绽芳华|公司先进女职工集体风采展示

她们是一支朝气蓬勃、专业能干的队伍，在南湖边红船畔书写最美电力营业团队的故事。她们牢记“你用电、我用心”的使命，不断深化和创新服务理念，推动南湖区水电气“一窗通办”项目落地、便民服务中心“红船·光明驿站”全入驻，累计提供电力服务12000余次；为了真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，引入政务服务一体机、对接企业投资平台，获取客户用电需求，将服务前置化，主动向前走一步，让群众满意，让客户放心。她们积极参与“红船服务队”电力志愿者活动，在抗击新冠疫情期间，首创“红船服务·电力零跑车”，探索多渠道办电方式，确保服务持续传递、光明一路同行。她们用自己扎实的业务技能、优质的服务态度，收获了满满的微笑和好评，也先后获评全国五一巾帼标兵岗、浙江省青年文明号、嘉兴市青年文明号、嘉兴市工人先锋号等，主创课题获得国网浙江省公司供电营业厅“三型一化”创新大赛金奖。她们将不断深化“红船精神，电力传承”的精神使命，做电力服务的引导者和传递者，让点点星光汇聚成星辰大海，继续展现不平凡的“巾帼她力量”。

国网余姚市供电公司营业厅创建于2008 年，突出阳光服务，将营业厅岗位命名为“阳光岗”，有岗员16人，其中女岗员15人。担负着辖区25万余户高低压用电客户的用电申请、收费以及业务咨询、业扩报装等工作，是浙江省电力公司系统内率先探索以“设备智能、服务智慧、生态智联”为特色的“服务+营销”模式的智能营业厅。“阳光岗”坚持“巾帼心向党，初心绽芳华”的理念，扎实开展电力特色服务，创新“3*8度”特色工作法，以“三项机制，八个维度”为出发点，助力优化营商环境，推动企业降本增效，实现优质服务零投诉，客户满意度达到100%。岗员积极投身参与各类社会公益活动，开展“五进”活动、开设社会实践公益微课堂，为青少年提供科普场所等，受到广泛关注和表扬，先后多次被新华社、人民网、学习强国平台等媒体报道。全体岗员同心同向、奋发有为，持之以恒用心用情阐释新时代巾帼文明岗的风采，切实发挥“创一个岗、树一面旗、带一群人”的示范引领作用，先后获得全国级巾帼文明岗、浙江省青年文明号、首批宁波市公共服务窗口文明单位、国网浙江省电力公司四星级班组、国网宁波供电公司先进集体、余姚市文明窗口、余姚市青年文明号标兵等多项荣誉称号。

营业厅于2021年3月被授予“全国巾帼文明岗”。13名岗员本着“柚子花，沁万家”的品牌服务理念，不断强化服务质量，队伍先后获1项国家级荣誉、6项网省级荣誉、5项地市级荣誉。营业厅从以下四方面出发，切实为群众办事，展现女职工风采。

国网瑞安供电营业厅成立于2006年，是一支充满活力、不断进取的娘子军。自2010年起致力于巾帼文明创建工作，组建“巾镶木兰·巾帼沁安”巾帼服务品牌，在持续常态化巾帼文明岗活动开展中，先后获评国网浙江省电力公司五星级供电营业厅、温州市文明服务示范点、全国巾帼文明岗等诸多荣誉称号。弓梦里征战作男儿，曾经与画眉。在生活中，她们是热爱运动、多才多艺的小姐姐；在工作上，她们是一支业务精湛、礼仪规范的和谐团队，更是电力一线窗口一抹最美的风景。根据品牌特性，对内延伸打造“岗长工作室”、“木兰小屋”、“木兰活动阵地”，对外公开“木兰服务卡”、“木兰微信号”、“木兰网站”、“木兰画册”，不断深化木兰品牌机制。木兰花们更是在助力营商环境上实行多举措并行，严格落实营业厅“一次性告知”机制，制定《巾帼文明岗优质服务五个管理办法》，编制《巾帼文明岗助力“最多跑一次”》服务指南，进一步规范班员服务行为。在温州地区范围内首家推出“刷脸办电”服务，并接力推出水电新装业务“一件事”联合办理、“零证办”等多项便民服务，坚守一线战地，彰显最多跑一次示范岗的责任担当。现持续积极发挥巾帼服务品牌发扬工匠精神，组织引领10个供电所280余名女职工开展社会公益活动，优秀服务事迹获各级媒体相继报道，有效实现木兰巾帼品牌社会效益再发展。

