今年春运从2月2日开始
到3月13日结束
历时40天
今年的春运你去哪儿？
▲资料图片
这是年度最大规模的“迁徙”
探亲流、旅游流、务工流、学生流叠加
冰雪旅游火爆+春节假期延长
沈阳春运人流量或将创历史新高
客运
▶客流高峰预测
腊月廿六至廿八（2月13日至15日）
正月初六至初七（2月22日至23日）
正月十一至十六（2月27日至3月4日）
以学生流、旅游或探亲流、农民工返乡流为主。
▶运力保障
沈阳市预备5000余台线路班车和旅游包车，届时将通过增开备班客车，加开售票窗口、线上线下售票等方式缓解运送压力，确保旅客出行畅快、回家轻松。目前，5000台客运车辆均已通过春运检车。
▶暖心服务
✅ 免费提供购票引导、乘车指引、应急救助、公益送站等服务；
✅ 设立爱心通道、母婴候车室、重点旅客休息区；
✅ 配备轮椅、手推车、老花镜、晕车药、姜茶、暖宝宝、充电宝、热水……
✅为老年旅客及特殊群体开通“站长热线”及爱心预约通道。
铁路
▶客流预计
沈阳站管内各站发送旅客525万人次，日均13.12万，同比增长1.4%。
▶运力提升
采取“满图铺画、按需开行”的原则，科学优化“一日一图”，沈阳三站计划加开临客97对。同时，车站根据预售及候补情况，及时申请动车组重联运行、普速车加挂，保证客流集中地区和供给不平衡不充分地区的运力投放。
▶服务升级
✅ 进站“一次刷证”完成实名验证+检票；
✅ 新增18个检票口立柱标识，找检票口更快；
✅ 免费充电区全面升级，新增4个无障碍充电位；
✅ 重点旅客候车区、母婴室、儿童阅读区焕新改造。
南航
▶客流预计
1月中旬起，去南方沐浴冬日暖阳，来辽宁体验雪域飞驰的旅客逐步增加，第一个客流小高峰已出现，2月10日将达到节前峰值。节后2月22日左右，大学生返校叠加节后返岗客流，预计将达到春运出行高峰。
▶航班安排
春运期间，南航北方分公司计划在沈执行航线35条，执行航班5500余班，日均进出港航班140班，同比增长4.6%，以高密度、广覆盖的航线布局，满足广大旅客出行需求。
▶地面服务
开展“臻心箱护”行李服务提升专项行动，进一步细化托运行李收运、装卸、转运等全流程操作规范，认真落实“行李立起来”要求，确保行李运输安全，提升行李运输水平。
地铁
▶客流走势
预计2026年春运客流整体呈现典型的“U”形走势。▶运营保障
着重强化“三站一场”枢纽车站与机场、火车站的协同联动，适时加开列车，保障运输通道畅通。同时，开展客流动态监测，加强热点地区、线路、时段的运力保障。
▶暖心举措
✅ 爱心预约、车票安心退、“暖阳”服务队全程守护；
✅ 大件行李搬运、便民服务箱、失物招领“365天不打烊”；
✅ 全线146座车站深度保洁，417个出入口挂上红灯笼。
问：长途客票可以提前多少天购票？都有哪些购票渠道？
答：沈阳市11家长途客运站均开通预售票服务，其中省快客站、沈阳站枢纽站均能购买20天预售票，其他客运站也分别提前预售10天的客票。
乘客可以通过网上售票（www.jt306.cn），也可以通过客运站内发布的正规微信公众号、二维码、小程序进行网上购票。到客运站现场购票的旅客，也可以持有效身份证件，利用自助售票机购买客票。
问：过年回家，很多人都会给家人带点土特产、糖酒饮料等，如果乘坐长客，能不能带活鸡活鸭，能不能带白酒？
答：根据有关规定，禁止携带散装白酒或2000毫升以上的密封装白酒进站乘车。如带活鸡活鸭需办理行李托运，可以放在货仓。
问：如果遇到了营运车辆绕远、服务不好等情况，消费者到哪里去投诉？
答：可以拨打12345政务服务便民热线，以及12328交通运输服务监督电话。
问：我想从沈阳站乘坐高铁到长白山滑雪，我带雪具可以上火车吗？
