限期整改！中消协点名20款App注销难- 大数跨境

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限期整改！中消协点名20款App注销难

圆点山东

2021-12-15

导读：以人民为中心让人民看得见

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12月14日，中国消费者协会发布了《50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告》（以下简称《报告》），测评结果显示，多款App存在注销条件设置不合理、无法通过App直接注销以及自动化推荐难以关闭等问题。

近日，中国消费者协会组织开展了App账号注销及自动化推荐退订测评工作，选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类，每类5款共50款App作为测评对象，测评内容为是否可以顺利注销App账号及退订自动化推荐两项内容。

测评结果显示，在是否可以顺利注销App账号方面，50款App中有20款App存在不同程度问题，占总排查比例的40%。存在的主要问题为：

一是未注明注销条件。涉及的App为万顺叫车。

二是注销条件设置不合理。涉及的App为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网。

三是注销流程设置不合理。涉及的App为Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频。

四是经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况。涉及的App为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。

五是无法通过App直接注销。涉及的App为6人游、携程租车和腾讯视频。