“以客户为中心，每天进步一点点”，不只是一种理念，也是瑞达公司培育和践行的核心价值观。敢于自我曝光、勇于自我批评，是促进自身成长的有效方式。为了让更多员工和客户知晓我们在日常经营和管理中存在的问题，同时也是为了进一步督促我们做到更好，自2022年8月起，瑞达公司将在从部门自查自纠、公司“三现”（现场、现实、现物）督导、客户体验和投诉等渠道收集的问题及改进情况予以公示。
根据公司管理实际要求，结合2023年5月所收集的集中性问题和意见，我们重点关注项为以下方面：现场管理、食品安全、服务质量、产品质量、设施设备完好性等。
5月份典型问题案例改进简报如下：
自纠自查类
01
名称地点：乖兔二店
问题发生时间：2023年5月25日
问题情况描述：
门店海报老旧、活动过期未及时更换
问题整改措施：
1、立即去除海报
2、定期检查门店目视化，予以及时更换
整改过后：
02
名称地点：商用车餐厅
问题发生时间：2023年5月11日
问题情况描述：
大灶间电源插头裸露在外，不防水，存在安全隐患
问题整改措施：
所有裸露电源插头安装防水盖，确保电源插头干燥，消除安全隐患
整改过后：
03
名称地点：第八超市
问题发生时间：2023年5月8日
问题情况描述：
废弃电线拖拉，影响整体美观且存在安全隐患
问题整改措施：
立即联系电工剪除废弃电线
整改过后：
04
名称地点：汽研院区域
问题发生时间：2023年5月17日
问题情况描述：
汽研院大楼北侧，空调水塔补水阀年久生锈老化
问题整改措施：
定期检查更换，防止跑冒滴漏现象发生
整改过后：
05
名称地点：三总北侧
问题发生时间：2023年5月15日
问题情况描述：
道路两侧树枝垂落，影响车辆正常行驶
问题整改措施：
1、将下垂树枝修剪并清运
2、每日定点巡逻，针对临时情况紧急处理，确保道路畅通、整洁、无障碍物
整改过后：
06
名称地点：城北公寓商铺平台
问题发生时间：2023年5月30日
问题情况描述：
商铺平台多处垃圾较多，容易造成下水堵塞，导致商铺渗水
问题整改措施：
1、定期组织对商铺楼顶平台进行清理
2、公寓物业定期对商铺组织安全卫生检查
整改过后：
“三现”督导类
01
名称地点：第三食堂
问题发生时间：2023年5月23日
问题情况描述：
防蝇门帘未关闭，有蚊虫入侵的风险
问题整改措施：
1、关闭所有防蝇帘子
2、餐厅内的垃圾桶需加盖
3、餐厨垃圾桶与食品及食品容器保持距离
整改过后：
02
名称地点：第八食堂
问题发生时间：2023年5月23日
问题情况描述：
灭火器缺少箱体且一个灭火器欠压
问题整改措施：
1、点检过程发现问题及时整改
2、依据灭火器台账，及时更换灭火器
整改过后：
03
名称地点：城北公寓
问题发生时间：2023年5月24日
问题情况描述：
围挡被破坏，员工可以随意进入施工现场
问题整改措施：
及时修复围挡，并粘贴严禁无关人员严禁进入标识
整改过后：
04
名称地点：扬子餐厅
问题发生时间：2023年5月15日
问题情况描述：
库房内面粉紧靠墙壁存储摆放，易受潮发霉
问题整改措施：
食材存储距离墙面及地面保持一定的距离
整改过后：
05
名称地点：扬子区域
问题发生时间：2023年5月16日
问题情况描述：
扬子道路、扬子停车场多处落叶堆积，存在卫生死角
问题整改措施：
1、立即清理落叶及卫生死角
2、加强巡视及清理频次
整改过后：
员工咨询建议类
01
名称地点：三发食堂
问题发生时间：2023年4月18日
问题情况描述：
饭卡在领款机上显示有待领款项，但按机器操作步骤弄了之后，连续几天都是显示服务器有问题，无法领取，应该找谁能解决这个事？
问题整改措施：
按机器操作步骤操作后仍无法领款考虑是系统问题，可联系信息公司予以解决或拨打餐饮电话0553-5924286详细咨询。
02
名称地点：香城湾班车停靠点
问题发生时间：2023年5月22日
问题情况描述：
香城湾的班车反馈问题如下：
1、班车调度不合理，正常乘车时间段没有车
2、上车在站点上车，但下车班车随机停车，下车能否站点下车？
问题整改措施：
因下雨道路拥堵班车到达延迟，且因下雨通行不便导致乘车员工增加，临时调派车辆保障员工正常乘车。为提升香城湾公寓乘车环境，设置乘车导视牌规范分区乘车位置，并配备了现场管理员，另也要求班车提前到达现场（乘车时间7：30—8：00）便捷员工乘车。
在日均服务几万人就餐、住宿、通勤的过程中，后勤已最大化的做好保障工作及服务应急措施，但仍存在一些让员工和客户体验欠佳的事情发生，对此，我们从未停止对服务改善的脚步，一直在努力寻找及挖潜各种措施确保客户满意度。在公司组织开展自查自纠的同时，也欢迎广大员工和客户予以分享及提议，并诚挚邀请参与神秘客户体验活动（邮箱：ruida@mychery.com ；联系电话：0553-5925555）。
有大家的关注和支持，在“以客户为中心，每天进步一点点”的道路上我们会走得坚定而踏实。
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