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FM99.3 | 【打开天窗说真相】车主投诉引来4S店不满七项证明着实让人为难!!!

993路上好伙伴

2021-12-09

导读：随着汽车购买量的不断增大，汽车保养的需求也越来越大。能给汽车做保养的地方有很多，除了4S店外，不少维修厂都能

随着汽车购买量的不断增大，汽车保养的需求也越来越大。能给汽车做保养的地方有很多，除了4S店外，不少维修厂都能进行汽车保养，而且后者的价格比4S店普遍要便宜一些，于是不少消费者为了省钱而选择其他维修厂进行车辆保养。

当事人孙先生也正是因为二次保养没在沈阳汇鼎雪佛兰4S店进行保养，有了后续的问题。

简单来回顾一下：

孙先生是在2021年7月买了一辆雪佛兰汽车，这两天他行驶在路上的时候，在没有任何征兆的情况下，车子突然熄火。之后车子被拖到铁西区北二中路的沈阳汇鼎雪佛兰4S店进行检查，经过4s店的检查，说是电路和油路都没问题。4s店现在怀疑是机油的问题，由于孙先生车辆的第二次保养是在外面自己找地方做的。4s店现在让孙先生提供他去换机油那家维修店的各种证明。其中包括供维修合同、维修委托书、维修项目单、质量检测单、使用零件渠道证明、竣工出厂合格证副本、维修技师资格证和维修厂资格证。提供之后，才能给孙先生拆发动机，看看是否是发动机的问题。沈阳汇鼎雪佛兰4S店表示，不能提供这些的话，就不能拆开发动机检查。

我们节目组和当事人孙先生来到了沈阳汇鼎雪佛兰4S店，雪佛兰4s店的客服部经理杨臻接受了采访。当事人孙先生表示作为车主他也不懂太多技术方面的知识，他的这个事儿一直被拖着，所以实在没办法了才找到了媒体。听到孙先生这么说，杨经理立即反驳了起来。

事情发生一个星期都没有进展，和孙先生对接的工作人员一直向孙先生要7项证明，说没有这7项证明，就没法检查发动机。直到我们记者出面采访，沈阳汇鼎雪佛兰4S的客服部杨经理才出面给出了解决方案。

面对车主的投诉，杨经理并没有去思考是不是自己工作人员存在沟通不到位的问题。反而即便是在当着媒体的面，一直在纠结孙先生投诉的这个事。之后经过沟通，沈阳汇鼎雪佛兰4S店的客服部杨经理表示会和厂家进行协调，帮助孙先生解决这件事儿。

汽车保养是指定期对汽车相关部分进行检查、清洁、补给、润滑、调整或更换某些零件的预防性工作，又称汽车维护。现代的汽车保养主要包含了对发动机系统（引擎）、变速箱系统、空调系统、冷却系统、燃油系统、动力转向系统等的保养范围。汽车保养的目的是保持车容整洁，技术状况正常，消除隐患，预防故障发生，减缓劣化过程，延长使用周期。

由于首保的关键性，如果不去，还有可能影响到车辆未来的三包，所以绝大多数车主都会选择去4s店进行保养，并且最重要是首保是免费的。那首保后，就意味着车主要掏钱来做保养，4s店保养成本偏高，所以部分车主就打算去外边汽修店，这样可以省不少钱。

不过车主担心一个问题，那就是二保不去4s店会不会脱保呢？其实是不会的，自2017年起，《机动车维修管理规定》明确规定了厂家和4S店不得以不在官方授权店保养为由拒绝给车辆提供质保，即车主可自由选择修车点。除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量“三包”责任外，任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。

汽车的第二次保养不是必须要到4S店保养的，可以根据自身需求选择保养地点，4S店也不能以未在4S店保养为由拒绝承担三包质保责任。家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养，出现的质量问题只要与该保养没有因果关系，或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的，经营者不能免除三包责任。这样一来，车主可以自由选择修车点，降低了保养成本，还不用担心质保的问题。

但是涉及到油液的事情很难鉴定，如果您怕产生不必要的麻烦，可以在保养前，和4S店咨询一下。或者可以把涉及到动力、刹车、变速箱等重要系统中的油液更换，还是在4S店好一些。

孙先生为爱车讨说法这件事我们会继续关注。如果说您在生活中遇到了合法权益受到侵害的事，欢迎随时联系我们。您可以在我们的微信公众号993路上好伙伴上留言或者拨打我们的帮忙热线024-25555993。

记者：李安琪

编辑：刘燃