电费1800万元，降本18%。
更新改造后成效
（一）形成“场景-业态-运营”创新三角
空间价值升维：打破封闭式“盒子商业”，构建“可感知、可参与、可共鸣”的Mall+街区沉浸式商业；业态品牌升级：“首店引进+本土孵化”双轮驱动，业态类型新增14类，实现从“丰富度”到“竞争力”的质变；数字运营提质：全渠道融合打通消费链路，推动运营由“经验驱动”转向“数据驱动”，会员复购率提升33个百分点，坪效提高22个百分点。
（二）核心指标显著增长
客流：2024年年客流达1.19亿人次，日均超32.5万人次，较2022年增长超50%；品牌：落地首店77家（含全国首店8家、西南首店8家、重庆首店61家），国际品牌增加13家，首店品牌增加47家；销售：2024年营业额50亿元，较2022年提升38.1%。
推荐依据
（一）政策赋能，打造政企协同典范
项目深度对接国际消费中心城市与城市更新战略，依托“政策引导+市场运作”模式，成功申报重庆夜经济示范区、市级步行街等载体，通过容积率调整、外立面改造审批绿色通道等举措，保障空间品质与城市风貌融合；以“夜经济+步行街”“商业+文化+体育”组合拳激活消费，形成可复制的资源整合路径。
（二）管理创新，实现三维质效跃升
场景端：由“空间功能”转向“体验价值”，通过建筑界面重塑与主题街区激活，构建沉浸式商业场；业态端：由“数量覆盖”进阶“质量深耕”，以首店填补空白、以孵化沉淀基因；数字化端：打破线上线下割裂，构建App消费闭环与AI数据决策体系，提供体验化、品质化、智慧化运营样本。
（三）体验升级，树立文商旅融合标杆
依托“Mall+街区”独特形态，整合“吃、住、行、游、购、娱、文”七大业态，打造文商旅融合消费新范式。从Citywalk到Parkwalk持续挖掘空间潜力，通过剧本娱乐嘉年华、体育赛事进商圈等活动聚合文化IP与先锋品牌，将商业空间升级为城市文化传播与体验平台，实现从“单体商业”到“五十亿级文商旅地标商圈”的跨越，为零售业高质量发展提供“业态融合、文化赋能、消费聚能”的实践样板。