为满足旅客出行需求
部分恢复开行列车
统计日期：4月14日
增开列车
统计日期：4月14日
提问时间
Q1
12306账号密码忘记了，手机号也换了，如何找回？
可以通过人脸识别、邮箱找回，也可携带本人带身份证原件到就近的火车站人工窗口办理注销，注销后重新注册。
Q2
手机号被占用了，无法注册怎么办？
如果提示您的手机号已被占用，您可以使用被占用的手机号拨打12306转人工服务，提供相应信息，工作人员会帮您核实，核实后进行手机号解绑。
Q3
报销凭证超过30天没有取，还可以到车站领取吗？
可以在乘车之日起60日（含当日）内，到所购车票票面发站或到站的人工售票窗口，凭乘车人有效身份证件原件和订单号换取报销凭证。
来源：上海铁路12306
编辑：李晓晨 审核：陶彬彬 监制：张帆
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