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论合理的沟通在企业管理中的重要性!

论合理的沟通在企业管理中的重要性! 曾仕强
2019-03-12
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导读:中国式管理的标准,众所周知,就是“合理”



在企业管理中,管理者的谦虚,表现在多问问题,多提疑难,而少表示意见。因为管理者一旦有所表示,就非常不容易听见不同意见。那些在上司面前敢于坦白说出相反意见的员工,我们应该特别加以注意。

主管真心要听部属的意见,只要不先入为主,先把自己的意见隐藏起来,变成合适的问题,便可以放心地让部属先说,接下去看他们怎样说,用不着鼓励大家有话直说。我们的态度,自始至终保持着“既不赞成、也不反对”的包容性,所以能够一以贯之,不需要改变。

中国式管理的标准,众所周知,就是“合理”。我们所赞成的,是合理的部分,所反对的,是不合理的部分。换句话说,当我们说赞成的时候,我们只是合理的赞成,其中含有“若是演化下去,变成不合理的话,便会反对”的意思。

当我们表示反对时,也只是合理的反对,同样含有“如果修改得合理,一定会赞成”的言外之意。这种可以改变的赞成或者反对,实际上十分理性,丝毫都不感情用事。可惜很多人看不懂也想不通,反而当作模棱两可、投机取巧的代名词而加以鄙视和放弃。


西方人说“是”即是“是”说“非”即为“不是”。中国人说“是”的时候,含有“不是”的成分,而且范畴可能包括“不是”。这种包容性和变动性,西方人很难理解,更不容易接受。

现代中国人竟然也按照西方人的判断标准,否定我们的特殊语法和思维法则。用数学公式来表示,即为:合理的“是”=合理的“不是”,把等号两边的“合理的”去除,被成为:“是”=“不是”。同理可以类推:“要”=“不要”,“参加”=“不参加”,“反对”=“不反对”······我反对,只不过表示“我反对应该反对的部分,至于那些不应该反对的部分,我还是不反对”,只有这样,才叫合理。

同样的情况,我不反对,也是在表达“我不反对不应该反对的部分,那些应该反对的部分,我也是反对的”态度。由于任何一件事,都不可能百分之百合理或者百分之百不合理,所以我们既不全部赞成也不全部反对,其实已经充分表达了我们“赞成应该赞成的部分,反对应该反对的部分”,也就是合理的审慎态度。

孔子主张“孰可孰不可”,便是依据下列的公式:“可=不可”,换句话说,任何道理都应该配合时空的条件,才能够判断其为“可”或者“不可”。不应该脱离时空来定判断。

目前的情境为“可”,不久之后,时过境迁或者人事有所变动,很可能变成“不可”。也就是:合理的“可”=合理的“不可”。意思是,合理的部分—可=不合理的部分—不可。也就是我们把每一件事理,安排在妥当的层次。


比如,说实在话,就基层员工而言,应该有什么说什么,不要隐瞒,更不能欺骗。说得难听一些,就成为“既然你没有说得妥当的本事,那就有话实说,让大家去判断好了”。基层员工,为什么有话不愿意公开说,不就是害怕万一说得不妥当,后遗症十分严重吗?一句“不会说话,闭嘴就好了,不说话没人会把你当哑巴”,也就过去了。

但如果万一说不好,便吃不了兜着走了。基层员工的习惯,是有事情偷偷地像直属主管报告,至于要不要说,要怎么说,悉由主管决定,一方面表示忠诚,不与主管抢功劳,一方面则是自己的本事还达不到,不如交由上级去处理,以求安全。

中层主管,每每在听取基层员工“打小报告”似的悄悄话之后,接着问“这件事有哪些人知道”,或者“你还告诉了哪些人”,以便判断自己要不要说,又该怎么说。可是到了中层主管,已经不是单纯的有话直说,而是要求“同一样事情,必须说得妥当一些”,也就是“说得大家都听得进去,不致有人恼羞成怒而横生枝节”。

有很多事情,原本很容易商量办理,就是因为“他为什么要这样讲”这一句话而愤怒,甚至衍生怨恨,反而造成很难克服的障碍。同样一句话,说得委婉一点,适当保留一些,客气加上谦虚,往往有意料不到的收获。

到了高阶层,往往自己不说,却要中层主管去说。说得好自己有功劳,说得不好趁机加以教训。看不懂的人,会大骂其为阴险、奸诈。其实是表示高管能用人,不与部属争功。并且善于在职场上培训人才,看看部属能不能在沟通方面有所精进。

当我们自己如此这般的时候,我们会往好处想,认为自己有容乃大,允许部属表现。当别人这样处置时,我们却往坏处想,这也是另一种包容性。警惕自己这样对待部属,不应该存心不良,才合理。

由此可见,无论说与不说,或采取其他什么样的说话,都是可行途径之一。这种众多选择的包容性,使我们必须多方面学习,时刻警惕,以求权宜应变。

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