同样一个人，为什么有不同的表现？

中道管理学社

壹

同样一个人，他为什么有不同的表现？这点很重要，中国人是同一个人，同一个人有时候很规矩，有时候非常不规矩，有时候很有信用，有时候完全没有信用。中国人的特性各位一定要抓住，他是情绪的起伏是全世界最高的，他的应变能力是全世界最强的，他那个变来变去的程度几乎是你很难想象的。外国人没有这样的，外国人弹性没有这么大，你说他再怎么变，他那个范围很小，各位好好去体会。

所以我们对变与不变的观念，东西方就不太一样。你看一个中国人讲话，讲完之后会否认的，外国人就说你没有诚信嘛！你看我有录音，录音是不是你的声音，你当天都讲这个话，这个对中国人一点用处都没有的，中国人你把录音、录像放给他看，他说有啊，怎么没有，但是我是那一天讲的，我今天又不认为是这样子的，你也没有办法的。而且说你不能怪我，那一天某甲在场我能不这样讲吗，现在他不在场，我当然这样讲，他随时在变的，这跟诚信有什么关系？

贰

我只要讲中国式管理的沟通三大特色，各位就完全了解，那和美国人几乎是不相同的。我们三句话就讲完了，而且各位都很熟悉的，第一句话我告诉你，你就不要告诉别人了。外国人不是这样的，你告诉我，我要不要告诉别人是我的事，你管那么多干什么？中国人是我告诉你，你不要告诉别人。

那第二句话更妙，你如果告诉别人就不要说是我说的，干吗说是我说的？外国人是你说的就是你说的，你不能禁止我告诉别人是你说的，中国人你要说可以，但是你不要说是我说的。

第三句话那更直，外国人听了都会很气的，你如果告诉别人又说是我说的，我一定会说我没说，我没说啊，我说这种话干吗？这都是每个人都发现过的事情，你把它翻译成英文之后，外国人会觉得这算什么逻辑呢？中国人就是这样的，很简单的。

尤其是我们的领导把干部叫来讲一大堆话以后，一定告诉他不要说我说的，你要怎么说的你自己去说，不要说我说的，你一旦说是我说的你看着办，我要找你的。我们都很诚实，但是没有一个人讲实在话，这非常妙的。我是花三十年时间才把它完全搞清楚的。

叁

西方人是我这个话实在不实在，中国人不是，中国人是我这个话你听得进去还是听不进去？你听得进去我才会讲，你听不进去我才不要讲，我们很少讲人家听不进去的话。西方人是有话就说，我管你听不听得进去，那是你的事，基本上不同在这里。

所以一个中国人你会不会沟通，就看你开口说话人家听不听得进去，如果连听都听不进去，那你的沟通等于零，完全等于零，那你为了要让对方听得进去，你就必须要设身处地站在他的立场，来听听这句话感受如何，这是非常重要的。而不是说我要怎么讲，你要怎么讲是另外一回事，我应该怎么说，这个很重要的。我们只说应该说的话，我们不说我想说的话，我们不会这样。