“以客户为中心,每天进步一点点”,不只是一种理念,也是瑞达公司培育和践行的核心价值观。敢于自我曝光、勇于自我批评,是促进自身成长的有效方式。为了让更多员工和客户知晓我们在日常经营和管理中存在的问题,同时也是为了进一步督促我们做到更好,自2022年8月起,瑞达公司从公司、部门、班组三个层级以”三现”(现场、现实、现物)的形式开展各方面TPM问题诊断,并且建立内部诊断督导小组进行闭环。
12月份典型问题案例改进“公示亮相”如下:
自纠自查类
01
名称地点:中心超市
问题发生时间:2023年12月13日
问题情况描述:
超市商品堆放过高,易倒塌,存在安全隐患。
问题整改措施:
1、现场立即整改,降低堆放高度;
2、要求物品堆放不得高于固定高度。
整改过后:
02
名称地点:设备动力部
问题发生时间:2023年12月15日
问题情况描述:
大厅玻璃门胶渍未及时清理,影响整体美观。
问题整改措施:
1、立即清理;
2、要求保洁人员定期巡查、清洁,避免残留污渍影响整体美观。
整改过后:
03
名称地点:第八食堂
问题发生时间:2023年12月18日
问题情况描述:
雨雪天气楼梯平台结冰,地面湿滑,员工不易发现,存在安全隐患。
问题整改措施:
放置警示牌,提醒员工加强防范。
整改过后:
04
名称地点:船厂餐厅
问题发生时间:2023年12月18日
问题情况描述:
清洗后的餐盒盖未放置到规定位置,直接摆放在地上。
问题整改措施:
1、定点摆放;
2、加强员工现场“5s”管理意识,形成考核监督机制。
整改过后:
05
名称地点:扬子车棚
问题发生时间:2023年12月7日
问题情况描述:
扬子车棚外杂树丛生,存在消防隐患。
问题整改措施:
1、沟通经开区绿化管理部门进行清理;
2、协调绿化管理部门定期清理,消除消防安全隐患。
整改过后:
06
名称地点:香城湾C区
问题发生时间:2023年12月18日
问题情况描述:
楼道积雪结冰导致地面湿滑严重。
问题整改措施:
紧急发动公寓管家及宜居保洁一同进行积雪清理,避免因雨雪天气产生安全隐患。
整改过后:
“三现”督导类
01
名称地点:第一食堂
问题发生时间:2023年12月4日
问题情况描述:
室外自来水管道裸露,低温天气,需做好防护工作。
问题整改措施:
1、安装自来水管保温泡沫;
2、对室外水管进行排查,做好防寒防冻工作。
整改过后:
02
名称地点:美食广场
问题发生时间:2023年12月4日
问题情况描述:
商户后厨燃气软管安装不规范,随意拖在地上,易踩踏损坏漏气。
问题整改措施:
规范安装,确保不易踩踏、碰触,规避损坏漏气风险。
整改过后:
03
名称地点:城北加工中心
问题发生时间:2023年12月20日
问题情况描述:
一楼大灶部分燃气管道缺少流向标识。
问题整改措施:
1、对损坏、缺失的标识进行更换;
2、加强排查,规范流向标识。
整改过后:
04
名称地点:城北公寓
问题发生时间:2023年12月16日
问题情况描述:
施工改造现场围挡未封闭。
问题整改措施:
1、立即封锁;
2、要求施工现场安全负责人加强管理,物业中心加强日常监督考核。
整改过后:
05
名称地点:新能源超市
问题发生时间:2023年12月7日
问题情况描述:
个人物品摆放在柜台。
问题整改措施:
1、要求员工立即清理;
2、作为日常管理中的一项,列入日常考核与监督。
整改过后:
在日均服务几万人就餐、住宿、通勤的过程中,后勤已最大化的做好保障工作及服务应急措施,但仍存在一些让员工和客户体验欠佳的事情发生,对此,我们从未停止对服务改善的脚步,一直在努力寻找及挖潜各种措施确保客户满意度。在公司组织开展自查自纠的同时,也欢迎广大员工和客户予以分享及提议,并诚挚邀请参与神秘客户体验活动(邮箱:ruida@mychery.com ;联系电话:0553-5925555)。
有大家的关注和支持,在“以客户为中心,每天进步一点点”的道路上我们会走得坚定而踏实。
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