“以客户为中心，每天进步一点点”，不只是一种理念，也是瑞达公司培育和践行的核心价值观。敢于自我曝光、勇于自我批评，是促进自身成长的有效方式。为了让更多员工和客户知晓我们在日常经营和管理中存在的问题，同时也是为了进一步督促我们做到更好，自2022年8月起，瑞达公司将在从部门自查自纠、公司“三现”（现场、现实、现物）督导、客户体验和投诉等渠道收集的问题及改进情况予以公示。
根据公司管理实际要求，结合2023年6月所收集的集中性问题和意见，我们重点关注项为以下方面：现场管理、食品安全、服务质量、产品质量、设施设备完好性等。
6月份典型问题案例改进简报如下：
自纠自查类
01
名称地点：产业园一期餐厅
问题发生时间：2023年6月13日
问题情况描述：
置物架上东西随意摆放，员工手机随处乱放。
问题整改措施：
1、立即整改；
2、物品按要求摆放整齐，私人物品不得随意摆放置物架。
整改过后：
02
名称地点：面点间
问题发生时间：2023年6月28日
问题情况描述：
冰箱内食材未打膜处理，存在安全隐患。
问题整改措施：
1、立即覆膜保存；
2、加强员工食品安全知识培训，对违反者予以处罚。
整改过后：
03
名称地点：焊装餐厅
问题发生时间：2023年6月16日
问题情况描述：
开关面板暴露在外，易溅到水渍引起安全事故。
问题整改措施：
加装开关防护面板，确保电源插头干燥。
整改过后：
04
名称地点：南门BOBO城班车
问题发生时间：2023年6月8日
问题情况描述：
车辆轮胎磨损严重，存在安全隐患。
问题整改措施：
1、督导租赁公司自查自纠；
2、主控部门定期巡查。
整改过后：
05
名称地点：奇瑞花园
问题发生时间：2023年6月14日
问题情况描述：
奇瑞花园二楼美容店门面房顶部线路混乱、使用花线。
问题整改措施：
重新整理线路，使用标准电线，确保现场无安全风险。
整改过后：
06
名称地点：汽研院大楼
问题发生时间：2023年6月16日
问题情况描述：
汽研院大楼地下室电梯出口地势低洼，汛期有积水风险。
问题整改措施：
1、安装积水报警系统、设置挡水墙与应急沙袋相结合；
2、沟通工程部疏通雨水管道。
整改过后：
“三现”督导类
01
名称地点：扬子超市
问题发生时间：2023年6月15日
问题情况描述：
库房物料堆放过高，通道堵塞。
问题整改措施：
1、立即清理，按标准摆放整齐；
2、加强人员管理，要求分类摆放物资。
整改过后：
02
名称地点：第八食堂
问题发生时间：2023年6月10日
问题情况描述：
非食品类产品和食品进行混放。
问题整改措施：
1、立即告知员工分开存储；
2、加强宣贯，提高员工食品安全管理意识；
3、单独设置非食品类存放区域，规范存储。
整改过后：
03
名称地点：商用车餐厅
问题发生时间：2023年6月10日
问题情况描述：
商用车二楼接电过长，建议开明槽接电。
问题整改措施：
重新布线穿管，开明槽安装明盒五眼插座。
整改过后：
04
名称地点：城北公寓
问题发生时间：2023年6月29日
问题情况描述：
保洁休息室纸盒堆积，易引发消防事故。
问题整改措施：
1、立即清理；
2、加强相关人员消防安全意识，避免出现安全隐患。
整改过后：
05
名称地点：商用车餐厅
问题发生时间：2023年6月12日
问题情况描述：
因餐厅屋顶整体渗水，从而导致各层防火门破损。
问题整改措施：
1、采购防火包边材料进行加固；
2、后期定期对门板进行更换。
整改过后：
员工咨询建议类
01
名称地点：三总充电棚
问题发生时间：2023年6月27日
问题情况描述：
汽研院对面三总的充电停车棚，很多的充电插座都是坏的，导致员工充电非常的不方便。
问题整改措施：
目前已全部维修完好！后续会加大管理力度，及时维修，定期巡查避免类似情况的发生。
02
名称地点：产业园一期班车
问题发生时间：2023年6月1日
问题情况描述：
后续扬子研发搬至超一厂，新的班车怎么安排？
问题整改措施：
经沟通，目前人数尚少，班车还未确定，后续班车线路更换会第一时间通知公告。
在日均服务几万人就餐、住宿、通勤的过程中，后勤已最大化的做好保障工作及服务应急措施，但仍存在一些让员工和客户体验欠佳的事情发生，对此，我们从未停止对服务改善的脚步，一直在努力寻找及挖潜各种措施确保客户满意度。在公司组织开展自查自纠的同时，也欢迎广大员工和客户予以分享及提议，并诚挚邀请参与神秘客户体验活动（邮箱：ruida@mychery.com ；联系电话：0553-5925555）。
有大家的关注和支持，在“以客户为中心，每天进步一点点”的道路上我们会走得坚定而踏实。
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