我为群众办实事 | 市行政审批局为特殊群体提供精细化政务服务

窗口值班的工作人员磨相文发现这位大叔，站立困难，行动不便，连忙主动上前询问他有什么需要帮助、要办理什么业务，立即为大叔找来轮椅，主动热情地引导他去到对应的办理不动产证业务的112号窗口。窗口工作人员褚乃君也详细为他解答了咨询的相关问题，并指导他阅读“一次性告知清单”以及告知其可申请特殊群体便民“绿色通道”服务。这位大叔对工作人员的热情服务表示非常感谢。

自开展党史学习教育以来，窗口工作人员热情服务特殊群众的案例，可以说屡见不鲜。据了解，今年以来，市行政审批局采取多项措施改进，将特殊群体政务服务便利化、精细化落到实处。

特别是行政审批局出台《钦州市民服务中心便民服务“绿色通道”实施方案》，围绕特殊对象在办理政务、社保、民政、生活缴费等政务服务高频事项领域，为特殊群体提供高效优质服务。

如：完善线下办事渠道，减少特殊对象办事跑动次数，大力推行“一次告知、一次申报、一次受理、一次办结”；在导办台设置志愿者服务专窗，组织爱心志愿者为老、弱、病、残、孕等特殊人群提供协办、帮办服务；推行预约和上门服务，针对老（70岁以上）、弱（1周岁以下）、病、残等行动不便的人群，可通过预约，由工作人员或邮政人员采取上门服务的方式，帮助申请人进行信息录入及提供办理结果寄递等服务。