答：自1月15日起，沈阳北G8131/4、G8133/2次等列车试点开展“雪具便利行”服务，有雪具携带需求的旅客可通过铁路12306客户端内的“雪具便利行”进行预约，预约成功后，可在乘车当日将妥善包装的雪具带至车站，经设有“雪具便利行”标识的通道进行安检和验票。
问：如果误购火车票，有没有免费退票的政策？具体如何操作？
答：通过铁路12306平台购买乘车日为2月2日及以后车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上的，购票人可自行在线上办理退票，不收取退票费，票款将按原渠道退还。需要注意的是，同一购票人在一个自然日内限办1个订单的误购免费退票服务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。
问：现在买票多数都是在手机上操作，对于老年人来说还是不太方便，针对这些旅客，有没有相应的措施？
答：每日8时至18时，年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客，使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键后，直接转入人工服务，订票成功后，可选择线上或线下方式支付票款，进一步方便老年旅客购票出行。
问：针对学生和务工人员，铁路12306平台有没有专门的购票服务？
答：符合条件的学生旅客在通过学生优惠资质核验后，在铁路12306APP中可预约列车发车前第17天至第20天的车票（正常车票预售期为15天），系统将在发车前第16天为学生旅客兑现车票，并通过APP或短信通知方式告知兑现结果。另外，2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年（10月1日至次年9月30日）可享受6次优惠购票，助力学生旅客前往异地求职，进一步方便学生旅客购票出行。
符合条件的务工人员可在12306APP“预约购票服务专区”预约乘车日期在2026年2月2日-3月13日的车票，该预约服务已于1月14日正式启动，将持续至2月26日，务工人员可在开车前第20天的5时至开车前17天的23时前提交购票需求，同一账户最多可同时提交3个订单，每个预约订单可提交同一乘车日期不超过5个“车次+席别”组合需求，最多可为包含本人在内的19名旅客预约，选择车次越多，兑现成功率越高。
问：如果行李太多出行不便，铁路有没有行李搬运服务？
答：沈阳站、沈阳北站有“轻装行”行李便民服务。无论是从出发地前往车站，还是从车站前往目的地，“轻装行”均可提供一站式行李搬运服务，只需要使用铁路12306APP或微信小程序在线填写搬运信息并完成支付，即可享受轻松无忧的出行体验。
问：乘坐飞机出行，如何快速办理值机和行李托运？
答：南航在客流高峰时段，开放所有值机柜台，加强服务指引，减少旅客排队办理乘机手续的时间；及时主动关注首乘旅客和晚到旅客，为旅客提供全流程、全链条服务；登机方面，实行“一米线”分流登机和分区登机举措，提前开放待检区，提高旅客登机效率和体验。
问：老年旅客或带孩子的家庭乘机，南航是否有绿色通道？
答：南航优化无成人陪伴儿童、老年以及轮椅旅客等特殊旅客群体服务保障流程，安排“暖南”团队及志愿者服务队给予特殊旅客更多关爱、更多帮助，提供更加细心、贴心的照顾。
问：携带大件行李坐地铁有什么注意事项？
答：乘客携带进站乘车的行李物品，总重量不得超过30公斤，外部尺寸长、宽、高之和不得超过160厘米。
携带大件行李的乘客，可优先乘坐无障碍电梯、选择宽闸机通道进站。安检及进站期间，若有需要，可随时联系车站工作人员，车站将为您提供大件行李搬运服务。
春运期间
记得出行早规划哦~
来源：沈阳发布
责任编辑：胡毓恒、肖宇
编辑：林谷美
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