中国式管理企业服务中心，
用中国式管理帮助企业固本培元，
让管理者能更加灵活有效的运用中国式管理，
使大批企业基业长青！
只能消减不安，不可能消灭。人永远是不安的，怎么可能完全安呢？而且安、安、安，他会变不安。天气会变化，一切都在变，不可能长治久安。
长治久安只是一个理想状态，事实不可能。安一阵子就不安了。那怎么办？消减不安。让他由大不安慢慢变成中不安，慢慢变成小不安，这就已经不错了，完全安是很难的事情。
首先我们要弄清楚顾客对公司、对商品与劳务的真正的感觉。要问顾客为什么那么喜欢我们公司的东西，也要去问那些不买的人为什么不喜欢我们的产品。你要两边去对照才知道真正的原因。我们往往只问一面，一面是得不到真正答案的。
不买的人认为你的东西太重了，买的人认为你的东西很漂亮，这两个根本不相关。认为做的很漂亮也可能太重了，再问他，如果我们把重量再减轻一点？那更好呀，你就得到了。
一方面我们不要太重，一方面我们外表要漂亮一点，你才能够得到一个比较整全的答案，否则都是偏一面。得到的东西这边压下去，那边翘起来，那边压下去，这边又翘起来，它永远不能满意。
我们不断的透过访问、打听、体会。其实这个体会是我们中国人很特殊的一种方法，西方人是不懂什么叫体会的。你跟西方人讲体会，你怎么讲他就是不懂。他会观察、分析、综合，就是不懂什么叫体会。
体会完全是内心世界的东西，你要找出顾客不安的重点在哪里。
你不能及时的送给他，他是很不安的。你看我们订餐以后隔好久没送到，你心里就很不安，是怎么回事，问题出在哪里？
我们去吃饭经常发现顾客跟餐厅老板发脾气，就是菜出的太晚了，为什么会出这么晚？什么意思？我们先到，你不给，后来的人都先出菜了，那你是对我怎么样？想把我赶跑？就是这种不安。
菜一上来，我们首先看看，怎么颜色不对？怎么分量太多或者太少？你也开始不安了。中国的顾客很难伺候，反正你讲什么他都是不相信你，你要弄到他相信需要时间，而不是你说了算。
我希望各位了解一下，你到美国会发现很多人在餐厅外面排队。你说这中国也有呀，我告诉你是不一样的。
中国就是里面客满，才会让你在外面排队。美国外面排着长龙，里面稀稀松松，还有很多空位。
为什么？我就访问了，我说里面有空位，为什么外面那么多人排队，不让他进来？他说我不可以让他进来，因为我要保障我们服务的质量，进来太多人，吃的人不安，服务人员也做不过来。
这就是我们所讲的经营理念的问题，一个真正是以客户的满意度为第一。一个是拉住人再说，不要让他跑掉，至于好坏再说，两种不同理念。
你能够服务到什么地步就做到什么地步，不要勉强，一勉强服务质量一定差。要不要这样做，那就是你自己的理念了，那我们是没有办法的。
千万记住，顾客满意度是非常重要的。时时刻刻要了解顾客的满意度是高还是低，有没有变化。你要做成百年老店，一定要注意这一点。只有顾客越来越满意，你才有办法生存的很久，否则一阵风就不见了。
针对顾客的不安要提出一些方法来消减。不是消灭，不是消除。然后慢慢去改善，这就是我们客户服务应该做的事情。