适用范围：全部商家
各位商家：
在”11.11抖音宠粉节“期间，为了保证消费者的购物体验，维护正常交易秩序，增强商家对于平台发货规范的了解，平台对此期间商家发货时效、揽收时效以及虚假发货判定标准有以下几点说明，请各位商家知悉。
一、发货时效说明
11.11抖音宠粉节期间，商家可选择以下2种发货模式：
1、自定义发货模式
定义：商家可在消费者下单后较快发货，帮助商家提升转化率。
发货时效：商家可根据自身库存情况、发货能力，视情况，在商品创建时自主设置发货时效。具体发货时效范围，以商家在后台所见为准。
2、全款预售模式
定义：即商家设置预售活动，活动结束后，在承诺发货时效内进行发货，帮助商家释放库存压力。
预售活动时间：商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准.
发货时间：商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。
注：发货模式及时效承诺操作指南请点击查看。
二、揽收时效说明
在2020年10月25日00:00:00至2020年11月16日23:59:59期间发货的订单，揽件超时判定标准为：商家上传订单物流单号后的96小时（即4天）内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息。
三、虚假发货判定标准说明
在2020年10月25日00:00:00至2020年11月16日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准如下：
商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息；
商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符；
商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心的时间间隔超过120小时(即5天）；
其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。
温馨提示：因不可抗力（如水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等）等原因导致无法及时更新物流信息的情形，商家通过邮箱ecservice@bytedance.com向平台报备。经平台评估后予以通过的，将不会扣除商家保证金或退回已扣除的保证金。
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