一天，宾客关系主任Stephy在大堂看见Laffe小姐拄着拐杖缓慢行走，热心的她马上上前并询问她有什么可以帮忙的。Laffe小姐说需要一辆的士，Steph便与客人一同走到的士等待区，并与她交谈以免她感到无聊。从聊天中得知，Laffe小姐是一位极限运动爱好者，可上周她在加拿大滑雪时不小心把脚踝扭伤了，所以现在都要拄着拐杖走路，非常不方便。
了解到这些情况之后，Stephy向客人表示遗憾并且暗自决定要买份礼物送给Laffe小姐。
考虑到客人喜欢极限运动，Stephy决定买个护踝带，希望Laffe小姐在追求爱好的同时也要保护好自身安全。Stephy还贴心地准备了一封手写信，在信中她表达了对Laffe小姐最真诚的祝福：“希望您早点康复，并时刻注意在运动中保护自己。”
第二天，Stephy把精心挑选的礼物和信件送到客人房间，Laffe小姐惊讶了好一会儿，她感到难以置信，惊喜地说“没想到我随意提起的事情，竟被Stephy记在心上了！”她非常感谢Stephy的体贴和细心！
Stephy，您的努力让酒店成为一个让客人获得真诚关怀和舒适款待的地方，您是一流的！
广州富力丽思卡尔顿酒店
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电话:020-3813 6688
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