4月6日，一份网络文件称，4月4日下午，4名游客在张家界市天门山景区山顶西线玻璃栈道上翻越安全护栏跳崖，三人跳下，一人被及时阻止。
4月6日，张家界市相关部门回应此事称，当地成立了专案组在调查处理此事。
该文件显示，4月4日13时50分许，接天门山景区报告，有4名游客（3男1女）在景区山顶西线玻璃栈道距离出口约10米处翻越安全护栏跳崖。其中3人跳下，1人被及时阻止后紧急送医，但因其跳崖前已经服毒，经抢救无效死亡。
该文件还发布了4名跳崖者的身份信息，信息显示他们分别来自福建、河北、河南、四川，年龄从22岁到33岁不等，3男1女。文件还称，经公安部门侦查，根据四人遗留物品（遗书）初步认定四人系自杀。
该文件显示的报送单位为张家界市永定区人民政府，接收单位为张家界市政府总值班室。
视频截图
4月6日，天门山景区工作人员告诉极目新闻记者，此事需要向张家界市政府相关部门了解情况。
记者从张家界市永定区委相关部门获悉，市里成立了专案组处置此事，公安部门也正在调查，调查清楚后会发布通报。
张家界市委相关部门工作人员向极目新闻记者介绍，当地政府部门确实流传出一份文件通报，他们已关注到此事。对于文件通报的内容，他们正在核实情况。对于游客跳崖的事，当地政府非常重视，相关部门正在展开调查。