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其实西方管理有很多地方跟我们是一样的,特别是在作业层面。在处理物的方面,有时候西方人比我们要强。处理物要尽量用科学,因为物没有什么情绪。处理人,就不能用科学,因为人是高度情绪化的。
人是高度情绪化的吗?
一件物品,你觉得摆在这里不对,给它挪个地方,它不会怎么样,你再看还是不对,再放回来,它还是不会怎么样,因为物品没有感觉,没有感情。但是,如果你把一个人调到这个岗位上,过了一阵子,觉得不对,又要把他调回来,他很可能就离开了,不干了。
人没有办法试用,所以我们所说的试用期,都是假的,说什么试用三个月,试用期满后,公司敢让员工离开才怪,如果过了三个月试用期还是让人走了,那这个公司显然做不长久。
外国人试用过后,不行就是不行,没有道理可讲的。所以为什么很多事情在国外试行得很好,到了中国社会,就整个变质了,没有效了,就是因为我们的思路,我们的感受跟外国人是不一样的。
事情不能由高层来做。只要高层做一次,干部通通不敢做了,通通丢给高层做。我有太多这样的经验,有一次,我到一家工厂,那家工厂将来宾的参观路线铺上了红地毯,很漂亮。总经理陪着我,我们一路走过去。突然看到地毯上有个烟蒂,总经理很不好意思,马上蹲下,把烟蒂捡起来,放到了口袋里。
我问他:“你干吗要去捡烟蒂?”他说:“没有办法,我要以身作则,不然大家都不捡那不就糟糕了?”我说:“你这样做太好了。”私下里,我就问他的干部:“刚才地毯上有烟蒂,你没有看到吗?”
干部说:“我当然看到了,我又不是瞎子。”我说:“既然你看到了,为什么不去捡,怎么让你的领导去捡?”那个干部说:“曾老师,这您就不知道了,我们不是不捡,是不敢捡。因为总经理喜欢捡,我们捡了,他会不高兴……”这真是很糟糕的。
中道管理
所以,我就找了一个适当的场合,把这话告诉给那个总经理。这里我要说一点,我们在传递情报的时候,不可以把情报来源说出来,不可以说出是某某人讲的,这是非常重要的。我说:“你去捡烟蒂,在你想来也许是以身作则,但是干部可能不这么想,干部会以为你喜欢捡烟蒂。”那个总经理很生气:“我喜欢捡烟蒂?
哪有这种事情!”我说:“那就更倒霉了,如果你是真的喜欢捡,你还能乐在其中,但也还好,可现在你根本就被误解了!”他说:“没有办法,他们都不捡,只好我来捡。”我说:“不是这样的,你要记住,你是绝不能动手做事的,你只要做一次,人家就会误会,以为你喜欢做,他们就不敢做了。”
我们会发现,老板越能干,干部就越不能干。曾经有干部跟我讲:“曾老师,你知道我们老板最喜欢干什么事吗?”我说不知道,他就告诉我说:“我们老板最喜欢干的事,就是想尽办法证明我们这些干部是白痴,以此来表示他高人一等。”
我说:“那你是不是白痴?”他说:“我当然不是白痴。”我继续问他:“那你怎么办?”他说:“很简单,我就假装成白痴,来满足他的需求。”我想这些事情老板很少能够听到,我会一五一十地转达,但是有一点,我绝不会把给我信息的那个人说出来,否则我就出卖他了。
保护自己
干部的工作职责里,最后一条就是打小报告,不打小报告的干部不是好干部,可是打小报告是很为难的。我当干部也当了很久,尤其当秘书的时候,如果什么情报都不给老板,老板就很怀疑我:“你是在帮我忙还是要害我?我不能直接听到的事情,你也不告诉我,你当的什么秘书!”
可是我一告诉他,他马上就问我:“谁说的?”中国人很奇怪,一听到比较严重的话,马上就会问是谁说的。
当时我很年轻,不懂事,我就指名道姓地说出是谁说的,老板马上打电话叫那个人过来,当面质问他:“曾秘书说你……是这样吗?”我就完了。这在西方没有关系,有就有,没有就没有,中国人不行。只要你说出是他说的,他恨你一辈子,不管你讲的是对还是错,他都恨你,更可怕的就是从此以后再也没有人跟你讲话了。
只要干部向老板出卖过一个同事,以后每个人看到这个干部都躲得远远的,大家明明在讲话,一看到他来了,马上就不讲了,然后他就耳不聪目不明了,最后老板就把他踢掉了。
中国社会这种事情太常见了,打小报告,招大家的恨,不打小报告,就被老板干掉了,可见,干部之所以叫干部,就是因为他随时会被干掉。我还可以举出很多干部为难的地方。
后来我就懂了,跟领导讲话时,只能说有人认为这样,老板问我是谁说的,我可以找各种理由避开回答。然后老板不但不生我的气,反而称赞我这个人很有义气。
人要保护自己,是为了更好地完成工作,不是自私。为了自私保护自己是不对的,但为了工作的顺利,为了下次还可以继续工作,我们一定要保护自己。

