今年以来，芜湖中燃以“简流程、压时限、提效率、升水平”为目标，结合“优化营商环境提升年”活动，围绕政务服务“最多跑一次”的办事目标，不断强化服务意识、提高服务效率，多措并举，切实为用户解决实际问题和困难，为促进招商引资、优化营商环境、服务经济社会发展提供服务和保障。
1、优化一:简流程,少跑路。
公司根据业务实际，推出“零跑腿”和“只跑一次”服务承诺事项，针对工商业用户报建、开户、报修、缴费、投诉、改装、预约等常规业务，通过皖事通app、芜湖中燃公众号小程序、芜湖中燃官网等线上渠道，以及业务人员主动上门服务，实现“零跑腿”；针对膜式表开卡等必须到场的业务，通过一次性告知、容缺受理，确保燃气用户“只跑一次”。
2、优化二:办业务,选就近。
成立五大服务分部:三山区、镜湖区、弋江区、鸠江区、经开区；
设立六大服务营业厅：苏宁环球店、银湖路店、二街店、三山店、中央城店、红星美凯龙店；
进驻3个市民服务中心网点：市民服务中心、自贸区市民服务中心、三山区市民服务中心
设立3个便民缴费点：碧桂园点、金域蓝湾点、万达商场点；
一辆流动服务车在全市各小区巡回服务。
3、优化三:一窗接,全服务。
加大服务前台燃气业务办理范围，受理客户开户报装、缴费、查询、报修、预约等服务。
4、优化四:免收费,便市民。
从2021年11月起免收上门安全检查服务费,为进一步提升服务质量。
5、优化五:小卡片,大作用。
设计制作并发放服务联系卡,公布热线服务和监督电话,方便用户与供气单位的双向联系。
6、优化六:您休息,我服务。
推行365日服务不停歇。95007服务热线24小时受理业务咨询、市民投诉、意见建议等事宜。抢修抢险5851691电话24小时待命，执行24小时维修抢修值班制度。
7、优化七:缴气费,新渠道。
设置7处“24小时自助缴费点”，向96个小区物业发放IC卡蓝牙充值宝，重点推广物联网智能表,用户通过手机足不出户完成线上缴费。
8、优化八:全服务,进厂区。
开展“燃气流动全服务进厂、进小区、进学校”活动,让燃气业务办理流程“瘦身”提速。
9、优化九:维修快,保安全。
用气故障报修24小时内处理；工商业点火用户预约后从3个工作日提升为1个工作日内上门处理。
满足您的需求，是我们不懈努力的方向
95007，芜湖中燃24小时客户热线竭诚为您服务！