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遇到比你还懂行的客户怎么办?

遇到比你还懂行的客户怎么办? 智上成李小花
2020-04-22
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导读:见人说人话,见鬼说鬼话,不人不鬼说胡话,见了神仙不说话


现代消费者的信息来源更加的广,经受过各种推广套路,如果你是个销售新手,很有可能会被客户问倒了,这个时候我们就会陷入被动的局面,比如:


“哥,看您这么喜欢这个产品,今天定了吧,我们活动最后半天了,明天就不是这个价格了。”

“行了,你们的套路我都懂,过一段时间还会有其他形式的优惠,不着急。”

“哥,您这就不了解我们公司的政策了,下次真没有了。”

“那我就买别人家的。”


那么,面对比我们还懂销售套路的客户,到底该如何搞定对方呢?可以试试这几种方法:


少套路更真诚

销售本质上是满足客户的需求,然后客户才能满足你的需求,这其中最重要的就是真诚,销售技巧只是锦上添花。


如果客户“久经沙场”,看穿了你的套路,那最好的办法就是返璞归真,少一点套路,多一点真诚。

古语云“见人说人话,见鬼说鬼话,不人不鬼说胡话,见了神仙不说话”,当我们面对的是高手时,就尽量少用招数,因为用得越多,暴露的缺点就越多,不仅会让对方反感,还容易被客户发现“致命”缺点。



让客户“占点便宜”

如何客户本身就比较懂行,那销售人员容易失去主动权,这时候如果强行“夺权”,会激起客户的逆反心理,不如将计就计,跟着他们的节奏走,让客户认为自己在“掌控全局”。


最后在适当的成本范围内,对客户做出让步,满足他们“占便宜”的心理,最终达成成交。


很多时候客户只是在等一个台阶,比如屡试不爽的话术:大哥您别走了,您这么懂行,我今天就不赚钱了,就按照底价卖给您了,可千万别给其他人说。


当我们先妥协,客户会有成功的窃喜感:他真的给我便宜了。其实,最后是达到了双赢的局面,这也是销售谈判的最高境界:表面上让客户赢,里子内我们双赢。



利他角度

通常来说,客户都是有选择困难症的,我们想要拿下这个客户,就需要帮客户做出选择,从他的核心需求出发,推荐真正需要的产品。


其他那些首推款或者高利润款,在碰到懂行的客户时,就不能再用这一招了,因为他比较懂其中的猫腻。


我们就可以从利他角度出发,调整说服话术,真诚地给客户推荐最合适他的产品,为他的利益着想,往往就会打动对方。



总结

有时候我们会遇到一些比较专业,很懂销售套路的客户,会让我们的销售说服变得非常被动,不管怎么说怎么做,都能被客户挑出问题来,面对这样的客户该如何说服呢?


  • 少用套路,多用真诚,用真心打动对方;

  • 将计就计,结果第一,让客户占点便宜;

  • 利他角度,调整话术,为客户利益着想;



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