营业厅现有岗员21人，其中女性20人，占比95%，是一个典型的以女性为主体的窗口服务单位。先后荣获国网华东公司规范化服务达标窗口，浙江省电力公司十佳优质服务明星单位，浙江省“巾帼文明岗”，台州市“巾帼文明岗”等荣誉称号。2021年荣获“全国巾帼文明岗”称号，这是对巾帼们的表彰，更是对不断提升的供电优质服务的全面肯定。营业厅每日巡检、服务督导巡检，月度考核、定期培训、不定期考试将创建工作纳入日常工作目标。通过多形式的岗位练兵，建立考核和奖惩制度，切实提高业务水平。开展评选“服务之星”营造创先争优氛围。开设“绿丝带”微信公众号，向外展现创建工作的点点滴滴；推行微笑式、奔跑式、延伸式服务，坚持长期设立意见箱，发放满意度调查问卷，主动征求意见建议，通过每日班前班后会、音视频监控、录音回访等方式不断规范提高服务质量；定期开展“电力安全知识进社区”、“电力安全知识进校园”、“全国节能宣传周”、“温暖进退休社区”等一系列公益活动，以炽烈的热情和昂扬的风采积极承担社会责任，向群众传递正能量。

多年来，在岗职工始终坚持“你用电，我用心”的服务理念，立足“侨乡”特点，创新服务元素，展现“巾帼”风采，赢得各界好评。精益求精强管理，营造务实、高效的工作氛围。自12年被评为“浙江省巾帼文明岗”以来，严抓制度建设，制定 “全国巾帼文明岗”创建实施方案和相关工作标准；完善考核体系，建立客户服务响应及考核机制，促进各项标准落地；开展心理疏导，建立“五清楚”“六必帮”“七必谈”“八必访”工作机制。内外兼修提品质，打造个性、多元的服务渠道。针对青田华侨用户多、分布范围广的特点，以“精准服务华侨”为出发点和落脚点，线上开发“办电微平台”，实现“国内业务海外办”，线下设立“海外营业厅”，实现“海外业务国内帮”，不断联动政府资源，逐步向“助侨微联盟”延伸，使全县33万华侨足不出户解决一切涉电需求，相关举措在16年9月得到时任全国侨联副主席吴晶的批示肯定。用心服务铸品牌，塑造和美、友善的阳光形象。在做好窗口服务之余，还致力于履行社会责任，做好电力延伸服务。针对北山镇千峡湖库区居民出行不便，推行“电力水上营业厅”服务，相关举措获时任省委常委、统战部长王永康批示肯定，被《国家电网工作动态》专题刊发，获评青田县践行“三带三敢三不怕”精神“十大典型事件”。6年来，依托该平台累计开展各项爱心活动200余次，先后被央视《新闻联播》、浙江卫视《新闻联播》等媒体报道。

国网岱山县供电公司客户服务中心营业厅巾帼文明岗位于蓬莱仙岛——岱山，共有岗员16名，均为女性，她们以“用微笑点亮你我”为服务理念，不断深化服务内涵，持续提升服务品质，用点点微光，担负起岱山县11万客户提供优质的办电服务工作。她们立足岗位，以八大同心服务（“十个一点”暖心服务、“五一工作法”高效服务、“三型一化”创新服务、“阳光业扩”快享服务、“一窗通办”联动服务、“绿色通道”特殊服务、“红船先锋岗”爱心服务、“岗村结对”亲情服务）温暖客户。她们接续奋斗，齐心打造海岛电力特色女工品牌“巾帼火凤凰”，开展“微微火光·点亮芳华”主题活动，不断将品牌效应转化为服务质效，充分发挥巾帼示范作用。她们以党旗领航，聚力创岗，先后获得全国巾帼文明岗、浙江省青年文明号等诸多荣誉，新华社、国家电网报等媒体都报道过她们的品牌文化和先进经验，“巾帼火凤凰”已成为岱山电力的一张金名片。