「快乐感动有温度」连载19 | 我与好慷共成长

转眼间，我来好慷工作已经两个多月了。这段时间，得益于带单师傅的细心带领，让我迅速成长，我也深深喜欢上保洁师这份工作。今天我想和同学们分享的是：如何消除来自客户的“误解”，取得他们的信任。这是我在好慷工作期间一个很大的收获，与大家共勉。

6月11日，我正式和带单师傅一起出单。由于师傅的固定客户家都比较远，所以得很早出发，前一晚师傅就跟我联系，教我坐什么车与她汇合。这天，下着雨，我按时和师傅在约定的地点集合。师傅夸我守时，还说上一次带的徒弟说好七点半到客户家，结果八点半还在路上。我说：“嗯，时间观念很重要，这也是我们做好一件事的重要前提”。通过几天的跟单，师傅毫无保留地把服务技巧和注意事项教给我，我深知：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。接下来就要看我自己的努力了！

好慷厦门——艾芳

就这样，我开始了我的第一单。因为担心找不到路，所以早上6点我就起床准备了。第一次出单，紧张是在所难免的，最后延时了半小时才结束服务。当我要离开时和客户说：“真是不好意思，没在4小时内完成服务，耽误你们用餐了”。后来客户和我说：“家里老人夸赞我是个会做事的人，很满意第一次服务，想固定我，让我负责他们家的保洁工作。”我很感动，或许是因为自己简单的一句话和热情认真的服务，在第一次出单就被固定了。在当天下午，另外一家客户也固定了我，我更加坚定了工作的信心和激情！在带单师傅、站长和家人的鼓励下，慢慢地，我也完成了自己在好慷的第一个小目标：15天里拿下了9个固定客户。真的很感谢他们的支持，也感恩客户的包容与理解。

不久后，带单师傅由于家里有事暂时离开一段时间，走之前特别把我推荐给了一位客户。但她说：“客户不喜欢年轻保洁师，觉得年龄大的好一点”。我说：“我去试试看，没有人会拒绝好的服务吧。”最后在带单师傅的引荐下，我去了客户家进行第一次服务，经过一番交谈后对客户的需求有了了解，我就着手开始服务。因为房子面积比较大，最后服务超时了，最后，客户询问：小艾，我们家面积比较大，你愿意以后也来服务吗？如果愿意，就固定你了，本来我是不要年轻人的，不过你做事靠谱，刷新了我对年轻保洁师的认知，如果你愿意来我家服务，我们合作看看呗。”听到这些话我高兴的不懂该说什么，因为来服务前心里有点恐惧，毕竟自己的服务水平和师傅有差距。要相信，功夫不负有心人。

以上就是我想和同学们分享的故事，通过我们优秀的服务品质、良好的服务态度，一定会有越来越的客户认可我们的，加油！

好慷厦门——艾芳

我们的大家长老李曾说过：“优秀不是一个行为，而是一种习惯。在好慷，还有很多像艾芳一样的同学，用好的服务品质去代替争辩，行胜于言，这是好慷人应该铭记的处理“误会”的方式。

以初心推动担当！同学们，暖心的服务来源于时常检视自身，站在客户角度，倾听客户诉求，抱着一颗不断完善的心，做出客户满意的服务。

感谢！加油！