亲爱的同学们，全国站长年薪制分配方案已于6月完成宣讲与落地，此次分配方式的升级意义重大，标志着我们在推进家政服务行业职业化进程中又迈进了一大步；年薪制的背后蕴含着公司对大家最真诚的信任与期待，期待一起取得更大的进步，收获更多的成长！
随着年薪制的落地，服务好员工-“员工满意度”，成为我们最核心的工作目标。为帮助大家更好的理解年薪制，我们将每月挑选一批表现优秀的站长，分享她们在理解与践行“如何服务好员工”方面的宝贵经验。
2021年7月【步步高站长光荣榜】
入选条件：
以员工满意度、站点星级为基准线，从站点净增人数、新签/续签转化率、人均收入、站点人数等综合维度，每期甄选数位站长，将他们的优秀经验分享给大家。
【上榜词】
2021年2月新任站长，4月起服务品质阶梯式提升，7月转化排名全国第3位，员工满意度持续2个月超过95分于事业部满意度排名第3位。
员工满意度：良
站点星级：★★★★
站点净增人数：2人
续签转化率：33% 新签转化率：18%
人均收入：7000元/月 （服务单数：414单）
站点人数：21人
站长心得：
1、人员管理：
①团队融合：每月固定全体同学参加例会，上午安排主要会议内容，达成共识，下午安排茶话会或优秀老收纳师经验分享，通过每月一会的形式，有效加快团队新老员工融合，及建立与团队的粘性；
②生日会惊喜：每三个月举办一次生日会，会提前给生日同学准备小惊喜（让大家都能参与的惊喜）。
③关注状态：关注同学出单品质，重视同学身体健康，比同学本人要更在乎他们身体，时刻叮嘱和提前安排调休。
2、品质管理：
老带新帮扶：在技能工作上，特别是技能不足的新同学，会安排师父有针对性进行帮扶。
3、人员招聘：
多渠道人员招聘：建立不同渠道安排不同负责收纳师的方式，调动优秀收纳师作为小组运营，协助招聘：抖音招聘由2人专门负责；部门间协同、智联招聘、豆瓣、直聘店由2人专门负责，收纳师内推在全体收纳师进行推进。
【上榜词】
服务质量优 、员工净增好 、员工粘性强 、企业文化认可度高
员工满意度：良
站点星级：★★★★★
站点净增人数：2人
续签转化率：89%、新签转化率：11%
人均收入：6057元/月 （服务单数：1526单）
站点人数：34人
站长心得：
接站4个月后，站长心路分享：
1、攻坚战&地推感受：刚接站时就遇到上海攻坚战，当时什么都不懂，每天跟着导师，招聘团队到处招聘，也带领站上组员参与地推，通过这次攻坚站，同学们从最开始的陌生变得愿意跟我出去地推了，这是我和同学们关系发生改变的时期。
2、以朋友方式同大家相处：7月份，我给自己悄悄定了一个目标：每天和一位同学语音聊天，聊家庭、聊孩子、聊工作，结合不定期家访、团建，我发现坚持下来以后，我们彼此都了解了。后来，我们还常常直接视频，一段时间下来，发现同学们不仅仅把我当领队，更多的是当朋友，管理起来也不再费事了。
3、角色转换感悟：从一线员工到管理岗位，我一直坚信只要做事抱着要做就要做好的态度，用心做，坚持做，用心对待每位同学，同学也会用心对待我们的客户，让服务的人被服务的人都感到幸福。
4、分级分类品质异常处理：在服务品质这方面，每天群宣导。有投诉的都停单复训：技能不到位就安排学习技能，心态不稳定的就心理分析，心理疏导；服务意识和态度引起的投诉，会严肃约谈，评估是否适岗。
【上榜词】
工作上勤勤恳恳，认真负责；团结互助，愿意帮助别人；三大质量完成较好；员工留存在城市排名第一。
员工满意度：良
站点星级：★★★★
站点净增人数：17人
续签转化率：60%、新签转化率：13%
人均收入：5800元/月 （服务单数：2000单）
站点人数：47人
站长心得：
1、人员管理：
① 至少一周一次跟同学谈心或家访；
② 管理理念引导：有些同学对公司的管理理念不了解、不适应、不习惯，这时候要个别走访，加以宣导，同时针对个体的不同情况，提出合适的建议和要求。
③ 倾听心声：善意接受同学工作中的抱怨和倾诉，结合自己出单的服务经验，提出有效的指导建议。
2、人员留存：
① 内部推荐：引导和鼓励同学积极推介新人，用自己的切身体会去分享，影响和吸引身边的朋友加入公司，新增人员90%属于内部推荐；
② 面试入手宣传公司：抓住面试这个重要环节，耐心宣导公司的特色管理，给彼此一个详细了解的机会；
