为了更加精准地进行客户管理和员工管理，提高工作效率，更好的服务客户，富拓企服于2019年年底开始使用亿企代账做账工具，并实现了客户好评率和服务准确率均超99%。在发展的道路上，富拓一直用互联网思维重新解构传统财税服务行业！
以下内容来自于亿企赢代账服务联盟--代账行业企业家思想访谈分享
在介绍今天的专访对象之前，先问大家一个问题：什么是互联网思维？
马云曾这样解读：“互联网不仅仅是一种技术，不仅仅是一种产业，更是一种思想，是一种价值观。互联网将是创造明天的外在动力，创造明天最重要的是思想改变，通过思想改变创造明天。”
在2017年初，有一位叫做金光照的创业者，他看到了传统代账行业的痛点，即使面临着技术壁垒和工商税务关系的阻碍，他还是坚持从之前的互联网企业跳出来，决定用互联网的思维把这个行业重新做一遍，因为他看到了“契机”。
安徽富拓企服创始人兼CEO 金光照
短短三年过去，金光照作为富拓企服的总经理，带领着500多人的团队，已在安徽省内成立十余家分子公司，累计服务企业超10000户，成为财税服务领域弯道超车的新锐企业，在当地打响了一定的知名度。
带着大家对富拓企服的好奇，小编本次有幸采访到了金先生，他向我们详细讲述了富拓的发展历程和自己的创业经，揭示了如何用互联网思维解构传统行业的秘密。
【采访金总的现场记录】
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大家都知道服务性行业，客户的体验是最重要的，金总对传统代账行业的服务进行了重新审视和思考，首先做的就是对客户服务的流程迭代。
18年初，积累了一定量客户数后，金总发现了售后服务存在很多问题，究其原因是没有做好流程拆分，责任不清晰。因此第一阶段的工作流程改革开始了，改革的中心就是把责任唯一化。
金总设立了服务顾问的岗位，主要负责主动和被动的客户服务以及转介绍的产出。一旦客户合同生效就有专门的服务顾问对接，出了任何事都由他负责，至于客户需要外勤、工商业务还是代理记账，都由这个服务顾问作为需求方，对其他的供给部门岗位发起需求。
服务顾问解决了之前公司内部根据业务与客户对接，对接人不唯一而造成的效率低下问题，这一改革明晰了工作流转的节点，让责任更聚焦。
传统代账公司虽然是一个人负责客户的所有需求，但这不符合社会化分工协作的理念，所以这一改革金总是用互联网思维与传统思维做了融合，这一方式也让很多同行有了借鉴的意义。
18年下半年，金总在客户服务流程上做了第二次变革。
以往到客户那送取票据，传递账本，是放在外勤部门的，但外勤部的员工往往将这一工作的优先级排在很后面，他们会先去做注册或变更等工作。这也导致财务主管在会计部审账时，做账会计将账务没完成的原因归咎于外勤部没有取得发票。
于是金总将与客户交接账本和票据的工作拨到了会计部，并配备了助理，解决了这一问题，又一次划清了责任，提高了会计部的做账效率。
【员工们舒适有序的办公环境】
利用互联网的用户思维，提升客户体验，金总还尝试做了客户分层。
首先那些在乎价格，只需要报税的客户，会单独进行分类，用他们的痛点给与一定的价格上的优惠。
而那些账目经营复杂，对精细化做账要求高的客户，会专门成立VIP服务组，这里与之前服务流程不一样的一点是，做账和做客户维系的是同一个人，基础工作会有助理处理。VIP服务组会对会计师的水平要求更高，已经从普通的核算会计转到了管理会计，要求参与到企业的日常经营中去，进行成本预测，毛利率计算等工作，他们的服务体量少，求精但不求多。
还有些客户是属于业务丰富，有多家公司的，比如既做物流又做装修，这一部分的客户也会单独区分出来，交给专人去服务。
现在还在做的就是片区分类，按客户经营地进行分类。将之前散落在每个人手上的客户进行重新拆分，按片区进行统一管理，由于会计对某地区的政策更熟悉，能提升工作的效率。
至于经营账，富拓自17年成立起就在同步做，目前合作的有几十户，从一万多到十几万的都有，但由于产品都是定制的，无法标准化，所以无法规模化，而且人才也少。
这里金总也聊到，经营账其实是符合现在资源共享理念的，有些公司请财务总监不合适，现在通过财税服务机构，出的是普通会计师的费用，但可以享受财务总监的服务。这一市场的需求是很大的，只是市场还没有打开，希望更多财务总监能从单位里跳出来，去服务更多的企业，客户的诉求才能得到满足，相对于去大厂上市公司，这也不乏是一种很好的职业发展路线。
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很多代账公司，做了好几年，客户数还是只有几百户，体量一直上不去。而互联网企业出身的金总，在公司成立之初，就着力于营销团队的搭建。
营销团队的初始人员只有四个人，是金总从之前的团队里挑选的。先是借鉴别人的营销模式，开始不断做营销模式的探索和优化，到了17年7月份，金总看到市场反应不错，客户的认可度也没有问题，销售流程销售模式话术脚本都是可以走通的，金总认为这一模式已经成熟了。
紧接着第二次尝试的是行业的人力资源壁垒，看是否适合大量的复制，找了应届生和其他行业有简单销售经验的人员，自己做培养，发现也是可以做到人员复制的。
