用心了解上意，防止沟通脱节！

防止沟通脱节

中国式管理企业服务中心，

用中国式管理帮助企业固本培元，

让管理者能更加灵活有效的运用中国式管理，

使大批企业基业长青！

《中国式管理》是由中国式管理大师第一人、

中国式管理之父之称的曾仕强教授开创，

明道进德，持经达变，修己安人，和合群伦，

会成为中国管理者乃至每一个中国人的基本素养。

中道管理

一家公司从上到下到底有多少层级，每一个公司都不一样，层级越多的沟通越不良，层级越少的我们称它为扁平化组织，它的沟通就比较方便。

但是不管多少层级，每一层多少会扭曲一点，我们经常做一个实验，我们分成十队，然后每一队的第一个人到这来，我跟前面的人讲一句话，一个传一个，传到最后统统变了，传一次变一次，变到最后，跟原来的完全是不一样的。

中国人还有一个习惯，开会完了以后，不往下传了，我不晓得贵公司是不是这样，但是我看过太多了，老板把所有部门经理找来开会，开完会什么决定，回去没有人知道的。

照理说，开完会以后应该把结果去跟你的部属讲一下，开会才有目的。但是谁也不敢讲，刚开完会就有很多人打听消息，你一讲就是你露出来的。这还不算，你讲完上面改掉了，你更惨，会说你造谣生事，有太多的变数，使我们开完会就不敢讲了，这是外国人不可能接受的事实，那最后开会干什么呢？

我们开完会经常会去改变会议记录，因为越想越不对就改了。外国人怎么样就是怎么样，不对也要下次再改。中国人说改就改，这叫速度，我们有我们自己一套想法，因为我们不是为外国人而活，这是我们必须要去了解的。

我们经常刚开始配合，一段时间就有两个字出现了，非常麻烦的两个字，叫脱节，一下子就脱节了，脱节以后这个目标就不见了。

这样各位才知道，为什么中国人很喜欢揣摩上意，我一再说，日本人的眼睛是往下看的，中国人的眼睛是往上看的，我不晓得你的眼睛是往下看，还是往上看。

一个很会照顾部属的人，他的眼睛是往下看的，一个很会揣摩上意的人，他的眼睛是往上看的，我们大部分是往上看的，尤其是有前途的人，他的眼睛是往上看的，不然怎么会有这个前途呢？

我们当中会有很多脱节的，所以听到一句话就要赶快去想它真正的用意是什么，这个非常重要，我觉得这是中国人非常明智的地方。

听清楚，文字语言本身都是很大的障碍，只要传过几手，会整个变质，好会变坏，坏会变好，因为很多人他会用自己的话，来趁这个机会传播下去，甚至于加油加醋，或者加以扭曲。

所以每一个人听完话以后，如果是重要的，千万记住要复诵一次给对方听，要养成这个习惯，把要紧的东西复诵给对方听，我所听到是这样的，对不对，证实一下，否则那个阴差阳错，不管有心无意，都是很可怕的。

上面跟下面有几个层级，环环相扣，如果这个目标扭曲掉了，将来怎么办？所以我们必须要把真正的用意体会出来。

我为什么用体会？就是因为中国人上对下比较不习惯于讲得很清楚，多半很含糊，就简单说一下。下面的人，一定要好好去体会到底是什么用意，如果有不明了的，一定要问清楚。

中道管理学社