反感被人管是中国人的一种本性,比如我们常常听到这样的话语:第一
句话是:“你凭什么管我?”第二句话是:“谁让你管?你管谁啊?”第三句
话是:“你干吗管我?你有本事管他,管我干什么呢?”还有更直率的,就是
“不要你管!”此外,中国人还常说这样一句更妙的、独一无二的话:“就凭
他那种德行,还想来管我?”我们分析这种心理是这样的:你想管我,表示
我不如你;你要管我,显然我使你不满意。一旦有了这样的感觉,大家就会
变得消极、被动,不好好工作。可见,人是不能管的,尤其是中国人。
既然人不能管,那该怎么办呢?很简单,别忘了“管理”包含“管”和
“理”两个字。中国人习惯说:“你为什么不理我?来了半天都没人理。
国人对于无人理睬很是在意的,由此可知,对中国人只能理,不能管。外国
人根本就没有去想过这些东西,他也根本不懂这些东西。因此管人的人是很吃亏的,可是理人的人就很占便宜。
什么叫理?理,就是看得起。你看得起人家,人家就看得起你,这也叫
做“敬人者人恒敬之”,所以人人都愿意讲理。而管就是看不起,所以我管你就是表示我比你大,你就要听我的,那样一来你就很没有面子,即使挣再多的钱也觉得没有面子。
中国人最喜欢听的话,就是“我支持你,你放手去做”、“你办事,我放
心”—一后面这句是毛主席讲的,他是很懂得中国人的民族性的。我们通常都是这样的:如果部属看得起你,你就会照顾他;部属看不起你,你就会公事公办。上司看得起你,你就会多动脑筋,把事情做得更好;上司看不起你很简单,你就会混,混到不被开除就好了。我觉得这是人之常情。
我曾问过很多人:“你不过才领这么几个钱,干吗工作这么努力?”他们
的回答如出一辙:“不行啊,我们老板看得起我,给我很大的面子,我只好争
气呀!”还有的人在公司看起来什么都不想做,甚至坐也不像坐,站也不像站非常散漫,我就问他:“你现在干吗呢,年纪轻轻就这样?”他说:“我们老
板根本就看不起我,我再怎么表现也没用,还是省点力气的好!”所以,我们
定要了解中国人有这么一个“士为知己者死”的心态。人对人是一面镜子,你笑他就跟你笑;你骂他,他也骂你。要想叫人家怎样对你,你就应该怎样对他,这都是我们老祖宗讲的。
因此,想要让员工尊敬你,想要让你的员工对客户好,你就要看得起他
就要对你的员工好。只要你对员工不好,他们就不会对你的顾客好。同理,你想要你的员工对顾客讲话客气,首先就要对你的员工讲话客气。这是中国人很明显的一个个性,大家一定要好好体会。
