站在客户的角度，将心比心！

中

道

管

理

将心比心，不可乱变

我们归根结底四个字叫做将心比心，要不要安？要不要变？还是不变？还是稍微调整一下？你要什么？将心比心，站在客户的需求来考虑。

我每年到美国去，我最头痛的就是电视我不会开，我是个博士，我在美国那么久，电视就是开不开，那你有什么办法呢？因为美国人他很怕小孩自己看电视，所以它设计的好几个大概五六个开关，这个开这里，那个开那里，这个开这里，全部都开完了，电视才出来。

我会问，我也想学，拿这个拿那个等我会开了我已经走了，下次一来忘记了，不能开，踢也没有用，搞的这么凄惨。美国人也很重视教育，只是它无能为力而已，因为它这个电视两百多台什么样的都有，小孩看得真是不堪入目。

你说指导那是讲好听的话了，你没有时间一天到晚跟着他嘛，他一打开天下大乱了。所以只好想尽办法用控制的，结果控制小孩连大人都控制了，最后全家只有一个人会开叫做爸爸，因为妈妈也不会开，妈妈忙于这些事情哪里老记得搞好几个开关，所以每次说：哎，过来开，那你变成开电视专家了。

人性喜欢简单明了，可是我们现在越搞越复杂，证明我们开始在乱变了。

我常常跟老板讲我说你最起码请一个中文系毕业的替你写说明书，写到人家看得懂。他说我试过，我不但请本科，请中文研究所他来写，也没有人能看懂，今天已经到这个地步了。

其实我要告诉你，中国人最方便了，我是学工的人，中国人要安装机器是从来不看说明书的，谁给你看说明书？中国人这个最厉害，反正我把机器拿来我这样装，装不装的进去？装不进去翻过来装，还装不进去我就骂人了，设计什么东西！

对，我觉得最对了。设计者要站在使用者的立场，怎么反而我要去看你的说明书？我们现在整个思想都乱掉了，因为我们跟着西方人走，西方的脑筋是直的，他不会拐弯的。

为什么我们很多工业安全西方没有？就是因为它设计那个机器的时候是按照他们的思路，整个仪表也是按照他们的思路，没有经过调整的，不适合我们的思维法则。

但是，我们的工业设计没有注意到这一块。人性希望安全、安定、安稳，我们一直在乱变，人性喜欢简单明了，现在我们搞得很复杂，你看以前收音机就是一打开一转声音就出来了，现在搞这个搞那个一大堆花样，折磨至极。

人性不像X理论所讲的那么坏，也不像Y理论所讲的那么好，你看美国有X理论、Y理论，他就是很偏的，非常偏的。

老实讲不给你工作你也不愉快，给你工作你也不愉快，没有那么简单的，你给我做的工作我心里头很乐我就很愉快，你不给我工作我就感觉到你在冷落我，你基本上就是看不起我，你对我是一种虐待，我更不愉快。

可是你给我的工作是我力不能负荷的，或者我根本不想做的，那我怎么会愉快。这样大家慢慢了解，当我们要给一个人工作的时候，我们要站在他的立场来想，可见我们今天全做错了。

一个人进来，这堆工作是你的，那个英文叫做package,就是这一套东西给你做，他很简单的，他就在里面选我做这个，其他根本不做，我管你呢。

我辅导的公司都不是这样的，一个新进的员工前三天我不会让他去工作的，我不会的，我会找人带他每个地方去了解了解，让他对整体有一个概念，他才知道他做的工作跟别人有什么关系，然后来了以后我只给他三件事情让他做，他做的很愉快、很好，第二天再给他三样工作他又做的很愉快很好，再给他三样工作，慢慢加他每天都很愉快了，你怎么可以一包全给他。

但是我们今天是这样的，这堆事应该你做，而且我告诉你，只要有人流动，你里面人就开始要去调整工作了？因为平常没有办法调整，现在好不容易有人走了赶快调整，每个人都挑自己喜欢做的，把那些大家不喜欢做的堆出来，找谁做？找新的人做，不然找谁做？新的人你就是要认这个工作，不然你就走好了。

没有啊。每个人从来就是做这些工作，前面有几个他喜欢做不喜欢做，他永远摆在这里。

那你要尊重人性嘛，那他干脆就是把这几个忽略掉，他不做了，很简单，人会记住自己喜欢做的几个项目，人很自然会忘掉自己不想做的那一部分东西，这是人性嘛。