为了获得VIP顾客，店铺应该做什么（一）- 大数跨境

韦孚咨询服务号

2016-06-30

导读：为了获得VIP顾客，店铺应该做什么（一）

随着亚洲老龄化的加剧，亚洲人口也在不断减少。消费环境也因O2O和IT的不断进化而愈发的眼花缭乱。在这种背景下，实体店铺如果不能顺应时代潮流的话，生存状况也就变得更加严峻。因此，为了寻求店铺安定经营，培养VIP顾客=Loyal Customer 就成为了一种有效手段。今天，就让我们来解说一下为了获得VIP顾客，店铺及其职员应该做些什么吧！

在如何培育VIP顾客即Loyal Customer 这一课题之前，首先让我们来考虑一下如何提高潜在顾客对品牌和店铺的认知度，并将这与顾客最终走入店铺连接起来，这是难度很高的一个问题。

借由网络的发展，进入超级评论时代

那么，让我们来总结一下亚洲现代社会的状况，大致如下：

随着老龄化和少子化的不断加剧，人口减少的幅度逐步增加。

城乡差距加大。

过度开店的行为越来越严重。

随着O2O和IT的不断发展，消费环境愈发瞬息万变。

在这种背景下，实体店铺的功能如果不能顺应时代潮流，就会面对生存困难的局面。众所周知，SNS（即Social Networking Services，社交网络服务）已经衍生出全新的消费社会。购买行动也从传统的AIDMA模式转化为网络时代的AISAS模式，原本以AIDMA作为基础的「购买心理的八个阶段」即（注目→兴趣→联想→欲望→比较→信赖→行动→满足）的销售模式也变得陈腐，逐步为时代所抛弃。

「○○店铺的店员好棒！」「限时商品 get！」「今天私人订制的西装完成啦、果然与众不同！」「这种服务态度太好了！」等等，凭借熟人或朋友在社交网络上投稿的一句话作为参考，来决定是否去那家店铺或购买商品。甚至，为了增加信息量，利用BLOG等大众点评网站查看评论，从而来验证自己的判断。

随着微博和微信公众号上的评论信息的不断扩散，而衍生出的「超级评论时代」。为了与购买商品的顾客产生共鸣进而让顾客点赞应该怎么办呢？有什么办法能令顾客想要去增加评论呢?不同于以往的利用大型媒介公司通过广告宣传来销售商品的转变模式。在如此重视评论重要性的现在，要求店铺员工意识进步的同时，也逐渐感觉到了这种紧迫性。

与顾客之间的信任关系能培育VIP顾客

可能对于培育VIP客人这一点，大多数店铺员工都抱有一种既困难又顽固的印象。虽说通过购买频度和购买金额的多少来提高忠诚度也有必要，但是还是希望能首先考虑让顾客觉得“不错啊”从而成为持续性会员。

举个例子吧！

商品开发的同时在媒体上投入大量的广告费用，大量的进行商品展示，在最容易吸引人目光的橱窗和空间进行商品展示。这是很普遍的销售战略。但，新商品是你觉得新奇姑且进行尝试，一旦不中意却再也不会购买了。进入店铺购物的人中只有每个季度的优惠季才来一次的顾客也不在少数。

像这样的顾客，如果有其他的新商品销售或优惠出现的话，就会换一个另一个的店铺。如果一直采用这种销售策略，顾客的购买欲望也会渐渐地失去。算上广告费用、因为销售不畅销而改成促销的话、利润率下降的同时，店员也会产生疲乏感。那么，对于顾客来说，就会越来越感觉不到品牌和店铺的魅力。入店率岂止和去年持平，甚至会有减少的倾向。也会招致品牌价值的下降。

为了打破这种恶性循环，提供贴合顾客的商品和服务就是很重要的一个解决策略。通过从顾客处获得的信赖感，提升忠诚度，也就会尽可能的增加品牌和店铺的粉丝了。