上铁巾帼勇担当 战“疫”岂能让须眉

陈美芳是全国劳模、最美铁路人，杭州客运段甬广车队党总支副书记，“劳模智囊团”发起人之一。

K1247次是宁波往返昭通的一趟加开列车，由甬广车队乘务人员担任值乘任务。列车到达宁波站是凌晨3时29分，之后开到宁波客整所进行解体作业大概1个小时，此时因无公交短驳，如果等列车出库要到下午1点半左右才能出去，乘务员经过一个通宵的工作都已很疲劳了。怎么办？

车长陈永革想到了“劳模智囊团”，随即拨通了陈美芳的电话。

“别着急，等我的消息。”陈美芳当即向“劳模智囊团”的成员、宁波公交集团的驾驶员陈霞娜发出求助。陈美芳的求助，得到了陈霞娜的积极回应，在得到上级的支持后，每天4个人2辆公交车，在凌晨时分温暖守候，不仅让乘务员分隔就坐，还帮着一起搬运行李。

23 年来，陈美芳值乘列车 1200 余趟，服务旅客超过150万人次， 往返行程超过380万公里，被亲切地称为“列车天使”。

黄吉莉是南京站“158”雷锋服务站客运值班员兼党支部书记。在她看来，这个帮助特殊旅客的服务站，在防疫抗疫的特殊时期更应该贴心帮助与关怀特殊旅客。

“您好，我的母亲和我走散了，能不能帮我找找？”3月5日上午，在候车室巡检的黄吉莉接到旅客求助，“广播室请注意，一马姓旅客与亲人走散，协请广播寻找！”15分钟后，走失的母亲与求助旅客团聚。这样的大小求助，每天在南京两站发生不下300起。

今年大年初三起，黄吉莉就与车站另一个党支部的党员共同成立了“战疫先锋突击队”，24小时待命。他们不仅是盲人的“眼睛”、病人的“担架”、老人的“拐杖”、聋哑人的“翻译”，还在防疫期间积极参与车站的测温和消毒工作。

封盛是上海客运段高铁一车队G2次四组列车长。2017 年 6 月26日，她成为复兴号列车的首发车长，立志要出色干好本职工作。

今年2月14日， G23列车次始发时，对讲机里传来呼叫：“车长，3号车厢有一名受伤旅客，轮椅进不了车厢。”闻讯后，封盛立即前往。

原来该旅客摔断了左腿，稍不小心就有可能面临截肢危险。而车厢内，空间狭长，轮椅无法推入。此时，离开车时间很近了，怎么办？封盛急中生智想到可以调整座椅方向，于是，她立即将第一排座位转换方向，这不仅能使轮椅顺利推入车厢，还腾出宽敞方便的空间，她还找来了拉杆箱，垫在旅客脚下，避免腿部挪动。 

7年来，封盛班组实现了安全运营 2500 余天，共安全输送旅客100 多万人次。

华铁旅服乘务分公司京沪乘务部，担当京沪高铁24趟车餐饮和保洁乘务工作，568名乘务服务员全部为女性，平均年龄24岁。

今年春运，面对来势汹汹的疫情，她们纷纷写下请战书，按上红手印。每次出乘进行三次体温检测，定时对车厢全面消毒，主动帮助旅客填写健康信息登记表，及时解决旅客困难，主动为重点旅客提供服务。

率先运用12306网站和APP客服平台，为旅客提供线上订餐、实时支付等便利，细化不同时段保洁清扫频次，推广应用垃圾小推车，不断提升服务质量。用细致的服务诠释“病毒无情人有情”，展示了高铁良好的服务形象。

该乘务部曾获上海局女职工先进集体、上海市三八红旗集体、全国巾帼建功先进集体等荣誉。