我给家里买的房子，要交房了，装修要花钱，我妈焦虑了......

我家县城的房子要交房了

我妈焦虑了

你好，我是小米团队的天一。

2019年6月，我在老家县城首付30多万，帮爸妈买了一套房子，每个月不到5000元的房贷，我在还着。

当时买这套房子，出于两方面考虑：

一方面，给爸妈养老用，等爸妈年纪大了，在县城住总比在村里生活质量好一些，医院、公园、大型超市都不远，适合老年人生活。

按照这个标准，我爸妈去看了很多房子，选中了现在这一套，小三居。

还有，随着爸妈的工作范围拓展到县城里，晚上干完活，回自己家，也很方便。

另一方面，从心理角度出发，我家只有农村老家有房子，很多亲戚都在县城买房子了，爸妈心里也会焦虑，觉得还要奋斗，多赚钱，这样压力就比较大。

年纪大了，抗压能力又没有年轻人强，就容易生病。有套房子在这里，他们心里会比较安定，不用那么焦虑。

▲ 我家买的房子

买完这套房子后，这两年，爸妈积极工作，经营好自己的生活，存款也在慢慢变多，大家心态上也明显发生了变化，这几年也不怎么吵架了。不但生活变好了，情绪也在变得更稳定。

一转眼，房子盖好了，要交房了。最近，我妈突然变得很焦虑，原来是房子要装修了，我妈看了看装修费，简单装，也需要五六万，精装修要十多万，感觉太贵了。

我妈说，房子装修了，如果出租，一个月1000元的租金，一年就是1.2万，还要四五年才能收回成本，到时候住成什么样子不知道，可能又要重新装修了。

她手里有钱，装修费还是能拿出来的，就是现在我弟弟还在念大学，生活费学费一大笔，我爸爸身体不好，还在康复中，家里就我妈一个人赚钱，所以我很理解她，舍不得花手里的钱。

是舍不得，不是没有，我听下来，感受到，妈妈主要的问题是情绪上的。焦虑，觉得钱不够，但是没有解决的方法，恶性循环，就更焦虑了。

所以，我认为，通过帮妈妈分析让她产生焦虑的原因，找到解决方案，比单纯地说“装修钱我出了”要更管用。

我如何帮我妈分析问题

我们是怎么分析和处理这件事的呢？

首先，我定义了我妈妈的困惑：房子要不要装修，以及用来做什么。

我妈绕在这几个问题里，就有点焦虑，想听听我的看法。

我能感受到，妈妈是想装修的，哪怕不出租，自己有时间，来住一阵子都是挺好的，毕竟是刚买的新房子。

我帮我妈分析问题，总结下来，其实根本不是什么装修不装修的问题，主要原因还是在于，钱少，舍不得花。

解决方式，多赚钱。

我妈说，唉对，从过年到现在，就1月赚得多一些，8000多，2月和3月的收入，才3000多，赚得实在太少了，没事儿干实在是难受。

这样听下来，焦虑的真实原因找到了。

房子就是个表象，其实就是觉得自己最近赚钱少了。

我妈问我，你有什么办法让我多赚点钱吗？

我说，你心态上，要先放松，不要焦虑，但是我们行动上要紧张起来，行动起来。

我们先分析你的现状，为什么没有赚到钱？

先分析行业情况，总结出规律。

我爸妈做家电清洗，主要包括抽油烟机、空调、洗衣机、暖气。

这些本来就是有季节性的，比如冬天来临前，大家要用暖气了，就会集中清洗暖气对不对？夏天马上要来了，按照行业规律，咱们马上要迎来空调清洗的旺季对不对？

抽油烟机和洗衣机，这些都是日常使用的，所以一年到头，都有生意，就像2月3月，不会完全没有钱赚，只是赚得少一些。

我妈很认同这点，她说，确实，做了两三年了，是这个规律。

我又接着分析，了解了行业规律，那么下一步，就是思考自己的目标。

我说，这个行业，你做了两三年了，做得特别好的一点，就是坚持做，并且提供高品质服务。

你看，很多人做着做着就消失了，但是你经历了旺季、淡季，还拓展了业务，最重要的是，你留住了客户，做好了客户管理。

接下来，就需要定义赚钱的目标。

我问我妈，你觉得赚多少钱算多？

我妈说，8000元。

我说，好的，那我们定个8000元的目标，我们来倒推，为了完成8000元目标，咱需要做什么事情？

在具体拆解计划方面，我想了三个点：

第一，扩展服务的地域范围；

 

第二，扩展服务的类目范围；

 

