亲爱的同学们， 伴随“站长薪资2.0”的逐步推进，为了帮助和加固站长们对薪资分配的理解，我们从首批优秀站长中挑选了一批同学，分享她们帮助站点的同学们提升服务品质和提高收入的宝贵经验。
我们将于每个月为大家播报好点子，希望大家共同学习、进步。
2021年4月【天机站长光荣榜】
入选条件：
【天机站长光荣榜】是从站点品质（新签转化和到期续签率）、同学收入（站点同学平均薪资）、站点增长速度（开站周期内规模增长）为主要的筛选条件，每期甄选数位站长，将他们优秀的经验分享给大家。
入选理由：
①营收及人员目标达成排名领先。4月预收、营收及人员目标完成率均位于全国前三，高于事业部均值，提升明显；
②服务质量有效提升：4月转化率32%，高出事业部均值6%，含0元单和不含0元单转化排名均在全国前三。退款率低于全国均值6%，排名在全国第二。
管理规模：站点月服务次数117单（T1），收纳师13人
站点品质：5星
【站长心得】
1、品质管理
①和收纳师的粘性从培训期就开始建立，保持每天沟通从而发现问题，帮助新同学更快适应和掌握技能；
②关注收纳师的学习进度，技能掌握覆盖是否全面，了解她们的工作需求和成长需求，服务者和管理人员相互成就；
③为收纳师们提供探讨问题的正面环境，坦诚应对，更有助于解决工作中的问题。
2、同学管理
①关心她人，多与收纳师沟通，提供生活以及工作上的帮助；
②设定目标，组织站会进行阶段复盘（回顾历史服务，分析服务过程）；
③与收纳师明确原则，建立良好的工作作风和习惯。
3、其他方面
①保持学习、积极尝试，提升自我管理能力；
②行动前要有明确的计划，对自己的管理有可能会带来哪些影响要进行预判。
入选理由：同学留存率高（离职率3.9%），续签率75%
管理规模：站点月服务次数近3791单（T4），保洁师74人
品质星级：4星
【站长心得】
1、同学管理
①身为站长，首先自己要乐于助人、愿意帮助他人成长，发现人才，就像当初自己的站长推荐自己那样，去成就别人。
② 跟同学们一起工作很开心，从来没有觉得自己作为站长就特殊化，经常跟大家说，“你们服务于客户，我服务于你们。”跟大家相处跟朋友一样，同学们幸福感满满，就能把事做好。站点的成绩不是站长个人的，是站点所有人的。
2、品质管理
①宣导的重要性：站长要带头重视服务品质，保洁师才会重视，加上服务执照的执行，也起到了很好的作用。
②目标一致：经营好站点，就像自己在做生意一样，坚信服务好客户才是最主要的。管家服务客户，站长服务同学，同学服务客户，最终的目标是大家一起服务好客户。大家目标一致，服务品质就不会差。
③及时响应需求：工作中可以加客户微信，以便及时响应客户需求。只要客户满意度高了，大部分问题都解决了。
入选理由：续签率79%
管理规模：站点月服务次数2034单（T3) 保洁师 40人
品质星级：4星
【站长心得】
同学管理
①同学粘度：把同学当自己人，换位思考，发自内心的关心，增强同学粘度；
②倾听：倾听同学心声，当同学遇到的问题，首先耐心听她倾诉，帮忙分析找出解决方法，帮助成长；
③匹配需求：针对不同客户需求，匹配符合客户需求的同学进行服务，帮助同学提高收入，做到客户和同学双留存；
④员工是公司的财富，在任何时候我们都要以员工为中心，一个站长就是一个家庭的大家长，要为整个家庭成员考虑，无论生活还是工作，多维度的去帮助同学成长。
入选理由：
①入职6人，净增3人；
②续签74%，转化率26%，远高于做饭家4月业务整体水平
管理规模：站点月服务次数1859单（T2），做饭师 43人
站点品质：5星
【站长心得】
1、转化率
①预采：初次体验单要先致电预采，了解客户的基本需求，匹配相对应的人员过去服务；
②及时回访：服务结束当天要回访客户的满意度，有哪些地方不满意的，提出意见并备注好，争取在第二次服务的时候转化；
③只有把订单转化进来，新入职的同学才有稳定的订单。
2、同学留存
①同学入职前先了解她的意向度，是意向发展还是单纯的就想挣高薪；
②先制定满单计划，1月内要确保能有2个固定客户，争取让新同学在2个月满单
③意向发展的，通过2个月时间，了解个人能力，如果合适，可以给予机会先做组长、学会带小组，优秀的同学可以推荐去参加百人计划，做人才储备。
3、招聘
①现有同学维护好关系，定期关注变化，工作或生活，都及时给与帮助
②新入职的同学，要帮助她们快速固定客户，未被客户固定的，要及时回访她所服务的客户，有哪些地方没做好，及时把不足告知同学、帮助她改善；
③招聘的信息要告知到每一位同学，只要大家的单稳定了得到想要的收入，就会介绍身边的朋友同事过来工作。
入选理由：
①4月服务一带一转化率18%，全国第一
②4月利润最多的站点
管理规模：站点月服务次数1383单（T2），精洁师 45人
站点品质：5星
【站长心得】
1、品质管理
①重视品质问题：每月初站会，会把上个月的品质事件做分析复盘，让团队遇到类似问题能够处理好；
②品质共识：
A.每日早中晚群里做品质共识，提醒品质注意事项；
B.每天拉客户评价，针对好评跟差评给团队做共识；
C.每周花2天时间上门做品检，针对有问题同学拉回来复训。
2、同学管理
①核心团队：管理不是有权有势叫管理，一定是要让大家觉得能带领自己赚到钱。一个团队几十人，一定需要一个核心的团队来帮忙带，有组长，助教，储备，拥有一个核心的团队，做起事情才能有带头的人。
②老同学管理：
A.团队认可：时间管理上会花60%的时间在老同学身上。只有老同学认可团队才会有更多的新同学加入，团队才能越走越远。
B.成就感：老同学会给机会为团队做一些事情，让他们也有成就感，也能获得更多的经验，平时会多花时间跟老同学去一对一沟通，聊聊一些生活工作方面的事情，增加跟老同学的感情
③新同学管理：
A.新同学到团队是比较陌生的，需要有人来带，会让新同学多去跟团队的优秀老同学学习；鼓励新同学平时多参与团队活动，多到群里互动，这样遇到问题的时候就能有更多的人来帮忙。
B.会拉个新同学帮扶群，把新同学都拉到群里，老同学在群里分享一下需要注意的品质事项，转化事项，当新同学有问题可以在群里寻找帮助。
感谢优秀站长分享的站点创收金点子，这些好点子都蕴含了“站长薪资2.0”的灵活运用。
同学分组给予支持、树立优秀榜样、抓服务品质、强化协同......
想必让站长和同学们收获颇丰，有了学习和努力的目标与方向。
我们的大家长老李曾经说过：
“优秀不是一个行为，而是一种习惯。”
只有时常汲取他人的经验，
善于总结，勤于思考，
方可获得进步和成长。
我们也由衷的期待通过推行“站长薪资2.0”，
早日实现“十万年薪·百万就业·千万家庭”的愿景。
预祝大家都可以成为卓越的经营者
服务质量干得好，任期时间不会少
站点利润跑起来，利润分红就会高
