“以客户为中心，每天进步一点点”，不只是一种理念，也是瑞达公司培育和践行的核心价值观。敢于自我曝光、勇于自我批评，是促进自身成长的有效方式。为了让更多员工和客户知晓我们在日常经营和管理中存在的问题，同时也是为了进一步督促我们做到更好，自2022年8月起，瑞达公司将在从部门自查自纠、公司“三现”（现场、现实、现物）督导、客户体验和投诉等渠道收集的问题予以公示。
根据公司管理实际要求，结合2022年10月所收集的集中性问题和意见，我们重点关注项为以下方面：现场管理、食品安全、服务质量、产品质量、设施设备完好性等。
以下内容为2022.10.1—2022.10.31期间典型案例及整改措施：
自纠自查类
01
名称地点：香城湾超市
问题发生时间：2022年10月25日
问题情况描述：
超市门口的目视化广告牌翘边、掉色，影响整体美观。
问题整改措施：
1、已对目视化牌进行更新；
2、定期检查并对目视化牌进行维护。
整改过后：
02
名称地点：第三食堂
问题发生时间：2022年10月20日
问题情况描述：
备货间面包随意摆放，不符合相关管理标准。
问题整改措施：
仓库内存放的物品需离墙离地，所有货物按下重上轻摆放整齐。
整改过后：
03
名称地点：新能源配送餐厅
问题发生时间：2022年10月25日
问题情况描述：
长时间使用沥水车，底板清洗容易忽视，造成污垢残留。
问题整改措施：
1、每周对底板进行一次彻底清洗，保证干净卫生；
2、责任到人，相关管理人员不定期进行检查。
整改过后：
04
名称地点：城北公寓停车场
问题发生时间：2022年10月10日
问题情况描述：
通道已停用，但员工仍经过此通道跑停车场内挤车，影响正常乘车秩序。
问题整改措施：
1、及时联系物业对此通道进行封闭，杜绝挤车员工拥挤；
2、安排人员进行现场管理，确保正常乘车秩序。
整改过后：
05
名称地点：第三食堂
问题发生时间：2022年10月26日
问题情况描述：
加工区蔬菜摆放凌乱，地面卫生差。
问题整改措施：
1、现场环境及时清理，责任到人；
2、蔬菜上架，分类整理，确保整洁有序。
整改过后：
06
名称地点：城北公寓班车点西北角
问题发生时间：2022年10月14日
问题情况描述：
大量垃圾、枯树枝堆积且无遮挡，易发生火灾，造成安全隐患，且影响环境卫生。
问题整改措施：
1、搭建围栏，确保无闲杂人员随意进出；
2、寻找清运单位定期清运，保障现场环境整洁，杜绝火灾隐患。
整改过后：
“三现”督导类
01
名称地点：船厂餐厅
问题发生时间：2022年10月12日
问题情况描述：
二楼小炒区取消后，现场卡式炉仍未清理。
问题整改措施：
1、将现场不使用的卡式炉及时放进防爆柜；
2、加强员工危化品安全培训，规范使用存储管理标准；
3、加强餐后现场巡查，强化员工安全意识，固化危化品入防爆柜管理标准要求；
4、各相关区域举一反三排查，再发类似现象一律从严处理并公司内通报。
整改过后：
02
名称地点：城北公寓库房
问题发生时间：2022年10月13日
问题情况描述：
库房内物资摆放杂乱，未按分类标识存储货物。
问题整改措施：
1、将不能使用的物资进行报废处理，节省库房空间；
2、将可使用物资按照库房管理标准进行分类、标识，码放整齐；
3、定期对现场进行卫生清理，确保干净整洁。
整改过后：
03
名称地点：奇瑞花园
问题发生时间：2022年10月18日
问题情况描述：
六楼阳台断掉的电话线影响美观，且拖到一楼对员工出行造成安全隐患。
问题整改措施：
1、立即安排相关人员处理电话线；
2、加强巡查，确保楼宇外无私接物，无安全隐患。
整改过后：
04
名称地点：扬子餐厅
问题发生时间：2022年10月20日
问题情况描述：
扬子餐厅二楼供餐结束，售卖区域现场物资、设备随意摆放，现场脏乱。
问题整改措施：
按售卖卫生标准执行，供餐结束后，售卖区域现场物资、设备码放整齐，卫生及时清理干净。
整改过后：
05
名称地点：奇瑞城北公寓
问题发生时间：2022年10月21日
问题情况描述：
宣传看板许久未更新，表面布满各种广告。
问题整改措施：
1、做好各区域各种看板、告示牌的管理，定期对宣传看板更新；
2、杜绝外来张贴小广告，做好宣传看板定期清理，维护好现场环境。
整改过后：
06
名称地点：伯特利餐厅
问题发生时间：2022年10月17日
问题情况描述：
1、工作人员仪容仪表不符合要求；
2、未按价格区域划分菜品，菜品价格不清晰。
问题整改措施：
1、开餐前所有工作人员检查仪容仪表，确保符合工作要求，对不符合要求的员工进行考核；
2、所有菜品按价格设定区域，便于员工购买和结算，减少站队时间。
整改过后：
员工投诉建议类
01
名称地点：扬子充电棚
问题发生时间：2022年10月18日
问题情况描述：
扬子的电动车停车棚，充电桩存在损坏，且电荷过载频繁出现跳闸现象，严重影响员工日常使用。
问题整改措施：
已对损坏的充电桩进行维修并计划对空气开关进行更换。后期将加强巡查及日常维护，确保员工正常使用。
在日均服务几万人就餐、住宿、通勤的过程中，依然有一些让员工和客户体验不好的事情发生，对此，我们非常惭愧，也一直在努力改善中。在公司组织开展自查自纠的同时，也欢迎广大员工和客户予以意见和建议，并诚挚邀请参与神秘客户体验活动（邮箱：ruida@mychery.com ；联系电话：0553-5925555）。
有大家的关注和支持，在“以客户为中心，每天进步一点点”的道路上我们会走得坚定而踏实。
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