第三，利用空闲时间做好精细化运营（真的很难想象，我和我妈居然说了精细化运营这个词）。

看到我妈听得很认真，我就继续说。分别展开聊。

第一，扩展服务的地域范围，怎么理解？

咱们家现在是村里做，目前做得非常好的是，附近10公里的村（数据需要和我妈确认）、镇都覆盖了，基本没有你的小电瓶车跑不到的地方。

那么，现在我们在县城买了房子，以后是不是就可以把生意扩展到县城？

扩展县城客户有什么优势呢？需求量大，付费意愿高，赚的钱肯定更多。

但是劣势是，竞争激烈。不过，你既然能坚持从村里脱颖而出，和县城的人去竞争，也不一定就会输，我相信，以你的服务水平，是可以逐渐获得自己的客户和口碑的。

而且咱们家的房子，就可以作为一个根据点，利用起来了，我建议房子，简单装修，然后用于在县城做生意。两全其美。

第二，扩展服务的类目范围。

怎么理解呢？我爸爸现在身体不好，所以炕暖水暖安装暂时没有办法做了，那你要从自己的角度出发，你可以扩展什么？

之前你说，有个男客户给你打电话，问你做不做保洁，说自己的媳妇，不收拾家务，家里实在是太乱了，请人收拾。

我觉得你就可以学习一下收纳、保洁这些业务，去做这样的客户服务，而且可以拓展为月度或者年度服务，一次性收费，定期去做保洁和收纳。

还有，过年的时候，大家都需要收拾家里，都需要保洁，可是那时候又有清洁暖气的需求，你有可能会做不过来，是不是可以雇人来帮你一起做，只做那一段时间，你给这些兼职做简单的培训。

为什么你可以这样？因为你手里有客户，大家相信你，你代表了品质。

而客户资源，正是做一切生意的根本。

第三，利用空闲时间，做好精细化运营。怎么理解呢？

首先是你的客户本身，现在2月3月甚至4月，可能生意少，那你可以做客户信息梳理。要记住几个词：覆盖率、复购率、渗透率、转介绍率。

你的覆盖率现在如何？你的用户都打了标签，可以在你的表格里，去梳理，每个村都服务了多少客户？还有没有继续拓展的可能？

你的复购率现在做得好不好？比如，你说有很多客户是找你清洗空调，有没有每年都在找你继续清洗？如果他们没有意识，你是不是可以做提醒？

渗透率，是指，你帮这家清洁了洗衣机，他们是不是又让你去清洁抽油烟机？是不是又清洗了冰箱呢？

转介绍率，就是说有多少客户认可你，帮你做了转介绍。比如200个客户里，有20个人介绍了，那么转介绍率就是10%。

那么，能不能提升到30%，甚至50%？

我妈不焦虑了

开始行动起来，拓展客户

我妈听得很入神，没有打断我，反而是和我一起讨论。

她说自己的客户中，有的已经连续3年都让她去帮他家清洗空调，还有客户，第一次是清洗空调，之后让我妈去清洗了抽油烟机和暖气。这类客户不在少数，应该好好维护。

我接着给她说，是的，你意识到这类客户的存在，那么我们应该做好我们的客户管理系统，用Excel做好，这样不断积累数据，对自己的客户越了解，生意就会越做越好的。

另外，我还建议我妈，从个人客户向企业客户拓展。

比如现在都是给家庭做清洁，以后是不是可以给饭店、工厂做清洁？以前也有饭店找过，这样的订单能不能再来几个？这样一个订单，就可以赚很多钱。

听完上面我说的这些，我妈很受启发。

她说，确实，她也知道马上就要到旺季了，现在就是赚钱少了一点，想着去多赚点，甚至想去工厂上班，一天也有140块钱。

我跟我妈说，140块钱，一个月一天都不休息，也就4200块钱。看上去好像还不错，但实际相对你现在的工作来说，很累。你应该在淡季储备自己，在旺季乘胜追击。

梳理了一遍之后，我感觉到，她明显自信了，也意识到了自己的焦虑来源，决定行动起来，自己还有很多事情可以做，能让生意变得更好。

前几天我跟她聊天，她说她忙着呢，已经拉了微信群，群里有准客户，有潜在客户，着手开始做服务了。

我给她点赞，行动力真是一流。

我以前觉得，是不是只有我在大城市，才会面对很大的生活压力呢？

但事实是，哪里的钱都不好赚，在老家，也得很努力，去把我们的日子过好。

还有，这件事，其实我用了一个小的方法，当妈妈给我讲这事，分享她的焦虑，我没有想当然，是不是我要出这个装修的钱，帮着家里弄好房子，而是去了解，具体发生了什么。

并且还找到了背后真实的原因，导向了具体可行的行动。

这样分析完，妈妈相信自己可以赚到钱，对未来充满了信心。房子，她也打算装修，花点钱也不焦虑了，因为她知道生活会越来越好的，生活，充满希望。

不管我们在哪里，只要具备遇到问题分析解决的能力就很厉害，希望咱们每个人，都不要焦虑，行动起来。

小米说：

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