人性
以前我们为了使人员能够达成团队的目标，一定要用强制的、控制的，换句话就是四个字，威胁利诱。为什么这套对中国人比较没有用？很简单，因为你把人看错了，因为中国人的人性不是这样的。
中国人天不怕地不怕，就是怕你看得起我，你要注意这一点，一旦你看不起我，我是最好过日子的，反正你看不起我，我就混，我混给你看。可是你看得起我，我就糟糕了，我就多少要做一点，不能做也要想办法去做好，要不然面子有问题，我们就是这么回事嘛。
霍桑研究
X理论没有提出以前，美国也有其他的教授在做相关的研究，其中有一个很著名，我相信大家都知道，叫做霍桑研究。霍桑研究告诉我们说工人不会因为加薪而努力工作。我们一向认为给他钱，他就好好工作，其实就算在美国做的实验结果，工人也不会因为收入增加他就提高生产量。
也不会因为什么采光，休息的时间长，每天工作食宿合理，工作方法改进，这些我们所认为很有用的管理措施，他就会提高生产量。我们一直认为说环境会影响，工资会影响，食宿会影响，工作方法，整个细节都会影响，实际上经过实验不是这样的。
人的情绪作用是很大的
那影响生产量最主要的因素是什么？工人对他的工作感觉怎么样，工人对他的同伴感觉怎么样，工人对他的上司领导感觉怎么样，以及对整个公司的氛围感觉如何。你如果从这方面去了解，你慢慢就知道人的情绪作用是很大的，他觉得很愉快，他就什么都满意，什么都满意。他觉得不愉快，你再好的条件他就觉得不满意。
你会发现一件事情你可以从好的角度来看，也可以从坏的角度来看。当你的老板问你说，你这件衣服怎么穿那么久还没有换的时候，你有两种反应。一种是你看他羞辱我，认为我没有钱买衣服，当众给我难堪。一种是说他关心我，他看我好几天没有换了，是不是有什么原因他想知道，说不定会给我一些帮忙。
都可能，一阴一阳之谓道，随时可以印证。任何一个动作都会有两种不同的评价，任何一个环境都有好坏不同的感觉，所以我一再讲什么叫生产力，就是我愿意。
我愿意，生产力就高；我不愿意，生产力就低。中国人这个愿意不愿意最厉害了，我不是不会做，我是不敢做。我不是不会做，也不是不敢做，我是不愿意做，这个更厉害。我会做，我肯做，我也敢做，我就是不做，这个不做，那你拿我没办法了，你拿我怎么样嘛？
员工的心理决定工作的成败
所以我们以前老觉得说工作条件、工作环境、薪资种种好像非常重要，事实上不一定，员工的心理决定工作的成败，它是非常关键的因素。这正好证明孙子兵法那四个字，叫做攻心为上。你看中国人都懂的，攻心为上，所以我们对领导的建议跟别人不一样，跟外国不一样，我们领导就是抓心，把他的心抓住了，他就全部都交给你了。
