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“也许因为这个世界有白昼、也有黑夜，有冬天、也有春天，所以光明总是与黑暗交错，寒冷总是和温暖相随。
——桐华
新冠肺炎，是一场战争。
在新年的伊始，爆发在每一个普通的、平凡的中国人身边。
我们为那些大无畏的精神所感动，人生海海，且行且惜。
好慷消息「快乐感动有温度」特辑，讲述每一个，疫情之下好慷人的故事。
快乐感动有温度丨连载09
收纳事业部站长杜丽日记
安全复工阶段，为了更好的服务客户，收纳师们进行严格的复训和考试，并有序组织收纳师们分享复工期间的服务心得。一位收纳师提及近期服务的一位客户在2月25日到3月19日共使用收纳订单20单，购买了将近四万元的收纳用品，同时还购买了收纳、保洁、深度包年，是公司的大客户。我希望能了解详情并为其他同学提供参考与借鉴，于是决定去跟单。
3月24日，我提前与客户沟通上门拜访事宜，在征得客户同意后，3月25日上午10点经过一系列安全排查、自身消毒后我们到了客户家进行拜访沟通。
我与客户交谈了几个问题：您对我们的收纳服务是否满意？您对我们收纳师有什么建议？客户说：“平时工作很忙，因为疫情期正好在家，就使用了好慷的服务。好慷的收纳服务很棒，有专业的空间规划，合适的收纳用品建议，配合专业收纳技巧，让我们能拥有这样舒适、干净、整洁的居住环境，实在太感谢了。”客户很善谈，但没有说任何不满意的地方。我继续询问：“有需要改进的地方吗？”客户说：“第一次有站长来到家中，感觉好慷很重视客户，对好慷的前景也是满怀信心。”沟通过后，征得客户同意，我便与收纳师、精洁师一起在客户家开始服务。中午客户特别为我们点的外卖。服务过程中，客户不时的会在身边赞扬，还表示继续做“慷粉”。服务完成后，客户还邀请我再次来拜访。
本次服务的同学合影
通过这次跟单及跟客户的沟通，我的总结是：1.全屋收纳需要细心周到，认真规划；2. 服务一定要沟通到位，了解客户期望值，以客户意愿为主，定制计划为辅；3. 当客户家是多工种出单更要分工清晰，目标一致，全力配合，我们代表的是好慷，以公司名誉为首，做到对每一个客户都认真负责，提供最优质服务。4. 一切按照公司的标准服务，服务安全升级很有必要，做到让客户满意放心。
征得客户同意拍摄了以下照片，供广大同学参考：
如果好慷只剩下一件事是最重要的那会是“服务品质”。从成立之初，我们就开始探寻服务的真谛，所有的创新都源于对品质的追求。在好慷有很多客户同时使用保洁、收纳、深度等多项包年服务，感谢客户对好慷不变的信赖。感谢同学坚守好慷服务标准，认真服务每一个家庭。
服务品质是好慷最重要的事也是好慷精神之一，希望好慷的同学们不忘初心，做传递好慷服务品质和精神的“火炬手”，为每个家庭营造干净、整齐、健康、漂亮的家。
复工阶段，相信同学们在服务客户过程中有很多感悟。
期待大家，能够在乐学-同学圈分享这其中的故事。
等你的到来。
快乐 进步 感动