要缩短与下属心理上的距离，为什么？

站在对方的立场

小孩子的时候他是很喜欢动的，一会儿做这个一会儿做那个，我们那时候没有好好引导他，你看会教小孩的妈妈看小孩拿扫帚，你不应该骂他，你应该说我换一把小的给你，这比较合适你，我教你怎么扫，就很好了嘛，没有。我们大人最大的偏差就是把小孩当大人看，然后就把小孩整个生活都抹煞掉。

我们当主管的最糟糕的就是把员工当主管看，他不是主管。所以，你应该站在他的立场，应该降低你的标准，说话要说给他听得进去、听得懂，你这个话才算数。

而不是你讲了半天他听不懂你觉得好像你很了不起，这是不对的。所以，我慢慢感觉到说中国人写计划书要看对象的，写给谁看的，他怎么写的。

第二个他问我说你是要我写的完整一点，还是写的扼要一点的？他会问。所以我们常常发现我们一个指令下去以后，常常造成上下很多误会，我们很草率说你给我写一个计划书，下面就不讲了，那干部就不晓得他怎么写法。

他晚上回去写到三经半夜写了两千多字，他说你写这么多干吗，他就很气，你不早讲，我熬夜你才这样我讲，后来你把它改成三百个字他更气，早知道我昨天下午就写完了还搞到晚上。

缩短心理上的距离

我们经常在这个过程当中我把它叫做心理上的距离，心理上的距离一定要缩短。

所以我慢慢就磨练出来了，我交待一个干部跟我写计划书的时候，我会交待他三点。第一点，我这个是写给谁看的。第二点，我大概要几百个字的范围就够了，你不必那么费劲，或者说这次你要费点劲，给我写多一点，大概一两千个字左右。

还有第三个是最要紧的，我一定配上时间表，我希望各位了解一切如果把时间的因素拿掉的话，你这整个都会出问题的，因为他搞不清楚你什么时候要的。你看很多人就说第二天就要了，他还没有写完，或者他拼命赶给你，你一个礼拜以后才要，都形成了很大的不愉快。

而且他来给你的时候你不在，你找他要的时候，他又不晓得在忙什么，就经常大家搞的情绪很不好，我不会，我告诉他今天是礼拜二，你礼拜五上午12点以前你放在我桌子上，我人会跑，桌子不会动，干吗说交给我？你放我桌子上它跑不掉，他到时候往那一放，我回来一看清清楚楚。

所以，我慢慢就感觉到，我们要站在部属的立场来设想，他才会很乐意地接受你的指令，否则他从心里头他就是一直跟你抗拒的。

中国式管理

我不晓得各位有没有发现，中国人是一个心里非常矛盾的民族。上级叫我写东西，我一方面很高兴，认为他看得起我才叫我做，一方面我很不高兴，认为说他虐待我，别人没有事做不会叫他做，老叫我做，你找我麻烦。

所以做一个领导很难，你给他做他不高兴，你不给他做他还是不高兴，你给他做他不高兴是说你老找我麻烦，你不给他做的时候，他不高兴是因为你看不起我，你看你就给他做就不给我做，这很难相处的。

美国没有这种问题，美国该谁就是谁做，他非常清楚，那你会说那中国人也把它分清楚好了，我的答案是不可能的。你到美国去看，美国的工作说明书他是一二三四五六七，写完就写完了，没有其他的东西。中国人的工作说明书一二三四五六七，加一条其他，一其他一加就全完了。到美国找不到其他这条的，对不对？中国没有其他就不完全，一定加其他。

我慢慢去体会中国人本来很完整的东西一加其他，就搞的天翻地覆了乱七八糟了，但是我现在请问你，你敢不敢把你公司的执掌表的其他都拿掉？你不敢。

第一个你会发现很多事情没有人做，我们要去想为什么美国人没有其他，他能够做得好，中国人没有其他，他就有很多空隙，英文叫做Gap（缺口），没有人做。

第二个，对主管来讲就缺乏弹性了，老实讲某件事情一定要通过你的时候，你就变成一个垄断的一个机制，这非常可怕的，所以中国人他是多管道的，我高兴你做就你做，我不高兴我就给他做，我也可以同时给两个人，让你们去比赛，都可以。

我们会给主管比较大的弹性，否则的话就会被部属反控制，他会反控制你，你就很糟糕了。

中国人有了其他以后他就非常灵活了，我今天对你不高兴我不必骂你，也不必给你难堪，我只要本来给你做的，我就是不给你做，当着你的面就给他做，你就心里明白了，你就知道主管对我不满意了，然后你就自己调整，调整完以后，我下次又给你做了，好像没有事一样，这个是最高明的。

记住，人跟人之间好像玻璃杯的玻璃一样，只要有一点点心结，有一点点瓜葛永远没有办法修复的。所以你的部属有什么错误你最好不要明说，你不能放过他，但是你绝对不要明说，一旦说出来以后就变成撕破脸，撕破脸以后你就很难去修复，它永远有裂痕，尤其到了紧要关头的时候你就会吃很大的亏。

所以，为什么中国人他会用很多无形的东西，而我们絜矩之道大部分都在讲无形的东西，跟有形的扯不上什么关系。