问题1，OKmaster软件平台的Master认证标准是什么?工程师能力怎么区分？
回复1，Master认证的标准就是各厂家的标准，工程师上传各品牌的官方工程师认证，后台审核就认可你是机构认证的工程师。如果没有官方认证只能是有公司背书的工程师，如果连公司也没有，只能说你有能力解决问题，但是不在一二线城市，在非一二线城市有你的市场机会，我们也认可。
问题延伸，master认证级别的不同会决定接单机会的多少和接单金额的不同。用户下单时有三个级别选择，高级别认证的可以接低级别的订单，比如机构认证的工程师可以接个人认证和企业认证的订单，但低级别的不能接高级别的订单。
问题2，Master技能怎么添加？
回复2，在OKmaster软件里每条技能包含四个元素，动作、产品、品牌、型号，动作是要确定自己要做什么，要选择或者添加的是动词，产品是要明确动作的目的是名词，接下来选择产品对应的品牌与型号明确产品的属性。这样一条技能添加完成，而用户在首页搜索的方式也是基于这四个元素。这样就可以准确的找到一个拥有特定技能的人。
问题延伸，要找到一个人需要确定两点，一个是他的坐标就是地图定位，一个就是他的特性就是包含的四元素是什么？
问题3，为什么要实名认证？
回复3，工程师接单是有现金奖励的，在提现时是需要实名认证的，确保资金安全。也是为了保障上门的工程师是一位有合法身份的公民，这样软件对于用户来说才是有用的，才会有更多的订单。
问题延伸，实名认证需要上传身份证正反面或者护照信息页和签证页，软件会自动识别，如果因为清晰度识别不准确可以手动修改。
问题4，如果工程师在现场把设备搞坏了谁承担责任？
回复4，这个问题比较可爱，首先说我们软件的作用和责任，我们软件平台本身不直接卖设备也不直接维修设备，我们把找到的商业机会推送给工程师，工程师上门确认问题，问题确认后，订单就结束了。然后给客户报价，以及具体的维修和设备销售的合同是用户与工程师自己的公司签定的。
问题延伸，我们鼓励工程师接到订单后把订单还是放在自己的公司里，这样对于用户和工程师来说都有保障。平台的作用是让工程师在自己正常销售机会基础上增加更多的机会。对于客户来说直接面对工程师，能更快的确认问题解决问题，节省的是时间 。
问题5，工程师上门确认完问题后要做什么？
回复5，工程师确认完问题后要填写四句话的订单报告，毕竟客户支付了派单费用，给一个说明是合理的。只要客户有75%的概率能解决问题，相比于提前两个小时解决问题多放一场电影，客户宁可放弃等待400免费上门。所以工程师才增加了机会，客户才提高了解决问题的时效。
问题延伸，工程师要回复的第一个问题是确认到底发生了什么问题。第二个问题是告诉客户怎么处理。第三个问题是告诉客户大概需要多长时间解决问题，第四个问题是留一个官方电话，假如上门的工程师遇到的问题确实很复杂，至少给客户一个渠道可以解决问题。
问题6，工程师把配件以次充好怎么办？责任谁来承担？
回复6，首先真正的工程师肯定不会这么做。我们软件是在现在的市场架构上提升时效，不是要改变谁和颠覆谁。机构认证的工程师接到订单必然要卖原厂的配件，第三方维修公司接到过保的订单必然要卖自己渠道的配件。现在大家都有生意说明客户认可，所以现有的市场结构需求不是我们的功劳，我们只是给各方提供机会。
问题延伸，我们软件设计的本身是希望各方信守诚信。影院老板要思考这么几个问题，有软件派了一个工程师来，要么老板要问清楚问题，看他能不能解决问题，要么会再和厂家核实一下错误代码和官方报价，再决定把钱给谁。等客户知道把钱给谁了自然会向谁要结果。我们软件没有除派单流程以外的其它付款流程。
问题7，客户下单后要和谁签合同？
回复7，客户下单邀请工程师上门确认设备具体发生了什么问题后，要和工程师当前所属的公司签订具体的维修或者采购合同，才能保障双方的权益。
