商业地产项目在招商过程中，客户会对项目进行了解，因此需要回答客户的问题。对客户问题进行分类总结，主要有五类
第一类：地理位置
商业地产项目的地段是其是否具有价值的一个重要因素，因此客户对于地理位置的关注程度是很大的。一般有关地理位置的问题，主要由以下13个。
1. 项目具体地理位置？
2. 项目环境有何特色？
3. 项目周围的主要交通设施有哪些？
4. 项目附近公交班次、路线？
5. 项目附近有哪些主干道、宽度、是否太吵？
6. 项目所属居委会、派出所？
7. 项目周围商业态及营业状况？
8. 项目周围学校及其地点交通、距离？
9. 项目周围医院及其地点交通、距离？
10.项目周围菜市场、游乐设施如何？
11.项目附近居住的是什么样的人？
12. 项目离飞机场、汽车站多远？
13.地理环境对本项目有什么有利和不利因素？
第二类：项目状况
对于项目本身的情况，招商人员也要十分的熟悉，因为商户要对项目完全了解之后，才会下定决心是否租购。一般有关项目状况的问题，主要由以下20个。
1、项目开发商、设计单位、施工单位？
2、项目开业后的管理团队是那里来的？
3、项目业态定位是什么？
4、项目总占地面积、总建筑面积？绿化率、容积率、建筑密度？
5、公摊系数？
6、国有土地使用年限、起始年月？
7、布局规划情况？
（1）我们的品牌放在哪里？
（2）我们周围都有哪些品品牌？
（3）为什么将哪个品牌放在我们旁边？
（4）能否调换位置？
8、项目共几层？
（1）各店铺的面积、深、宽？
（2）每层有多少品牌商户？
（3）滚梯、直梯、货梯有几部？
（4）我们的送货车停在哪里？
（5）从哪里上货？
（6）项目的垃圾临时堆放在哪里？
9 、项目在造型、设计上突出之处？
10 、项目分几期？何时开工、竣工、交付使用？预计开业日期？
11、项目计划有多少品牌商户进入？大主力店都有那几家？
12 、项目的配套服务都有那些？
13 、项目建筑地下层数及用途？
14 、项目公共设施如何规划、使用？
15 、项目环艺景观有何特色、中庭如何规划设计？
16 、项目公摊主要包含哪些地方？
17 、项目商业用电和商业用水的费用？
18 、项目店铺内预留电话线吗？
19 、项目地下停车场层高、总面积、车位数？
20 、项目车位费用的收取情况？
第三类：操作方式
操作方式就是指如果进场，定金、租金之类的问题。当客户在咨询操作方式时，可能已经有意向了，因此招商人员要认真回答商户的问题，切不可掉以轻心。一般有关操作方式的问题，主要由以下13个。
1 、项目经营店铺有几种方式？
2 、项目扣点？保底？促销费？
3 、项目预计租金、回报率？
4 、项目订金多少？几天内补足签约？
5 、签约时需带什么资料？
6 、进场装修的装修押金？
7 、外商合作应提交什么证件？
8 、如用汇款形式，开发商开户行、帐号？
9 、如用其他币种、如何计算？
10 、营运工商管理费和税费有几种、额度、多少由谁承担？
11 、物业管理费具体为多少？包括哪几项服务项目？
12 、店铺的水、电、电话、物业维修等是否另行收费？具体费用？
13 、这样租金的价格是否合适？
第四类：政策法规
政策法规即是对商户的具体管理规定，以及对特殊情况的规定等。一般有关政策法规的问题，主要由以下6个。
1 、现场管理有什么规定？
2 、户名可否作内部变换？有什么条件？
3 、委托他人签订合同需要准备哪些证件？
4 、管理费用多少？有没有统一办理保险？
5 、对餐饮有没有特殊的要求？
6 、特种行业的要求？24 小时营业？
第五类：建材与设备
建材与设备指的是商户进驻以后有关装修事宜，以及后期的物业管理。现在更多的商户对于后期的管理相当重视，因此招商人员要根据实际情况进行回答。一般关于建材与设备方面的问题，主要有以下8个方面。
1、对商户装修有什么要求？
如何办理进场装修手续？
装修单位质资证明
申请装修表格
商户工作流程
商户防火培训
装修材料验收
临时接电申请
装修工人的备案
2、电器设备：
（1）供电系统
（2）开关及开关箱品牌
（3）管线
（4）各层梯厅照明设备
（5）各空间及插座
3、弱电独立插线盒
4、给排水系统
5、消防安全设备：
（1）发电机组品牌
（2）公共消防设备
6、化粪池
7、化油池
8、污水处理
