“以客户为中心，每天进步一点点”，不只是一种理念，也是瑞达公司培育和践行的核心价值观。敢于自我曝光、勇于自我批评，是促进自身成长的有效方式。为了让更多员工和客户知晓我们在日常经营和管理中存在的问题，同时也是为了进一步督促我们做到更好，自2022年8月起，瑞达公司将在从部门自查自纠、公司“三现”（现场、现实、现物）督导、客户体验和投诉等渠道收集的问题及改进情况予以公示。
根据公司管理实际要求，结合2023年4月所收集的集中性问题和意见，我们重点关注项为以下方面：现场管理、食品安全、服务质量、产品质量、设施设备完好性等。
4月份典型问题案例改进简报如下：
自纠自查类
01
名称地点：第三食堂
问题发生时间：2023年4月25日
问题情况描述：
下水道管道贴地面，下水排不出去，导致堵塞
问题整改措施：
1、立即维修
2、定期点检设备设施，排除隐患
整改过后：
02
名称地点：城南焊装园区餐厅
问题发生时间：2023年4月21日
问题情况描述：
清洗池未做分类清洗标识，食材混洗容易造成食品安全隐患
问题整改措施：
立即整改，张贴分类清洗标签
整改过后：
03
名称地点：第五超市
问题发生时间：2023年4月16日
问题情况描述：
墙面画固定脱落，影响整体美观
问题整改措施：
立即整改，重新固定画面
整改过后：
04
名称地点：奇瑞南一号门邮政点
问题发生时间：2023年4月11日
问题情况描述：
公司南门邮政点灭火器即将到期，未及时更换
问题整改措施：
1、立即更换
2、结合灭火器台账查询，提醒更换时间，提前备货
整改过后：
05
名称地点：城北公寓
问题发生时间：2023年4月17日
问题情况描述：
公寓楼改造施工人员的车辆乱停乱放
问题整改措施：
通报施工单位对违规停放车辆进行整改，并设定施工单位规范停车区域，要求举一反三加强现场管理
整改过后：
06
名称地点：厂区绿化点
问题发生时间：2023年4月9日
问题情况描述：
绿化休息点员工储存柜存放油漆、机油等危化品，未按要求摆放指定区域
问题整改措施：
1、现场加强员工危化品存放培训宣贯
2、定期现场排查危化品数量和种类，并建立存放台账
整改过后：
“三现”督导类
01
名称地点：商用车餐厅
问题发生时间：2023年4月4日
问题情况描述：
餐厅柱子表面木板渗水脱落，影响整体环境且存在安全隐患
问题整改措施：
1、协调公司工程部对其进行翻新
2、顶部加置防水防护，避免下雨水管渗水
整改过后：
02
名称地点：城北美食广场
问题发生时间：2023年4月7日
问题情况描述：
苹果腐烂且没有水分，不新鲜
问题整改措施：
1、气温日渐升高，根据需求减少库存量
2、店铺人员加强日常筛查
3、针对不同品种，按储存要求存放
4、针对已出现的问题进行处罚
整改过后：
03
名称地点：汽研院餐厅
问题发生时间：2023年4月19日
问题情况描述：
汽研院餐厅前，新建景观水体浑浊，影响整体美观及形象
问题整改措施：
1、定期换水，清洗水池
2、增加过滤装置
整改过后：
04
名称地点：产业园一期餐厅
问题发生时间：2023年4月12日
问题情况描述：
1、消防拴内水带未按规范重新盘卷，紧急意外时影响应急响应
2、消防水带接口处卡箍全部脱落，既影响紧急意外时人员连接速度，也会影响消防水压
问题整改措施：
1、按现场指导水带盘卷的方法，对水带打开重新盘绕
2、联系相关人员进行整改，更换水带接头
整改过后：
05
名称地点：城北公寓
问题发生时间：2023年4月18日
问题情况描述：
城北公寓楼宇改造利用起吊机等大型设备施工，但现场无安全提示
问题整改措施：
1、大型设备施工前、中、后应安排人员维护现场，规范安全区域
2、放置安全警戒线或道路隔断等形式进行提示
整改过后：
06
名称地点：城北公寓楼顶铁塔机房
问题发生时间：2023年4月14日
问题情况描述：
1、灭火器状态异常
2、机房门未关闭、内有大量用电设备，外人可以随意进出
问题整改措施：
1、对灭火器及时更换并按时点检
2、联系基站负责人对防盗门上锁处理，严禁闲杂人员进入机房
整改过后：
员工咨询建议类
01
名称地点：三发食堂
问题发生时间：2023年4月18日
问题情况描述：
三发食堂搬到超一厂食堂后，原三发食堂装剩菜剩饭的垃圾桶堆放在包装车间办公室外面无人处理，目前天气炎热，垃圾桶里的剩菜剩饭导致苍蝇满天飞，办公室无法开窗。
问题整改措施：
因产业园一期餐厅还在试运营阶段，包装厂餐厅夜班还要供餐，所以前期没有与经开区环卫清理垃圾单位做好对接工作，导致垃圾堆积。现已与经开区环卫清理单位做好对接，确保垃圾及时清运。
02
名称地点：班车停靠点
问题发生时间：2023年4月28日
问题情况描述：
黄山园起点早班厂车司机每天都要提前4-5分钟发车，请规范下厂车发车时间。
问题整改措施：
因市区道路早高峰拥堵导致有不能准点到公司的可能，故部分司机会根据实际情况提前发车，给大家造成不便。后期若有提前发车的需要，则提前进行通知。
在日均服务几万人就餐、住宿、通勤的过程中，后勤已最大化地做好保障工作及服务应急措施，但仍存在一些让员工和客户体验欠佳的事情发生，对此，我们从未停止对服务改善的脚步，一直在努力寻找及挖潜各种措施确保客户满意度。在公司组织开展自查自纠的同时，也欢迎广大员工和客户予以分享及提议，并诚挚邀请参与神秘客户体验活动（邮箱：ruida@mychery.com ；联系电话：0553-5925555）。
有大家的关注和支持，在“以客户为中心，每天进步一点点”的道路上我们会走得坚定而踏实。
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