问题延伸，如果用户下单时选择的是个人认证的工程师，我们平台是不收取派单费用的，用户要自己做风险评估。这意味着工程师在小范围内有能力解决问题，但是没有公司背书，也没有机构认证，这种情况在一二线城市以外比较多，标准工程师不能及时处理的时候有人能迅速上门确认问题。
问题8，接到订单后能不能不到现场只做远程指导？
回复8，见面才有信任。有信任才有机会。除非客户认可，客户直接在自己的订单里点工程师已经到过现场了。
问题延伸，工程师接单后可以通过软件里的隐私通话功能先打电话确认一下基本问题，设置隐私通话是为了双方的隐私保护。见面后可以互留电话保持联系。
问题9，每个影院都有自己熟悉的工程师，为什么要用我们的软件？
回复9，我们要做的不是要阻挡客户和工程师建立联系，我们要做的是给所有人增加机会，这一点在软件设计之初就确定的。用软件下单的用户就是因为熟悉的工程师没时间，或者出差了，但问题总要解决，所以才下单的。如果客户自己就有熟悉的工程师直接就打电话问了，也不会用软件下单。
问题延伸，我们软件的价值是对目前行业服务流程的完善和时效的提升。
问题10，客户付款后发票怎么开？
回复10，用户可以在我的订单功能里选择开发票，由天津紫龙文化传媒有限公司开具电子普通发票。
问题延伸，我们平台收取的派单费用70%会奖励给接单的工程师。奖励给工程师的派单费用大多数情况下，除了打车到客户现场是有盈余的。给自己公司多接了个订单，公司增加了收益，个人又有软件平台的奖励，客户提前解决了问题，是多方共赢的结果。
问题11，接到了跨城的订单，但派单费用不够路费怎么办？
回复11，平台的派单费用是固定的。如果有跨城的订单，派单奖励不够路费的情况可以电话和客户协商差旅费。要么在见面成交的订单里增加开支项，要么让客户单独支付给工程师个人。客户既然发了跨城订单，就肯定是同城找不到工程师，所以是可协商的。但工程师要了解，如果用户取消订单是可以选择一小时内不再显示刚才接单的工程师的。
问题延伸，客户的订单会根据数据算法同时发送给周边的人，可能是几个人也可能是几十个人。目的是让各方考虑清楚，做认为最合适的选择。这么做的目的是尽可能公平，对客户也公平，对工程师也公平，结果是双方解决问题的时效和机会都增加了。
问题12，客户怎么在软件平台采购设备？
回复12，每一位与客户见面的工程师一定要用诚信和能力打动客户，才能赢得更多的机会。但是如果现场问题特别复杂不能当时确定产品与价格的时候，用户还可以在软件平台再找到销售设备的人。
问题延伸，用户在软件首页按顺序选择，因为软件的数据是分类存储的，选择了第一项才能选择第二项，避免让用户面对大量的不相关内容。在动作里选销售，在产品里选对应的产品或配件，在品牌里选对应的品牌，在后台添加了相应技能的销售代表就会显示在地图上，预约好时间就可以有销售代表上门。
问题13，客户可以在软件上找到哪些人？
回复13，用户可以在软件上找到维修设备的人、销售设备的人、院线加盟的人、软件开发的人。
问题延伸，软件动作功能里第一行三个标签，销售、加盟、系统集成是在影院建设中要解决的问题。软件动作功能里第二行三个标签，维修、招商、送票上门是在影院运营过程中要解决的问题。软件动作功能里第三行两个标签咨询、设计开发是在影院升级过程中要解决的问题。
问题14，客户要发出邀请工程师上门的订单需要支付多少钱？
回复14，以一小时上门为例，客户邀请个人认证的工程师不需要支付派单费，邀请企业认证的工程师支付150元，邀请机构认证的工程师300元。如果用户不着急，可以选择预约上门，可以节省50%的费用。但用户要了解，支付的派单费用少了，愿意接单的工程师就少了。
问题延伸，工程师是技术服务者，时间是有成本的，每个小时的成本可以折算出来，如果客户要求一小时上门的话就意味着工程师可能会放下手头的工作打车上门确认问题，所以时间成本是双倍的。对于工程师当前的公司来说，工程师相当于400接线员直面客户，在正常订单之外额外给公司增加了订单机会。
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