4月3日的晚上，电话服务中心的Sara接到一位张先生的预订。在北京工作的张先生，4月6日到9日会到广州出差并带着女儿和妻子入住广州富力丽思卡尔顿酒店。更为特别的是，4月7日是他女儿张小朋友的12岁生日。
张先生告诉Sara他的女儿其实并不是很想来广州过生日，因为北京有她更熟悉的朋友和环境，所以张先生希望Sara能够让张小朋友在广州也可以度过一个难忘而特别的生日。Sara毫不犹豫地答应了张先生的请求，并咨询了很多小朋友的喜好，尤其喜欢猫和红色，所以Sara希望通过这些信息来给张小朋友创造一个独特并且难忘的生日，让她知道丽思卡尔顿也有很多关心和喜欢她的朋友。
Sara利用休息日去逛了很多地方，最后她买了一盒猫咪的明信片，气球还有装饰物。她决定和电话服务中心的其他9位同事们一起为这位小妹妹创造与众不同的生日惊喜。她把自己的想法告诉了大家，大家都十分高兴又期待的参与进来。她让每个同事各选一张猫咪明信片并在上面写上生日祝福，在同事Michelle的提议下，这10张明信片正好凑成了一句话：祝您十二岁生日快乐！
Sara在客人生日前一天晚上值夜班，但是因为提前了解到张先生一家人4月7日早上会去游乐场游玩，晚上才回来，于是Sara只休息了几个小时就回到酒店，并且和同事Vivian一起到房间进行布置，最后还考虑到最近天气不太好，特别温馨地为房间添加了一台空气净化器。一切准备完毕后Sara便开始等候张先生一家人回来。
当张先生一家人回来后他们被房间里的布置感动了：从进门处一直延伸的气球和串起来的生日卡片，以及床上用明信片围起来的心形图案，还有Sara亲手准备的三封手画信，一切都那么温馨真挚。就在此时Sara端着蛋糕还有丽思卡尔顿的小狮子敲响了房门。张先生一家人又惊喜又感动，都没想到Sara悄悄地为他们想了这么多。
随后他们一起让张小朋友许愿吹蜡烛，Sara为其录制视频。张先生夫妇还热情地邀请Sara一起拍照并分享了蛋糕。Sara还送给了张小朋友一张拍立得照片作为纪念，她表示这一切都是10位大姐姐和丽思卡尔顿大家庭对她最真诚的祝福。最后张先生一家人和Sara约好，若是以后有机会到北京，他们随时欢迎Sara到他们家做客。
从4月3日入住直到离店，Sara每天都会通过短信与张先生一家人联系，包括每天的天气以及各方面的关心和提醒，彼此之间建立了真挚的友谊。
张先生一家人离店时还让前台同事转交了一份特别的礼物给Sara，里面有满满的北京特产以及两封载满真情诚意的感谢信，其中一封是张小朋友亲手为Sara制作的生日卡片，里面写满了小朋友对Sara的祝福。
即使一件平凡小事，也可以缔造永恒回忆。Sara您是一流的！感谢您的付出！电话服务中心团队你们也是一流的！
广州富力丽思卡尔顿酒店
广州市天河区珠江新城兴安路3号
电话:020-3813 6688
ritzcarlton.cn/guangzhou
官方微博号：广州丽思卡尔顿酒店
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