【榜样同学】赵永锋：保持空杯之心，不断学习前行

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在我们的身边，有这样一群人：他们踏实努力，立责于心，履责于行。

对待工作认真负责、积极主动；通过不断努力学习，一直在向前进步。是当之无愧的“榜样同学”。

我们将于每个月第四周为大家讲述他们的故事，一起传递好慷精神。

2020年第六期【榜样同学】一赵永锋

赵永锋

赵永锋，男，来自陕西省渭南市，2019年 2月 19日入学好慷。是好慷北京定慧站的一名精洁师。初见永锋同学时，陕西人的秉性和精气神在他身上体现的淋漓尽致：豪爽、忠厚、诚实。

“思考和积累”是永锋同学在分享他的故事时提到最多的词，从建筑安全员到好慷精洁师，永锋同学始终坚信并践行这两个词，两个词虽短，认真并踏实地落到实处却是极大的困难。当问他：是如何总结出一套维修故障机器的方法时，他表示，动手能力很重要，平时很喜欢研究维修机械或者电子类产品。一开始我的蒸汽机坏了，我就自己尝试拆卸并分析哪个地方出故障，慢慢地研究，最后自己修好了。后来，同学们都知道我会修机器，有什么问题都找我修，空调节单量多，机器使用率高，维修率也比平时高多了。我就和同学们一起寻找问题所在，和他讲解常见的故障是在哪里并帮忙维修好，同学们能够正常去出单，我心里也开心。平时呢，我也会把自己发现的一些比较难拆的油烟机照片发群里，再分享自己拆洗的步骤、技巧等知识，供其他同学参考。

永锋同学

服务的道路上，会遇到很多需要克服和解决的疑难点，这时累积就显得尤为重要。例如当你发现这个品牌的油烟机不好拆、洗，就把难点和注意事项都查找记下来，这样下一次遇到就不再是“难题”了。在日常工作中“善于发现问题，及时记录、解决并积累下来与其他同学分享，始终保持对未知领域的好奇、渴求、尝试”是一件非常重要的事，永锋同学就是这么做的。

谈及从事精洁师工作的经历，永锋同学表示，一步步走来，困难总是有的，感动的事情也特别多。有一次去客户家洗空调，客户看我很快把空调全拆了，夸赞好慷的精洁师很专业。由于空调比较久没有清洗，清洗出来的完全是黑水，客户非常惊讶地说，没想到空调里面会这么脏，以前都是自己洗洗网子。然后我就给他介绍说，像空调、油烟机这类的电器，不能简单清洗表层或者网子就行，必须要专业的人员拆洗内部才更彻底、更干净。征得客户同意后，我拆开了厨房的油烟机，发现表层很干净，里面非常多油。客户当即就下单购买了C1套餐，临近中午还特意给我点了陕西风味的饭（肉夹馍），我非常感动，因为我们的专业服务，取得了客户的信任，并且客户很用心地记住我是陕西人。

客户的信任让永锋同学受益匪浅。在他看来，一个人如果想要获得认可，积极、踏实是基本。做服务，不能有得过且过、草草了事的心态。除了积极的心态，好奇心、求知欲也很重要，一定要有继续探索的精神。最后，静心很重要，即便给客户服务完没有购买任何套餐也不能丧失信心，静下心来踏踏实实地学习与服务，相信终会取得客户的支持。

永锋同学坦言：不管做什么事都要凭着良心和责任心去做，而对于家政从业者来说呢，做出服务亮点很重要，没有亮点就要努力创造亮点。说到这，他又分享了一段有趣的故事：有一次我去客户家做厨房清洁，当我拆洗油烟机时，就请客户查看我们深度和日常保洁的区别。在做台面的时候，我发现客户家的台面和墙缝的胶全裂了，就跟客户说明，所携带的胶只是处理水池的玻璃胶，而台面和墙缝的是白胶，建议他去买一支白胶，后来，我把所有的胶缝全铲了，重新为客户打胶，客户很开心地说：谢谢你啊，真的是焕然一新！

在服务中真心实意地为客户考虑，给予他们专业的服务意见，是好慷同学必备的职业素养。正是追随着这样的信念，永锋同学不断累积，今天的他，绽放异彩、与众不同。