Hilbert夫妇是广州富力丽思卡尔顿酒店的长住客人。7月的一天，宾客关系主任Shirley了解到客人隔天要去香港，便马上通知到礼宾部主管Penny。礼宾部迅速为客人安排了第二天送到火车东站的酒店车。Shirley通过系统还得知第二天就是Hilbert先生的生日，她与前厅部同事分享了这一消息。整个团队都积极响应，想为这位长住客人庆祝生日。
房务总监Winnie准备了一件有印有酒店标志的T恤，并用精美的礼盒包装起来。宾客关系团队准备好生日蛋糕，大家在大堂耐心等候Hilbert夫妇下楼为客人庆祝生日。当行政酒廊的Alvin陪同客人一起出电梯时，Winnie和前厅部的同事们为Hilbert先生唱起了生日歌，并把蛋糕和礼物送上。这一刻，Hilbert夫妇看着我们，开心得笑不拢嘴并连声致谢。大家纷纷祝福，并送客人上车，希望他们在香港有个愉快的旅程。
前厅部的同事，你们与客人建立良好关系并为客人创造难忘的体验，你们是一流的！
广州富力丽思卡尔顿酒店
广州市天河区珠江新城兴安路3号
电话:020-3813 6688
ritzcarlton.cn/guangzhou
官方微博号：广州丽思卡尔顿酒店
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