亲爱的同学们，2020年7月1日，我们正式启动了“站长薪资2.0”，至今已1个月有余。“站长薪资2.0”一经推出，便得到了全国31个城市站长和同学们的支持并取得了显著的成果。感谢站长和同学们的辛苦付出，行业领先，感谢有你！
伴随“站长薪资2.0”的逐步推进，为了帮助和加固站长们对薪资分配的理解，我们从首批优秀站长中挑选了一批同学，分享她们帮助站点的同学们提升服务品质和提高收入的宝贵经验。我们将于每个月发薪后第四周为大家播报好点子，希望大家共同学习、进步。
2020年7月【天机站长光荣榜】
入选条件：
【天机站长光荣榜】是从站点品质（新签转化和到期续签率）、员工收入（站点员工平均薪资）、站点增长速度（开站周期内规模增长）为主要的筛选条件，每期甄选数位站长，将他们优秀的经验分享给大家。
入选理由：员工留存率98%，到期续签率77%
站点规模：站点月服务次数超2400单（T3规模），保洁师49人
A组员工：沟通和专业技能强，比较灵活 ，应变能力强！公司有活动或新产品会优先安排这类保洁师参与；
B组员工：专业技能强、但是沟通能力较弱，应变能力有限。这类保洁师适合推荐给一周3次，或者全天需要服务的客户去固定；
C组员工：帮助新进保洁师融入团队，提升工作技能和沟通能力。一般客户下一次2个人订单的时候，会优先安排她们一起出单。通过这样的机会来帮助他们接触和熟悉各类客户。
时效性：今日事件今日毕，如处理不了，也要回复处理的结果：每天睡前必回复；
责任和分工明确：客户的问题由管家负责跟进，保洁师管理归站长。遇到问题提前沟通，一起克服解决；尤其是遇到需要多次沟通才能解决的问题时，和管家互相叮嘱细节，及时同步信息。
3.培训师和带单师是站长的好帮手
培训师、带单师和站长一起帮助员工提升服务品质，当保洁师的服务得到客户的肯定时，大家给予及时的认可和鼓励；当保洁师满单后也不能忘记日常关怀，多做团建、家访。
入选理由：开城满1年，规模领跑CN新开城市，新签转化率32%，到期续签率 75%
站点规模：站点月服务次数超2000单(T3规模)，保洁师 44人
品质星级：4星
创收小妙招：
1、随机抽检， 确保了解保洁师的服务品质，以便提高保洁师的收入。
2、员工技能方面，用一对一的方式帮助员工进步，比如：抽检时，在客户家发现保洁师整理方式或操作方式需要提升时，先照片，等保洁师服务结束后，再把照片发给她并且进行一对一指导，帮助员工提升和改进自己。
3、引导保洁师登录好慷乐学，积极学习相关技能课程，补齐知识、技能短板。
入选理由：双城高效管理，“C1安心住包年套餐”转化率远超全国均值13.5%（其中：宁波转化率为36%，温州 转化率为20%）
站点规模：站点月服务次数超千单（T2规模） ， 精洁师36人
品质星级：5星
创收小妙招：
1. 员工帮扶
服务品质：抓榜样，把品质好和沟通力强的人员组织起来，给予资源让其发挥榜样力量，创造影响力；
员工关怀：了解精洁师的家庭背景，分享自己的经历，换位思考，时刻谨记对员工要多一些尊重和认可。
2. 包年转化突击
优化调度逻辑，助攻包年转化：深度业务的体验单优先调度给地推能力强的精洁师，并时刻保持团队战绩播报，强调注意事项和服务要点；
和客户建立紧密关系：针对现场转化少的员工，添加客户加微信后，通过和客户定向沟通，提高转化率；
场景推荐：服务结束后及时将服务前后的对比照片发给客户，形成积极反馈，但要把握好发送的时间和次数，既不让客户反感，又能达到推荐效果。
入选理由：家内助首个服务订单破4000的（T5规模）站点，做饭师薪资在家内助事业部内排名第一。
站点规模：站点月服务次数破4000单，做饭师 86人
站点品质：4星
创收小妙招：
品质：收集有代表性的投诉事件，和团队讨论分析对投诉事件的看法和解决方案，避免团队犯同样的错误；
定向管理：员工分组管理，在群内互动，提高积极性，设立奖励机制。
2.转化小妙招
关注绑定率，出单必扫码
营造氛围，转化成功群内及时播报祝贺
做饭师体验单反馈后，每天及时跟进
工欲善其事，必先利其器：教会做饭师使用户富通推广工具
3. 和管家协同
建立合作：了解搭档的工作模式、性格，设立黄金搭档群，让线上线下无缝对接。建立奖惩群规，让双方合作更有效率；
强化关系：订单问题做到及时、有效的处理。
站点数量 |
累计违规 |
累计扣分 |
累计申诉 |
|
7、8月 “双五星”站点 |
51 |
112 |
485 |
4 |
“非双五星”站点 |
209 |
1130 |
6688 |
100 |
预祝大家都可以成为卓越的经营者：
服务质量干得好，任期时间不会少
站点利润跑起来，利润分红就会高
如果你有同样帮助员工创收的好方法和
心得体会
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