在和客户交流时，注意这四个原则，可以很快的让客户对你产生强信任感、减少距离感。
当客户对你提出一个很过分的要求时，怎样应对？那就是先肯定后否定。和人打交道，一定要有一个非常明确的态度，那就是先肯定他，在情感上拉拢他们。
先肯定，再进行后续的对话（否定、拒绝或者磋商），才能给与客户一个回旋的余地，情感上给他们保留了面子，心理上事先拉近了距离感，这些都是为了后续预留缓冲地带。
和客户交流一定要养成一个习惯，那就是先听听他们在说什么，并且和他进行确认，这个确认，就是调整你自己的频率和他们频率匹配的一个过程；
有了倾听的这个过程，首先给与客户足够的尊重，也有利于自己的语言逻辑的组织和沟通内容的表达。不要动不动就去抢别人的话，那是很不礼貌的。
在任何场合下，这都是一个最正确的路径。在你不了解情况的时候不管谁逼迫你，或者是给你发言的机会，你都不能够说一些具体的事情；
也就是先了解情况，再考虑要不要发言，很多人明明不知道情况，明明对这个问题一点熟悉都没有，还在发言的时候侃侃而谈，这种情况有过几次之后，客户对你的信任就会一点一点失去，你说你不失败，难道还能成功不成？
在答应客户事情的时候，一定是先表达自己的一个态度，自己欣然接受，但是，在答应了之后，一定要给自己留一个退路。
自己一定全力以赴的替别人做事情，这样就给自己留了一些余地，不至于事情真办不成的时候，得到别人的埋怨；
如果没有这个动作，很有可能你费了九牛二虎之力，没有把事情办成，自己感觉到很委屈，但是客户对你又不理解，导致你们之间矛盾不断的深化。
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