“菁彩大讲堂”再开讲 专题解读投诉处理“双守则”

为全面提升城市管理投诉办理工作的规范化、专业化水平，9月26日上午，市城管局举办新一期“菁彩大讲堂”活动。本期讲堂由市城管监督指挥中心指挥调度科科长华棪担任主讲“小教官”，以《投诉处理“双守则”：紧扣时限红线，严循流程规范》为主题进行专题授课。

市城管局副局长朱双清、局机关各处室负责人、各直属单位分管负责人及科室负责人、本年度青干讲习赋能学员等参加。

本次讲座聚焦投诉处理工作的核心要求——“及时性”与“规范性”。华棪结合工作实际，深入浅出地阐释了“紧扣时限红线、严循流程规范”这一“双守则”的重要性。课程内容围绕投诉的定义与渠道、处置要求、典型案例分析及处理总结等方面层层展开，特别是对12345热线、信访平台等不同来源工单的处理流程、时限标准和回复规范进行了细致讲解。

讲座中，主讲人通过多个真实生动的正反面案例，如建筑垃圾清运纠纷等，复盘了投诉处置的全过程，深刻剖析了规范操作与推诿扯皮带来的不同结果，强调了流程规范是保障处理效率与群众满意度的根本所在。

下一步，市城管部门将持续深化“菁彩大讲堂”平台建设，不断加强“小教官”人才培养，切实推动全市城管系统投诉处理工作再上新台阶，不断增强市民的获得感、幸福感与安全感。