“以客户为中心，每天进步一点点”，不只是一种理念，也是瑞达公司培育和践行的核心价值观。敢于自我曝光、勇于自我批评，是促进自身成长的有效方式。为了让更多员工和客户知晓我们在日常经营和管理中存在的问题，同时也是为了进一步督促我们做到更好，自2022年8月起，瑞达公司将从部门自查自纠、公司“三现”（现场、现实、现物）督导、客户体验和投诉等渠道收集的问题及改进情况予以公示。
根据公司管理实际要求，结合2023年3月所收集的集中性问题和意见，我们重点关注项为以下方面：现场管理、食品安全、服务质量、产品质量、设施设备完好性等。
3月份典型问题案例改进简报如下：
自纠自查类
01
名称地点：第五超市
问题发生时间：2023年3月16日
问题情况描述：
商品摆放有空货架现象
问题整改措施：
1、立即补货并摆放整齐
2、合理规划商品摆放位置，定期巡检上货
整改过后：
02
名称地点：老采购楼车间门与道路交叉口
问题发生时间：2023年3月24日
问题情况描述：
现场大片落叶堆积，影响整体环境
问题整改措施：
1、立即清理，盲区纳入保洁范围
2、落叶高峰季节增加保洁频次
整改过后：
03
名称地点：焊装餐厅库房
问题发生时间：2023年3月10日
问题情况描述：
仓库未安装窗帘，温度高食材容易变质
问题整改措施：
立即加装窗帘
整改过后：
04
名称地点：奇瑞南一号门
问题发生时间：2023年3月2日
问题情况描述：
下班班车停放公司南门正门口，影响南门车辆正常出入
问题整改措施：
督导班车司机合理停靠，区域负责人定期自查，确保厂区门进出车辆畅通
整改过后：
05
名称地点：城北公寓
问题发生时间：2023年3月22日
问题情况描述：
公寓停车场西侧（消防泵房处）栅栏被人为破坏，外来人员可随意出入
问题整改措施：
1、启动临时措施修复并查看其他漏洞点
2、因公寓铁制围栏使用年限已超15年，部分护栏已脱焊腐蚀无法修补，后期申报更换新围栏
整改过后：
06
名称地点：第七食堂
问题发生时间：2023年3月20日
问题情况描述：
食堂顶部天花板脱落，存在安全隐患
问题整改措施：
1、立即提报工程维修，消除消防安全隐患
2、督导区域责任人加强巡检，按时开展自查自纠工作
整改过后：
“三现”督导类
01
名称地点：香城湾
问题发生时间：2023年3月14日
问题情况描述：
玻璃门无反光条或提示贴，易造成员工进出时碰撞
问题整改措施：
安装反光条或提示贴，确保员工出入无安全隐患
整改过后：
02
名称地点：银湖路段
问题发生时间：2023年3月8日
问题情况描述：
1、银湖路保洁清扫车违规载人
2、道路保洁作业时存在驾车逆行现象
问题整改措施：
1、电动车辆严禁载人行驶，所在部门管理人员加强从业人员安全培训教育
2、机动车、电动车禁止逆行，特殊情况骑行三轮车人员应做好观察下车推行
整改过后：
03
名称地点：中心食堂
问题发生时间：2023年3月1日
问题情况描述：
食堂变配电室南侧出口被过期闲置的广告宣传品遮挡，应及时清理
问题整改措施：
1、立即对现场进行清理
2、各区域对广宣制品进行专人管理、定置存放、定期更新处置
整改过后：
04
名称地点：加工中心
问题发生时间：2023年3月20日
问题情况描述：
加工中心外围环境卫生较差，随处可见白色垃圾和杂草，卫生不到位
问题整改措施：
1、外围卫生死角及盲区卫生做到日清日毕
2、班后检查监督，形成检查机制
整改过后：
05
名称地点：露营地餐厅
问题发生时间：2023年3月23日
问题情况描述：
调味品摆放未按先进先出原则
问题整改措施：
1、按先进先出原则使用
2、根据用量提报计划，减少库存
3、问题周例会作为案例分享，要求各食堂排查整改
整改过后：
06
名称地点：香城湾
问题发生时间：2023年3月24日
问题情况描述：
香城湾2号楼一层饮水机，一台布满灰尘，另一台未开封不能正常使用
问题整改措施：
1、启用未开启的设备
2、每天定期清扫卫生，保持设备清洁卫生
整改过后：
员工咨询建议类
01
名称地点：奇瑞花园
问题发生时间：2023年3月3日
问题情况描述：
奇瑞花园充电桩损坏近一半，经常充不到电，影响员工正常使用。
问题整改措施：
立即提报维修，预计将在三个工作日内全部维修完成。后期将不断加强巡检机制，避免出现充电桩大批损坏现象。截止目前，充电桩已全部完好无损，员工可正常使用。
02
名称地点：龙山食堂
问题发生时间：2023年3月17日
问题情况描述：
龙山食堂晚上能开餐吗？目前公司业务也比较广，加班人数和加班时长都在增加，若是龙山食堂晚餐能开，能解决一大问题。
问题整改措施：
据统计龙山食堂周一至周六晚餐期间就餐人数约100人，若开放龙山食堂则会造成资源浪费。目前各部门加班员工有就餐需求可提报至所在单位综合部，综合部输入到餐饮部门利用其他餐厅资源进行配送。
在日均服务几万人就餐、住宿、通勤的过程中，后勤已最大化的做好保障工作及服务应急措施，但仍存在一些让员工和客户体验欠佳的事情发生，对此，我们从未停止对服务改善的脚步，一直在努力寻找及挖潜各种措施确保客户满意度。在公司组织开展自查自纠的同时，也欢迎广大员工和客户予以分享及提议，并诚挚邀请参与神秘客户体验活动（邮箱：ruida@mychery.com ；联系电话：0553-5925555）。
有大家的关注和支持，在“以客户为中心，每天进步一点点”的道路上我们会走得坚定而踏实。
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