“以客户为中心，每天进步一点点”，不只是一种理念，也是瑞达公司培育和践行的核心价值观。敢于自我曝光、勇于自我批评，是促进自身成长的有效方式。为了让更多员工和客户知晓我们在日常经营和管理中存在的问题，同时也是为了进一步督促我们做到更好，自2022年8月起，瑞达公司从公司、部门、班组三个层级以”三现”（现场、现实、现物）的形式开展各方面TPM问题诊断，并且建立内部诊断督导小组进行闭环。
12月份典型问题案例改进“公示亮相”如下：
自纠自查类
01
名称地点：中心超市
问题发生时间：2023年12月13日
问题情况描述：
超市商品堆放过高，易倒塌，存在安全隐患。
问题整改措施：
1、现场立即整改，降低堆放高度；
2、要求物品堆放不得高于固定高度。
整改过后：
02
名称地点：设备动力部
问题发生时间：2023年12月15日
问题情况描述：
大厅玻璃门胶渍未及时清理，影响整体美观。
问题整改措施：
1、立即清理；
2、要求保洁人员定期巡查、清洁，避免残留污渍影响整体美观。
整改过后：
03
名称地点：第八食堂
问题发生时间：2023年12月18日
问题情况描述：
雨雪天气楼梯平台结冰，地面湿滑，员工不易发现，存在安全隐患。
问题整改措施：
放置警示牌，提醒员工加强防范。
整改过后：
04
名称地点：船厂餐厅
问题发生时间：2023年12月18日
问题情况描述：
清洗后的餐盒盖未放置到规定位置，直接摆放在地上。
问题整改措施：
1、定点摆放；
2、加强员工现场“5s”管理意识，形成考核监督机制。
整改过后：
05
名称地点：扬子车棚
问题发生时间：2023年12月7日
问题情况描述：
扬子车棚外杂树丛生，存在消防隐患。
问题整改措施：
1、沟通经开区绿化管理部门进行清理；
2、协调绿化管理部门定期清理，消除消防安全隐患。
整改过后：
06
名称地点：香城湾C区
问题发生时间：2023年12月18日
问题情况描述：
楼道积雪结冰导致地面湿滑严重。
问题整改措施：
紧急发动公寓管家及宜居保洁一同进行积雪清理，避免因雨雪天气产生安全隐患。
整改过后：
“三现”督导类
01
名称地点：第一食堂
问题发生时间：2023年12月4日
问题情况描述：
室外自来水管道裸露，低温天气，需做好防护工作。
问题整改措施：
1、安装自来水管保温泡沫；
2、对室外水管进行排查，做好防寒防冻工作。
整改过后：
02
名称地点：美食广场
问题发生时间：2023年12月4日
问题情况描述：
商户后厨燃气软管安装不规范，随意拖在地上，易踩踏损坏漏气。
问题整改措施：
规范安装，确保不易踩踏、碰触，规避损坏漏气风险。
整改过后：
03
名称地点：城北加工中心
问题发生时间：2023年12月20日
问题情况描述：
一楼大灶部分燃气管道缺少流向标识。
问题整改措施：
1、对损坏、缺失的标识进行更换；
2、加强排查，规范流向标识。
整改过后：
04
名称地点：城北公寓
问题发生时间：2023年12月16日
问题情况描述：
施工改造现场围挡未封闭。
问题整改措施：
1、立即封锁；
2、要求施工现场安全负责人加强管理，物业中心加强日常监督考核。
整改过后：
05
名称地点：新能源超市
问题发生时间：2023年12月7日
问题情况描述：
个人物品摆放在柜台。
问题整改措施：
1、要求员工立即清理；
2、作为日常管理中的一项，列入日常考核与监督。
整改过后：
在日均服务几万人就餐、住宿、通勤的过程中，后勤已最大化的做好保障工作及服务应急措施，但仍存在一些让员工和客户体验欠佳的事情发生，对此，我们从未停止对服务改善的脚步，一直在努力寻找及挖潜各种措施确保客户满意度。在公司组织开展自查自纠的同时，也欢迎广大员工和客户予以分享及提议，并诚挚邀请参与神秘客户体验活动（邮箱：ruida@mychery.com ；联系电话：0553-5925555）。
有大家的关注和支持，在“以客户为中心，每天进步一点点”的道路上我们会走得坚定而踏实。
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