“以客户为中心，每天进步一点点”，不只是一种理念，也是瑞达公司培育和践行的核心价值观。敢于自我曝光、勇于自我批评，是促进自身成长的有效方式。为了让更多员工和客户知晓我们在日常经营和管理中存在的问题，同时也是为了进一步督促我们做到更好，自2022年8月起，瑞达公司将在从部门自查自纠、公司“三现”（现场、现实、现物）督导、客户体验和投诉等渠道收集的问题予以公示。
根据公司管理实际要求，结合2022年9月所收集的集中性问题和意见，我们重点关注项为以下方面：现场管理、食品安全、设施设备完好性等。
以下内容为2022.9.1—2022.9.30期间典型案例及整改措施：
自纠自查类
01
名称地点：城北超市
问题发生时间：2022年9月16日
问题情况描述：
部分商品价格牌掉落，且存在货物和价格标签不符等现象
问题整改措施：
1、重新整理更新价格牌；
2、定期检查并对价格牌进行更新维护。
整改过后：
02
名称地点：香城湾公寓乘车点
问题发生时间：2022年9月8日
问题情况描述：
香城湾大批员工入住，班车乘车点摊贩占道经营导致道路拥堵且存在交通安全隐患
问题整改措施：
1、协调开发区管委会联系城管到现场治理；
2、经整治取消了摊贩占道经营，整改效果明显。
整改过后：
03
名称地点：第三食堂
问题发生时间：2022年9月16日
问题情况描述：
大灶门口纸盒随意堆放，地面污水有异味
问题整改措施：
1、立即整改，确保垃圾不占道不挡道；
2、各区域责任到人，对不符合标准的予以考核。
整改过后：
04
名称地点：城北公寓
问题发生时间：2022年9月2日
问题情况描述：
公共区域保洁用品未规范摆放，影响整体环境
问题整改措施：
1、对保洁工具进行规范管理，不得随意乱放；
2、定人定责，由班组长定期检查落实。
整改过后：
05
名称地点：船厂餐厅
问题发生时间：2022年9月2日
问题情况描述：
素切间沥水车沥水层脏污明显
问题整改措施：
1、立即整改，对沥水车沥水层进行深度清洗；
2、加大清洗频次，确保时刻干净卫生。
整改过后：
06
名称地点：第八食堂
问题发生时间：2022年9月7日
问题情况描述：
场地未合理规划利用，现场物料摆放混乱，各区域物料标识不统一
问题整改措施：
1、建立完善的库房管理标准，各区域规范管理；
2、确保现场干燥整洁、标识清晰、物料先进先出。
整改过后：
“三现”督导类
01
名称地点：扬子区域
问题发生时间：2022年9月20日
问题情况描述：
绿化带上白色垃圾、枯叶无人捡拾
问题整改措施：
1、宣贯要求服务人员定期清理绿化带卫生死角；
2、盘点死角问题，内部人力资源最大化整合利用，按先重点区域再行其他区域推进厂区卫生死角逐步全区域整改清理；
3、借助制造中心牵头的厂区环境联合督查机制、平台和机会发现问题并推动责任单位解决问题。
整改过后：
02
名称地点：中心食堂
问题发生时间：2022年9月19日
问题情况描述：
食堂地面、桌椅、门窗、扶手等污渍难以清理，影响美观
问题整改措施：
1、邀请专业人士现场查看，确定清洁用品，先测试后根据效果再复制至各食堂；
2、制定区域卫生清洗、保洁标准，责任到人，每日例行检查。
整改过后：
03
名称地点：龙山食堂超市
问题发生时间：2022年9月5日
问题情况描述：
部分商品品类单一，且数量较少
问题整改措施：
1、加强超市订货管理；
2、跟踪供应商到货情况；
3、及时完成超市商品补给。
整改过后：
04
名称地点：香城湾宿舍
问题发生时间：2022年9月1日
问题情况描述：
3号楼外卖存取处外卖存放时间过久未作及时处理
问题整改措施：
1、对长时间未取走的外卖予以电话提醒；
2、及时查看快递柜卫生情况，保持现场清洁卫生。
整改过后：
05
名称地点：扬子餐厅
问题发生时间：2022年9月27日
问题情况描述：
破损的鸡蛋未先剔除
问题整改措施：
1、到货后先剔除破损鸡蛋，减少污染；
2、加强验收，轻拿轻放，减少破损。
整改过后：
06
名称地点：国际公司食堂
问题发生时间：2022年9月8日
问题情况描述：
国际公司食堂通道物资堆放乱、净菜没有定置存放、外围物品随意堆放
问题整改措施：
给予考核，卫生标准执行、检查落实
整改过后：
员工投诉类
01
名称地点：城北公寓
问题发生时间：2022年9月13日
问题情况描述：
城北公寓东门道闸启用后，经常有车子在半夜或者凌晨进出商业街时，大声鸣笛且鸣笛时间长，不少员工反映无法正常休息，受到很大影响。
问题整改措施：
1、东门道闸在启用初期设备处于调试阶段，状态不稳定，造成内街送货车辆滞留现场而鸣笛吵闹；
2、目前设备已正式启用，设备状态日趋稳定，车辆已经运行正常；
3、现场安排当班安检人员巡查，避免鸣笛扰民现象。
02
名称地点：城北公寓
问题发生时间：2022年9月16日
问题情况描述：
公寓房间限流器300W，超过这个限数就会跳闸，多部手机同时充电外加使用电脑就会频繁跳闸，影响正常生活。
问题整改措施：
1、公寓安装限流保护器之前已做过电流测试，正常情况下可满足两台电脑及多部手机同时充电，且因班次不同，员工同时在宿舍使用的概率较小；
2、限流的主要目的是为了避免安全隐患，杜绝员工使用其它违规大功率电器，共同维护宿舍安全；
3、如宿舍因限流器故障原因导致无法正常使用可报物业进行维修。
03
名称地点：第八食堂
问题发生时间：2022年8月1日
问题情况描述：
作为员工福利的周三特价菜，阿姨却特意拿其他菜的横着摆放遮住特价菜，有时还装作没听见。且肉量很少，配菜过多。
问题整改措施：
每周三特价菜，瑞达餐饮要求所有餐厅必须按照标准化食材配比制作，并且会到各食堂进行检查，若不符合相关标准会对餐厅经理和厨师长进行相应的处罚。
在日均服务几万人就餐、住宿、通勤的过程中，依然有一些让员工和客户体验不好的事情发生，对此，我们非常惭愧，也一直在努力改善中。在公司组织开展自查自纠的同时，也欢迎广大员工和客户予以意见和建议，并诚挚邀请参与神秘客户体验活动（邮箱：ruida@mychery.com ；联系电话：0553-5925555）。
有大家的关注和支持，在“以客户为中心，每天进步一点点”的道路上我们会走得坚定而踏实。
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