伟大时代呼唤伟大精神，崇高事业需要榜样引领。
我们推出“农行红色榜样”专题，传播榜样的先进事迹，汲取奋进的精神力量，更加扎实地服务“三农”、服务乡村振兴、服务实体经济，用实干和担当书写金融报国新篇章，为实现第二个百年奋斗目标贡献农行智慧和力量。
今天讲述的“农行红色榜样”，是第九届全国人大代表，荣获“全国劳动模范”、全国金融“五一劳动奖章”以及农行“金穗先锋”称号的农行浙江温州分行正处级调研员，党委委员、副行长柯茜茜。
自1988年8月参加工作以来，柯茜茜从一名普通的储蓄所储蓄员逐渐成长为闻名遐迩的业务技术能手，从一名服务专业的“百姓理财师”到业务领域的“行家里手”，她成长的脚步坚实而有力，迸发着坚毅的韧性和智慧的火花。在她的身上，凝聚着广大农行人锐意进取、奋勇争先的榜样缩影，也激励和引领着一批批农行员工克难攻坚、不懈进取。
一个选择改变命运
一场苦练获得成功
柯茜茜只有初中毕业的学历，对这一点，她毫不避讳。“原本我考上了上海的一所幼师学校，恰好听舅舅说农行正在招聘临时工，权衡再三，我决定去农行。”柯茜茜不是没有遗憾，当一名幼儿教师是她从小的志愿，但加入农行，更像是一种冥冥之中注定的选择。就是这一选择，改变了柯茜茜一生的命运。
16岁的柯茜茜，对银行的业务一窍不通，但她聪慧，肯吃苦。为了熟悉业务，她每次都放弃半天休息的时间，一整天都守在工作岗位上，给同事做帮手，找活干；很快，她进入了角色。但事业的发展并没有一帆风顺，一次工作中的失误，让柯茜茜深受打击。那是一天傍晚轧账时，柯茜茜发现自己短款了1000元。仔细回想，记起自己早上忙中出错，多给了一位中年女士1000元。但找到人后，这位客户不仅不承认，反而讽刺了她一顿：“钱都数不清，还在银行混饭吃！”柯茜茜愣住了。1000元，那可是她整整一年的工资啊。尽管委屈、尽管痛苦，但柯茜茜很快调整了心态。她告诉自己，摔倒一次不要紧，要紧的是不能在同样的地方摔倒两次。
▲ 柯茜茜清理点钞机器
于是，一场艰苦、顽强的训练开始了。从最基本的点钞、珠算、记账练起，她把练功券带在身边，一有空闲就开始练，哪怕只有5分钟的空闲。手指被捆扎钞票的“纸带”勒得青一条、紫一条，她不吭声；有时手指被割出了一道道口子，创可贴一贴又继续练。随着“纸带”一条条飘落，手指上老茧一点点增多，柯茜茜终于练就了一身过硬的本领。1992年，柯茜茜在参加温州市金融系统点钞比赛脱颖而出，获得全能第一名，计算利息和手工记账均达到了省一级水平。
▲ 柯茜茜为员工作点钞技术指导
原本只想通过苦练提高自己的服务技能，但她没有想到，自己因此成为了“比赛明星”。在之后全省以及全国的比赛中，她屡屡折桂，有人甚至怀疑，点钞是她与生俱来的“天赋”。1995年10月，她参加省分行技能比武大赛时，创造了点钞多指多张的农行纪录——一小时清点31800张，每秒平均点钞8.8张！
鲜花、掌声接踵而至，但柯茜茜书写的辉煌人生刚刚开始起步。
一副重担促进成长
一腔真诚赢得信赖
20岁，当许多女孩还在学校里编织青春的梦幻时，柯茜茜正面临着工作上的第一次大挑战。农行浙江温州分行的领导决定，让柯茜茜担任温州分行中山储蓄所的负责人。虽然此时的柯茜茜，已经成为行业内业务技能的佼佼者，但业务技能好和担任一个重要网点的负责人之间毕竟有较大的差距。
“我行吗？”柯茜茜没有十足的把握。“没问题，试试看！”领导的信任，让她坚定地挑起了这副重担。
在银行，最平凡的岗位莫过于储蓄三尺柜台，最难让顾客满意的也是这三尺柜台。走马上任后，柯茜茜立即提出了“眼到、心到、情到、人到”的特色服务。“说到底，就是要用心为客户服务。”柯茜茜以身作则，时刻以客户为中心。有一次，她发现一位储户将美元兑换成人民币之后又办理存款业务，于是就和他闲聊，得知客户在做外贸生意。柯茜茜坦言告诉他，这种存法并不划算，并把有关汇率、美元存单还可以办理质押贷款等情况详细作了解释。后来，这位客户不仅采纳了柯茜茜的建议，还成了温州分行中山储蓄所外币存款的忠实客户。
▲ 柯茜茜为老年客户办理业务
一腔真诚，赢得了越来越多客户的信赖。对她来说，客户永远是第一位的，也正是因此，许多客户把柯茜茜当成了自己的朋友，有投资理财方面的需求都会向她咨询，甚至有的客户即使搬迁了还特意把存款存回到温州分行中山储蓄所。在她的带领下，该所的“十三姐妹”闻名遐迩，该所也因此成为温州金融界最闪亮的窗口，荣膺“全国青年文明号”等称号。
奋进的步伐并没有就此停止，又一次新的挑战在等待着柯茜茜。2001年，她被调任农行温州分行金融超市总经理。金融超市是农行浙江温州分行市场改革之后的形象窗口，人气和口碑决定了该行的品牌战略走向。
▲ 柯茜茜与同事查阅台账
这一次，柯茜茜更成熟了，她显得自信、从容。她和伙伴们一起，首创了“欢乐家居”二手房贷款；率先推出了直客式“任我行”汽车消费贷款；打出了“茜茜财智”的理财品牌……“点钞明星”如今已变成了家喻户晓的“理财明星”。通过开展“茜茜理财大看台”“茜茜理财流动学校”等活动，柯茜茜走上街头、走进教室进行理财演示，累计1万多名市民从她这里学到了理财新知识。
一张笑脸充满阳光
一份淡泊储蓄人生
她爱笑。柯茜茜的脸上，总是洋溢着阳光般灿烂的笑容。许多新同事开始时对盛名之下的柯茜茜总是敬而远之，接触久了，才发现原来她开朗、乐观、随和、善谈。于是，相比较于“柯行长”，大家更愿意亲切地称呼她为“阿茜姐”。“除了工作，阿茜姐还经常会和我们讨论时尚服装、育儿话题，儿子有作文在学校发表了，她也会兴致勃勃拿来给我们看。”农行浙江温州分行的工作人员说。在他们看来，柯茜茜是领导，更是朋友。
▲ 柯茜茜指导员工操作智能设备
她爱储蓄。作为“理财明星”，柯茜茜深谙“致富”之道，但她从来不奢望自己能一夜暴富。“我觉得钱不在多，够用就好。”多年以来，柯茜茜一直保持这样的心态。“我每天都忙着为别人理财，所以没有时间给自己理财了。”在她看来，有付出就有回报，有得必有失，追求二者之间平衡，能知足常乐。
▲ 柯茜茜与网点理财顾问探讨综合理财方案
银行的工作平平淡淡，但对柯茜茜来说，这其中包含着太多，有青春、有事业、有理想。日复一日，她总是诚心地用微笑去面对工作，看到客户一张张满意的笑脸，她收获着自己的快乐；年复一年，她始终精心打理着每一笔业务，在储蓄着他人的财富的同时，也在一点一点地，储蓄着自己的人生。
转载自“浙江农行微银行”