2014年11月17日傍晚，客房服务员Lisa正如往常一样为客人提供夜床服务。她无意中听到角落2018房传来客人通电话的声音，细心的她从客人的语气中感觉到几丝抱怨和不满。Lisa决定一探究竟，于是前往该房为这位客人提供夜床服务，并希望能在聊天中为客人解决烦恼。
经过了一番沟通后，Lisa了解到原来客人陈小姐不喜欢角落房，甚至有些害怕，但因为已经换过房间的原因，她也不想再有任何变动，考虑到搬来搬去实在麻烦。Lisa灵机一动，把窗帘全部打开，并主动为陈小姐介绍窗外的景色风光，也让她分散注意力，不再感觉害怕。陈小姐由衷地感受到Lisa的温暖关怀。
当陈小姐出外用餐后，Lisa继续地帮陈小姐做夜床服务。她又将房内的灯全部打开，为客人烧上一壶热水，并留下温馨留言卡安抚客人：“怕您会害怕所以我把灯都开亮了，不用担心和害怕的，如果有什么事随时拨打0，我们会立即出现的”。
陈小姐回房后看到Lisa所做的一切，无比激动地将卡上内容发到自己的微信朋友圈，喜悦与感动溢于言表：“Ritz酒店真是贴心，所以被分到尾房也不会怎么样，那句……我们会立刻出现！哈哈哈…真是让我太感动了”！
Lisa你是一流的！以真诚关怀为客人提供完美的Ritz-Carlton体验！
广州富力丽思卡尔顿酒店
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