从2006年7月1日青藏铁路开通运营
她就来到拉萨站工作
至今已经13年了
她就是中国铁路青藏集团有限公司
拉萨站客运运转车间
党支部书记斯朗卓玛
卓玛藏语意为有福气的仙女、女神
今年38岁的斯朗卓玛
凭借自己的努力奋斗
被称为青藏铁路线上最美的格桑花
人物档案
斯朗卓玛，藏族，1981年出生，中共党员，现任中国铁路青藏集团有限公司拉萨站客运运转车间党支部书记，2008年被推选为第二十九届夏季奥林匹克运动会西藏地区火炬手，先后获得全国五一劳动奖章、全国巾帼建功标兵、火车头奖章等20余项荣誉。
感恩中寻梦
一定要感党恩、听党话、跟党走，做一名不负党、不负父母、不负藏族同胞的优秀铁路职工。
出生在西藏昌都一个贫困农牧家庭的斯朗卓玛，儿时就渴望走出茫茫大山，看看外面的世界。借助党的政策，她小学毕业后有幸到湖南岳阳和北京就读初中和高中。
时至今日，斯朗卓玛依然清晰记得第一次跟着带队老师艰难地走出大山的情景。他们从村子步行到镇上就用了3天，几经辗转，用了半个月才到达学校。斯朗卓玛说，当得知要修建青藏铁路的消息后，自己兴奋了好多天，立志一定要为家乡交通发展贡献力量。
2006年，斯朗卓玛成为西藏第一批藏族铁路职工。每天早上她都会提前一个多小时到达岗位。担任客运值班员以后，她更是尽心尽责，总是想在前、干在前。
西藏每年都会有先天性心脏病儿童患者乘车到内地就医。考虑到这些孩子都是来自牧区，斯朗卓玛主动与带队负责人建立畅通机制，详细登记孩子返程时间，为她们提供周到服务。
拉萨地处高海拔地区，含氧量较低。在这样的环境下，斯朗卓玛每天要往返候车室、站台行走10多公里，引导旅客进站乘车。
客运值班员次仁德吉说：“有一段时间，我们发现平时帮旅客提行李特别麻利的斯朗卓玛，腿脚开始变得不灵活了，才得知由于长期劳累，她患上了腰椎间盘突出。每次帮旅客拿行李，她总是疼得满头大汗，但她始终坚守岗位，从未叫过苦、说过累。”
节假日是车站最繁忙的时候，斯朗卓玛考虑到车站人员紧缺，总是带头值班。工作13年来，她唯一一次在家过年，是她生第一个孩子的时候。
服务中追梦
假如我是一名旅客，我想得到什么样的服务？
一座车站就是一座温馨的港湾。斯朗卓玛从一张笑脸、一句问候、一个手势、一个站姿开始，率先垂范，凡事都从细处着手，总结归纳出了“热情、细致、耐心、熟练”服务法，把每名旅客都当作自己的亲人。
“遇到你们我太幸运了，非常感谢。”旅客次南看到自己的财物分毫不差时哽咽地说。2017年4月13日，次南从拉萨站乘坐Z166次列车前往西宁，途中发现装有价值40万元物品的斜挎包遗失在了拉萨站。最后，在斯朗卓玛的帮助下，他找回了失物。
这样的事情对斯朗卓玛来说太常见了。客运一线的长期磨炼让斯朗卓玛可以通过听声音、看面色，就能判断旅客高原反应的程度，然后提供氧气、体检等服务。
“假如我是一名旅客，我想得到什么样的服务？”斯朗卓玛总是从旅客角度出发，查找不足，创新服务举措。他们提炼了“六字验票法”，设立了“爱心广播站”，还主动联系西藏自治区气象部门在候车大厅安装显示屏，实时播报西藏地区天气信息。
“实实在在干好一件事”是斯朗卓玛给自己的定位。在她和车站客运人员的努力下，拉萨站“五彩哈达”服务中心已经从候车室延伸到售票厅和出站口，成为促进民族团结的桥梁。
管理中筑梦
走进职工心里，做他们的知心朋友，才能做好管理。
日常管理中的斯朗卓玛像“铁娘子”一样雷厉风行，将车间客运工作管理得丝丝入扣。在她的主导下，车间先后完善了8项管理制度，细化了安全卡控措施，每周开展安全专项检查，对任何安全隐患和违章都锱铢必较。
把爱融入管理中，管理就有了温情。“走进职工心里，做他们的知心朋友，才能做好管理。”斯朗卓玛做起了“思想政治辅导员”，像大姐姐一样关心职工，积极引导职工每天改进一点、每天变化一点、每天超越一点，努力营造快乐学习、激情工作的浓厚氛围。
2017年7月，拉萨站接到了西藏内高班连续6个月的集中运输任务。针对人员少、任务重的情况，斯朗卓玛组织车间客运人员成立了“雪域天路党员突击队”，连续加班加点，运送学生4.8万人次。安全优质的运输服务得到了西藏自治区教育部门负责同志的赞扬。
拉萨站外籍旅客较多。为排除语言交流障碍，斯朗卓玛组织刚上班的大学毕业生办起了语言培训班，购买了铁路客运人员用语相关书籍，让车间客运人员可以提供多语种服务。
在斯朗卓玛的带领下，车间服务管理水平不断提升，受到了旅客的广泛称赞。仅今年上半年，车间就收锦旗4面、旅客留言表扬52条。“旅客的认可就是我们最大的收获。”斯朗卓玛认真地说。
大爱中圆梦
我是一个幸运的人，是党培养了我。书包都背不起的我，成了第一代藏族铁路职工，与拉萨站一起成长了13年。
斯朗卓玛是家中11个兄弟姐妹里唯一走出大山念书的幸运儿。参加工作后，她建立起了自己的小家庭，买了房子和小汽车。过上幸福生活的她深知父母的艰辛，主动担起了养家的重担。
2009年，斯朗卓玛带着从未坐过火车的父母去北京，完成了老人们一生的心愿。老阿妈一说起这段经历，眼里就泛起激动的泪光：“做梦都没想过能去北京。”
斯朗卓玛的家就像学校一样，兄弟姐妹的7个大小不一的孩子都住在她家里。她始终把爱装心里，13年如一日，寄钱给农村的哥哥姐姐，贴补他们的生活，让大家庭充满了温馨。每当同事和邻居遇到困难时，她总是第一个提供帮助，成了大家心中的“热心阿佳”。
“尽我个人的能力去帮助社会。”斯朗卓玛传递着爱心和力量。2013年，她资助的第一个贫困孩子——左贡县甲朗村的姆仁已经大学毕业参加了工作，资助的阿姆曲珍、顿珠、加永卓嘎等5个孩子正在读小学、中学和大学。
赠人玫瑰，手有余香。斯朗卓玛的大爱善举受到了社会的关注和好评，2017年，她获得了全国孝老爱亲类道德模范提名奖。
有梦想的人生才有奋斗的方向
斯朗卓玛以追梦人的奋斗姿态
用青春理想筑梦雪域天路
书写着人生的精彩篇章
来源：中国铁路