③ 入/离职管理把控人员留存：遇到有提出离职的情况时，首先想到同学一定是遇到了什么特殊困难，万不得已才提出离职，这个时候不能简单告知怎么办理离职手续，而要与其进行细致的沟通，了解具体的困难所在，宣导好慷的业务优势，通过一些对比来帮助同学做出合适的选择。
【上榜词】
续签率相比同体量站点较高，站点净增2人
员工满意度：良
站点星级：★★★★
站点净增人数：2人
续签转化率：75.4%、新签转化率：4.7%
人均收入：5998.7元/月 （服务单数：2455单）
站点人数：49人
站长心得：
1、人员管理：尊重每位同学，信息及时回复，充分沟通，言出必行，赢得信任，觉得自己没有沟通好的，安排心态好的老同学协助了解，及时解决问题。
2、人员留存：通过家访、每日关怀信息，增强企业文化建设，让同学有归属感，每个人都有独立的人格魅力，要敞开心扉，坦诚相待并借力依靠带单师和招聘介绍人协助人员留存。
3、员工收入：针对未满单同学，关注固定情况，通过跟单、回访客户、了解客户需求，匹配安排，沟通协助固定，提高成功率，从而提升员工薪资等级。
【上榜词】
目标明确，工作认真，勤劳，简单的事情重复做，重复的事情认真做。
对每个同学关心到位，愿意付出，争取做到每个同学加入，都能感到幸福感。
员工满意度：良
站点星级：★★★★
站点净增人数：3人
续签转化率：74%、新签转化率：43.5%
人均收入：5183元/月 （服务单数：3003单）
站点人数：74人
站长心得：
1、人员管理：
家访四部曲：第一次：了解住址，家庭情况，是否有遇到问题；第二次：关怀；第三次：建立信任；第四次：关怀。1次家访至少1小时以上，多听同学说，答疑解惑（简单的事情重复做）反馈要及时，同学的事就是大事，和客户一样，同学关系好，招聘少不了。
2、 品质管理：
①高意向的客户及时回访；
②定目标：高意向的客户必须100%转化，未转化的客户分析原因，找方法；
③回访时，客户反馈的问题要及时告知给服务同学，分析怎么做让客户认可我们，从而购买服务。
3、人员招聘：
站点架构，分组管理，站点每月每组进行PK完成3人入职目标就有奖励。
【上榜词】
站点的三大质量完成情况良好，管理质量较为突出，员工和客户的双留存在城市排名中较靠前，人才培养意识较强，人才储备度也高，目前已培训上岗两名站长，储备一名。
员工满意度：良
站点星级：★★★★
站点净增人数：5人
续签转化率：75.6%、新签转化率：9.4%
人均收入：4755元/月 （服务单数：2349单）
站点人数：51人
站长心得：
1、人员管理：
跟培训师协同了解技能不足，跟单时重点提升，跟带单师协同了解心态变化，需求，关注成品情况，及时回访满单，稳定工资，适度安排休息。
2、人员招聘:
定期开高薪分享会，分析高收入组成，招好多完成案例分享，提高招聘意识，招聘的方法，渠道，跟踪，帮扶等等方面，邀请到直聘店交流招聘经验，资源盘点一起跟进。
五星服务品质，包年新签转化率全国第一。
员工满意度：良
站点星级：★★★★★
站点净增人数：0人
新签转化率：14.4%
人均收入：3580元/月 （服务单数：415单）
站点人数：20人
站长心得：
1、人员管理：
①淡季增加技能培训，完善同学技能；
②走近同学身边，了解同学家庭，了解难处，做到针对性帮扶。
2、品质管理：
①通过同学的好评率来识别问题，通过坐谈，复训，出单抽查，来增强同学的服务品质；
②库存使用率不高的时候，多组织座谈会，让一些标杆同学来做分享，站长分享一些品质案例，提高同学的服务意识。
感谢优秀站长分享的管理方式方法，这些管理小技巧都蕴含着“员工满意度”的灵活运用。
多渠道人员招聘、分级分类品质异常处理、人员入/离职管理把控人员留存、家访四部曲......
想必让站长和同学们收获颇丰，有了学习和努力的目标与方向。
我们的大家长老李曾经说过
“优秀不是一个行为，而是一种习惯。”
只有时常汲取他人的经验
善于总结，勤于思考
方可获得进步和成长
我们也由衷的期待通过推行“年薪制”
早日实现“十万年薪·百万就业·千万家庭”的愿景
预祝大家都可以成为卓越的管理者
管理质量决定服务质量
服务质量决定收入质量
快乐 进步 感动