于是在17年的10月份，就真正开始大规模发展，不得不佩服金总的魄力和行动力，现在合肥市的代账户数都有8000多户，每月有260单左右的稳定新增，是这一行业难得一见的营销成功案例。
这也与小米利用互联网思维成功有相似之处，雷军曾说过：“互联网其实不是技术，互联网其实是一种观念，互联网是一种方法论，我把它总结成七个字‘专注、极致、口碑、快’。”
【富拓大厅的企业文化展示墙】
金总说，在2018年之前，是一个比较好的时机，互联网营销竞争压力小，采用地推、电销这些相对主动的营销方式，再加上性价比和售后客户体验好，很容易能把量做上来。但2018年以后，市场竞争压力大，新起的企业其实很难做了，但富拓有前一年的底子，客户转介绍比较高，所以增量也还稳定，算是抓住了时机，又能快速探索，极速出击。
小编还问了金总一个问题：财税服务行业的营销人员和其他行业有什么区别？这里金总还给我们讲到了互联网思维的服务即营销。
金总说：“我认为本质区别是销售员跟客户产生共赢服务的意识上，我们这个行业销售员如果跟客户关系不好肯定做不长远，销售员后期的单子都来自转介绍，还有很多都是来自未成交的客户，如果客户能感受到你的真诚和服务，也会给你转介绍。有的行业可能要花更多时间去积累陌生客户，成就成，不成就不成，电销就是筛选。
而我们做的是认识客户，在认识的客户里去精耕细作，做精细化的后续跟进，是你业绩产出的核心。与其花精力开发一百个陌生客户，不如把之前联系过的客户去做深层次的跟进，不管有没有成交，做客户维系很重要。这一行业更强调二次三次以后的成交，跟客户了解之后，他才会接受你的产品，销售员需要逐渐建立起自己的销售网络，因此这一行业优秀的销售员也会产生在半年以后。”
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在富拓的未来三年计划中，有一条是“整合优质资源，继续创新服务”。
谈到这一点，金总总结到，整合优质资源我们做了这几项：使用亿企代账做账工具的更新，多有米的模式，异业联盟跨界创新，高校的人力资源合作等。
富拓与税友-亿企赢是19年年底开启了合作，上了智能化的记账软件——亿企代账，大幅提升了员工的工作效率，优化了工作的流程。
除此之外，金总还说：“之所以选择税友这家的优秀企业，就在于他们对客户的服务态度，无论是售后服务还是未成交前的前置服务，包括与客户共同成长的理念也践行的很好，一直在关注客户本身他们怎么能成长的更好，给客户开发新的产品线，包括亿企生意，研发他们下一步该怎么挣钱的事情，以及研发更高效的工具，是一家有责任感的企业。”
【富拓企服成为亿企赢代账服务联盟五星合作伙伴授予仪式】
富拓与多有米的关系，是战略合作，共同成长，在经过半年多的碰撞后，结合双方优势，强强合作，在南京创立了一家“互联网+财税”服务公司。
而异业联盟，是指富拓与律师事务所的合作。小微企业的劳资关系、合同合约、应收账款催收、股权、知识产权商标侵权等法律问题其实还挺多的，全民法制观念和意识逐渐提升，这未来需要解决的趋势。而法律服务地域性比较强，所以选择了安徽万舟律师事务所进行合作。
富拓和万舟都有相同的价值观和理念，万舟有基础的产品包，有专业的法律知识，但产品推广难，而且不了解客户的需求；富拓有成熟的销售网络，已经具备的客户基础，并且有很好的售后服务，所以可以进行优势互补，成立异业联盟，共同对小微企业法律需求做深层次的探讨，将产品打磨的更符合实际。
富拓的初始员工，一开始收的都是有工作经验的，但后来发现人才数量受限，第二个阶段就开始做员工培养，但也有瓶颈，培养出来的员工他最好的水平就是老师的水平了，知识面比较宽，但是深度不够，对账务原理的理解也不够深。因此为了解决这一问题，富拓后续将跟学校联合，做标准化的培养，拥有自己的人力资源。
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最后，金总给我们解释了富拓企服的八字方针。
首先专业，要想在财税服务领域深耕，不断提升公司整体的专业水准是首先要保障的，才能让客户放心，这也与税友-亿企赢“让机构安心，让企业放心”的亿企守护计划不谋而合。
专注，金总说互联网思维即“少就是多，专注才有力量，专注才能把东西做到极致。”因此富拓很注重内部的流程分工与协作，希望每个人都在自己的领域里深耕，实行类似阿米巴形式的独立核算，要求员工一专多精。
高效，为了提高效率金总采用了亿企代账系统，这也是富拓对客户的一个承诺。
最后谈到便捷，金总说这是互联网的简约思维，他希望规模扩张后，客户的问题只归集到一个点，让一个财税顾问解决；另外内部流程也尽可能的精简，提高效率，实行扁平化的组织架构，业务层只有两级，原则是不把时间浪费在流程审批上，最大程度提升工作的便捷度。
今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。金山网络傅盛说：这样的产业机会属于敢于用互联网向传统行业发起进攻的互联网人。因此，传统企业要想赢得未来，一定要把这种互联网思维融入整个企业经营的逻辑之中。