“以客户为中心，每天进步一点点”，不只是一种理念，也是瑞达公司培育和践行的核心价值观。敢于自我曝光、勇于自我批评，是促进自身成长的有效方式。为了让更多员工和客户知晓我们在日常经营和管理中存在的问题，同时也是为了进一步督促我们做到更好，自2022年8月起，瑞达公司将在从部门自查自纠、公司“三现”（现场、现实、现物）督导、客户体验和投诉等渠道收集的问题及改进情况予以公示。
根据公司管理实际要求，结合2023年7月所收集的集中性问题和意见，我们重点关注项为以下方面：现场管理、食品安全、服务质量、产品质量、设施设备完好性等。
7月份典型问题案例改进简报如下：
自纠自查类
01
名称地点：焊装餐厅
问题发生时间：2023年7月20日
问题情况描述：
阴雨天气大风将顶棚掀开，有悬挂脱落现象，存在安全隐患。
问题整改措施：
立即整改，对顶棚进行修补，确保完好无隐患。
整改过后：
02
名称地点：中心食堂
问题发生时间：2023年7月28日
问题情况描述：
卡机保护膜破损更换不及时，油污滴进卡机易造成资产损坏。
问题整改措施：
1、要求员工每餐餐前检查保护膜，餐次结束后更换保护膜；
2、卡机轻拿轻放避免摔坏。
整改过后：
03
名称地点：城北公寓
问题发生时间：2023年7月23日
问题情况描述：
门前卫生、设施、秩序差；送货商家未及时把货物搬进店内，导致遮挡灭火器。
问题整改措施：
1、立即清理，确保现场环境整洁卫生；
2、定期检查，确保消防器材取放方便，使用正常。
整改过后：
04
名称地点：三发车间
问题发生时间：2023年7月19日
问题情况描述：
洗地车行驶过程中有异响，经检查，滚刷驱动盘磨损严重。
问题整改措施：
1、对磨损滚刷驱动盘更换，保障设备正常运转；
2、定期对设备设施进行检查，发现问题及时上报维修。
整改过后：
05
名称地点：公司南门东侧车棚
问题发生时间：2023年7月27日
问题情况描述：
绿植落叶堆积在车棚内长时间无人清理，存在消防安全隐患。
问题整改措施：
1、定期修剪绿植；
2、保洁人员定期（每周）清理枯枝落叶，确保充电区域消防安全。
整改过后：
06
名称地点：香城湾员工乘车点
问题发生时间：2023年7月24日
问题情况描述：
香城湾员工停车点社会车辆违规停靠，占用通勤车停靠点，影响员工乘车。
问题整改措施：
1、与交警部门申请现场规划违停标识；
2、与长久物流公司沟通，要求商品驳运车禁止停靠。
整改过后：
“三现”督导类
01
名称地点：发动机食堂
问题发生时间：2023年7月1日
问题情况描述：
大灶间厨师烧菜时违反规定，玩手机。
问题整改措施：
手机统一存放在集中点，工作期间禁止打电话、玩手机，对违反规定者予以考核。
整改过后：
02
名称地点：伯特利一期
问题发生时间：2023年7月14日
问题情况描述：
伯特利一期大灶间副食品生粉超量领用，剩余不加盖且与非食品（用品）混放。
问题整改措施：
1、要求厨师每日按用量领用副食品并加盖存储；
2、食品与用品分开存放；
3、餐厅经理加强每日检查。
整改过后：
03
名称地点：商用车餐厅
问题发生时间：2023年7月14日
问题情况描述：
商用车总装东餐厅，超市门口接线板拖地，存在安全隐患。
问题整改措施：
1、线板固定到剥离墙上，严禁拖地；
2、加强相关人员安全意识，避免出现安全隐患。
整改过后：
04
名称地点：城北美食广场
问题发生时间：2023年7月21日
问题情况描述：
美食广场商户货架、储藏柜物品乱堆乱放。
问题整改措施：
1、按物品存放分类标准存放；
2、加强监督检查，对不符合相关要求的商户进行处罚。
整改过后：
05
名称地点：城北公寓
问题发生时间：2023年7月18日
问题情况描述：
施工区域地面卫生不清洁。
问题整改措施：
1、立即清理；
2、要求相关方施工结束后立即清扫，避免出现白色垃圾。
整改过后：
员工咨询建议类
01
名称地点：城北公寓
问题发生时间：2023年7月6日
问题情况描述：
城北公寓双人间的也限电300W属实不能够理解，请问能不能解除城北公寓对双人间的限电。
问题整改措施：
城北公寓人多且线路比较老，超负荷使用大功率电器会存在安全隐患，暂时不会更改大功率电器使用条例。
在日均服务几万人就餐、住宿、通勤的过程中，后勤已最大化的做好保障工作及服务应急措施，但仍存在一些让员工和客户体验欠佳的事情发生，对此，我们从未停止对服务改善的脚步，一直在努力寻找及挖潜各种措施确保客户满意度。在公司组织开展自查自纠的同时，也欢迎广大员工和客户予以分享及提议，并诚挚邀请参与神秘客户体验活动（邮箱：ruida@mychery.com ；联系电话：0553-5925555）。
有大家的关注和支持，在“以客户为中心，每天进步一点点”的道路上我们会走得坚定而踏实。
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